調(diào)查顯示，“衣食住行”是關(guān)乎居民生活的重大事項，而且“衣食”的比重明顯高于“住行”。在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，服裝、鞋帽、家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中占據(jù)近半壁江山，所占比重為45.1%，明顯高于其他商品。
　　
　　其次是食品、飲料、煙酒、保健品，所占比重為18.7%。緊隨其后的是家用日雜品，所占比重為13.2%?？梢娚钚韵M是網(wǎng)購消費的主要增長點。
　　

　　“宅男宅女”是網(wǎng)購主力軍。60%的消費者表示，選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是網(wǎng)購可以足不出戶的購買到商品，并且能夠極大地縮短購物時間。
　　
　　同時，64%的消費者表示網(wǎng)購價格比實體店便宜和隨時隨地的享受購物的體驗是其傾向于網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。從消費者本身的利益出發(fā)，以最少的錢購買最優(yōu)質(zhì)的商品(服務(wù))是其選擇網(wǎng)絡(luò)購物的核心。
　　
　　所有調(diào)查對象都表示，網(wǎng)上商品(服務(wù))的總體價格水平與實體店相比更加便宜，其中96%的消費者表示網(wǎng)上比實體店便宜5%-20%。而不受時間限制，不管深夜還是凌晨都可以滿足自己購買商品(服務(wù))的需求，網(wǎng)購無疑是最好的選擇。
　　
　　有56%的消費者認為可以了解豐富的商品(服務(wù))信息，選購商品(服務(wù))前可以充分的進行比較是其選擇網(wǎng)購的主要原因，有36%的消費者選擇網(wǎng)購的主要原因是由于貨物配送便捷。
　　
　　網(wǎng)購成就“剁手一族”，但也越來越理性
　　
　　網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪匾M成部分，并悄悄改變著人們的消費模式、消費習(xí)慣，成為拉動居民消費的重要渠道?！岸缡忠蛔濉币驗榫W(wǎng)購的存在悄然成為新一代消費主力軍。
　　
　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，網(wǎng)購頻率每月超過一次的消費者占比為88%，其中每月2-5次的占比為72%，超過6次的占比為16%。從網(wǎng)購數(shù)量上來看，40%的消費者表示，網(wǎng)購增加了購買商品(服務(wù))的數(shù)量，與之相反的是，因為網(wǎng)購，外出購買次數(shù)不斷減少。72%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)，其中表示“明顯減少”的占20%，表示“有所減少”的占52%。
　　
　　雖然“剁手一族”悄然升起，但是理性消費依然指導(dǎo)著廣大網(wǎng)購消費者。76%的消費者表示網(wǎng)購都是“先有購買計劃，有針對性地在網(wǎng)上搜索，經(jīng)過仔細比較后購買”。44%的消費者表示“經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站，尋找價廉物美的商品(服務(wù))，根據(jù)近期生活需要有計劃購買”。36%的網(wǎng)購消費者“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”。僅有4%的消費者表示“容易被商家郵件、微信、微博、網(wǎng)站廣告等推送的優(yōu)惠信息所吸引，沒有購買計劃也會購買”。
　　
　　線下體驗不足是突出問題
　　
　　網(wǎng)購的方便、快捷、物品豐富、限制少等優(yōu)點帶來的是高質(zhì)量的滿意率。96%的消費者表示對網(wǎng)購體驗滿意，其中非常滿意的消費者占比達28%。
　　
　　但是，高質(zhì)量滿意率的背后存在著不少的問題。72%的消費者認為線下體驗缺乏，消費者難以全面掌握商品實際情況。68%的消費者認為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊;44%的消費者認為一些網(wǎng)購商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象;32%的消費者認為售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難;20%的消費者認為網(wǎng)上支付存在一定風險。
　　
　　針對調(diào)查的情況，常州調(diào)查隊建議，要規(guī)范市場秩序。大力推動維權(quán)服務(wù)站進網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)服務(wù)站推行遠程維權(quán)信息系統(tǒng)，探索建立網(wǎng)絡(luò)消費糾紛快速處理機制，提高消費投訴處理效率。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測機構(gòu)，逐步實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體在線監(jiān)測、遠程取證、在線存證，依法打擊網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)假冒行為。
　　
　　同時，建議加強信用體系建設(shè)。將電子商務(wù)企業(yè)信用信息納入全省社會信用體系，推動開展電子商務(wù)信用評價，健全電子商務(wù)領(lǐng)域失信行為聯(lián)合懲戒機制。健全電商流通追溯和品質(zhì)保障體系。