盒馬鮮生立案調(diào)查 回應(yīng)給胡蘿卜更換新標簽一事

• 2018年11月20日 ZhouXun來源：站長之家 881 54
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  新零售IT行業(yè)競爭形勢嚴峻，合理布局才能立于不敗，否則將被淘汰！

  線上+線下+物流=新零售。線上是指云平臺，線下是指零售門店或制造商，強物流將庫存降到最低，減少囤貨量，核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。電子商務(wù)以其...

昨日，靜安區(qū)市場監(jiān)管局針對“偷換標簽”事件對盒馬鮮生立案調(diào)查，庫存 73 盒胡蘿卜產(chǎn)品第一時間下架封存。盒馬方面表示，經(jīng)核實該情況屬實，對于出現(xiàn)這種錯誤表示羞愧。

盒馬鮮生員工更換胡蘿卜標簽案有了最新進展。據(jù)新民晚報消息，昨日，靜安區(qū)市場監(jiān)管局針對“偷換標簽”事件對盒馬鮮生立案調(diào)查，庫存 73 盒胡蘿卜產(chǎn)品第一時間下架封存。盒馬方面表示，經(jīng)核實該情況屬實，對于出現(xiàn)這種錯誤表示羞愧。

該事件的起因是，上海市民方先生在盒馬鮮生上海大寧店購買胡蘿卜時，發(fā)現(xiàn)工作人員將9、10、 11 日的標簽撕下?lián)Q上了 15 日的標簽。方先生向前臺工作人員反映，門店經(jīng)理卻稱涉事工作人員是外聘第三方員工，在操作流程上或存在失誤，標簽是其自己打印的。于是方先生便向市場監(jiān)管部門投訴了該事件。

對此，盒馬官方表示絕不甩鍋。該事件應(yīng)由管理團隊承擔責任，取消對當事員工的處罰。此外，盒馬也針對該情況作出了改進措施，在全國范圍內(nèi)門店開展自查，杜絕類似情況發(fā)生。

以下是盒馬回應(yīng)原文：

有關(guān)媒體報道我司大寧店員工給胡蘿卜更換新標簽一事，經(jīng)核查屬實。羞慚之余，我們認為必須鄭重表態(tài)，并采取改進措施：

1、這種行為是絕不允許的，這嚴重違背了我們對消費者的承諾。今天起全國范圍內(nèi)門店開展自查，杜絕類似情況發(fā)生。

2、即使包裝破損需要重新包，也應(yīng)當保留原標簽。公司營運團隊將在一周內(nèi)修訂完成更細致的操作標準，對全國所有門店進行培訓，由店長負責執(zhí)行到位。

3、此事暴露我們在管理上存在漏洞，應(yīng)當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。

4、感謝廣大顧客、媒體、管理部門監(jiān)督幫助我們不斷改進。盒馬承蒙消費者諸多贊譽，也有勇氣面對不足，努力改進，絕不甩鍋。

謝謝大家!我們將不斷努力求進!

上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

2018 年 11 月 18 日

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