貴陽喜來登貴航酒店向公眾道歉 酒店將整改

• 2018年11月17日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng)、新浪新聞 1171 75
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  在機遇與挑戰(zhàn)中把握產(chǎn)權(quán)式酒店行業(yè)趨勢，才能從中取勢得到更好的發(fā)展！

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)權(quán)式酒店市場發(fā)展面臨巨大機遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，產(chǎn)權(quán)式酒店企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，產(chǎn)權(quán)式酒店行業(yè)有進一步洗牌的強烈要求，但是在一...

16日下午，貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會組織約談貴陽喜來登貴航酒店主要負(fù)責(zé)人，酒店回應(yīng)：目前涉事清潔員已被停職，待進一步處理。

據(jù)中新網(wǎng)報道，16日下午，貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會組織約談貴陽喜來登貴航酒店主要負(fù)責(zé)人，酒店回應(yīng)：目前涉事清潔員已被停職，待進一步處理。

11月14日，網(wǎng)友曝光貴陽喜來登貴航酒店等國內(nèi)多家星級酒店服務(wù)員用浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻引發(fā)熱議。

針對貴陽喜來登貴航酒店曝光客房清潔事件，貴陽喜來登貴航酒店作出深刻檢討，向廣大市民游客誠懇致歉，表示誠懇接受社會和媒體監(jiān)督，將開展全面、全方位的自查和整改，提出11條具體整改措施，嚴(yán)格執(zhí)行酒店客房清潔操作標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范服務(wù)流程，提升管理服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

貴陽喜來登貴航酒店11條具體整改措施包括：增加兩名洗杯工人員，由專人負(fù)責(zé)清洗更換房間玻璃器皿；加強員工培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生意識；文員每日指定檢查兩名員工監(jiān)控錄像，檢查是否按照標(biāo)準(zhǔn)更換房間玻璃器皿；除住店客人有特殊要求外，所有房間玻璃器皿全部進行更換；每日清洗消毒工作間未使用的全部玻璃器皿，并詳細(xì)記錄；使用熒光劑、紫外線燈等自檢工具，每日進行自檢8間房以上等措施。

會上，貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件的發(fā)生，給貴陽市旅游乃至貴州旅游造成負(fù)面影響，要深刻反省，汲取教訓(xùn)，舉一反三，責(zé)成貴陽喜來登貴航酒店切實加強管理，杜絕類似事件發(fā)生。貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會將向全市旅游行業(yè)進行通報，開展旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專項整治行動，大力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以嶄新的面貌迎接各方游客。

貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會相關(guān)處室負(fù)責(zé)人以及南明區(qū)旅游局、貴陽市旅游行業(yè)協(xié)會、貴陽市旅游行業(yè)協(xié)會酒店分會相關(guān)負(fù)責(zé)人參加約談。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

其他閱讀：毛巾門”爆料者信息被曝光 貴陽希爾頓花園酒店道歉

據(jù)澎湃新聞報道，拍攝視頻《杯子的秘密》曝光14家五星酒店衛(wèi)生亂象的微博博主“花總丟了金箍棒”（下文簡稱“花總”），疑似遭到部分酒店“人肉”，并登上了“黑名單”。11月16日上午，花總繼續(xù)通過微博爆料，其公布信息顯示，在一個疑似貴陽希爾頓花園酒店（即貴陽漢唐希爾頓花園酒店）的微信聊天群中，有該酒店工作人員公開了自己的護照信息，并提醒其他工作人員“注意”。

花總公開的微信聊天記錄顯示，某微信群網(wǎng)名“貴陽希爾頓花園GSM ERIN”的人員在群中貼出了花總的護照首頁照片，并告知群內(nèi)其他人員稱，“各位，這幾天在微博上發(fā)布有關(guān)客房服務(wù)員在房間洗杯子等操作流程的客人姓名叫XX，客人到酒店請注意。”

11月14日晚，花總在微博發(fā)布視頻《杯子的秘密》曝光14家五星級酒店存在用同一塊臟毛巾、臟抹布等擦遍杯子、洗手臺、廁所等衛(wèi)生亂象，該視頻引起輿論一片嘩然，并引發(fā)公眾對于國內(nèi)酒店業(yè)衛(wèi)生狀況的擔(dān)憂。

那么，花總是否因為曝光行為遭部分酒店“人肉”并上了“黑名單”？

對此，花總告知記者，這一公布其護照信息的群應(yīng)為貴陽希爾頓花園酒店的工作群。但令他感到疑惑的是，自己從未入住過該酒店。在微博上，花總也對此評論道：“貴陽希爾頓花園，你們這種酒店我是不住的，另外你們違法了。并稱：“能不能想想怎么解決問題，而不是解決我?！?/p>

11月16日下午16時30分，貴陽漢唐希爾頓花園酒店官方微博發(fā)布了就此事件的回應(yīng)。

該酒店稱：對于本酒店個別員工在酒店內(nèi)部微信工作群中發(fā)送您部分護照信息的行為我感到非常震驚同時也表示非常抱歉。該行為嚴(yán)重違背希爾頓花園酒店的管理規(guī)程和賓客服務(wù)準(zhǔn)則。目前，酒店已經(jīng)對涉事員工展開初步調(diào)查，我們酒店管理層將在內(nèi)部討論后對涉事員工做出處理決定，同時加強監(jiān)管和培訓(xùn)以確保所有員工嚴(yán)格遵守內(nèi)部溝通流程和客人信息保密機制。我們非常抱歉此事給您造成的困擾。尊重和保護賓客的個人隱私對我們來說至關(guān)重要。貴陽希爾頓花園酒店將持續(xù)通過一切必要的內(nèi)部管理監(jiān)督措施，確保所有操作流程符合嚴(yán)格的安全規(guī)定及操作規(guī)范，并一如既往地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的入住體驗。

對此，花總表示接受道歉，但由于自己從未入住該品牌酒店，他希望酒店告知是從何渠道獲得其身份信息。

希爾頓花園酒店，系希爾頓酒店及度假村旗下品牌之一，屬于希爾頓旗下相對較為經(jīng)濟的酒店品牌。在11月14日花總發(fā)布的視頻中，涉及到希爾頓酒店及度假村旗下的酒店共有兩家，即：北京康萊德酒店和上海外灘華爾道夫酒店，視頻曝光內(nèi)容并不涉及希爾頓花園酒店。此外，視頻列舉的14家酒店全都為國內(nèi)五星級酒店，而包括貴陽希爾頓花園酒店在內(nèi)的希爾頓花園酒店則往往僅為四星級。從客房價格上來說，貴陽希爾頓花園酒店每晚客房價格在400元/間左右，與北京康萊德酒店和上海外灘華爾道夫酒店價格相差甚遠(yuǎn)。

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