拼多多發(fā)起家電服務升級行動 2020小家電行業(yè)市場規(guī)模前景分析

• 2020年11月9日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 1371 90
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日前，新電商拼多多發(fā)起家電服務體系升級行動，通過對過往家電產品售前、售后服務的理解和洞察，倡導平臺服務標準升級。據(jù)悉，本次行動不僅對商家的服務進行了多維度的指導，還通過技術研發(fā)為其提供了服務監(jiān)控和分析工具，進一步推動家電服務品質升級。

日前，新電商拼多多發(fā)起家電服務體系升級行動，通過對過往家電產品售前、售后服務的理解和洞察，倡導平臺服務標準升級。據(jù)悉，本次行動不僅對商家的服務進行了多維度的指導，還通過技術研發(fā)為其提供了服務監(jiān)控和分析工具，進一步推動家電服務品質升級。

據(jù)了解，家電品類的商家通過在商家后臺申請，即可開通服務標簽。通過“正品發(fā)票”、“分期付款”、“退貨包運費”標簽，承諾為消費者帶來增值服務;與發(fā)貨相關的標簽則對應“當日發(fā)貨”、“24h發(fā)貨”、“48小時發(fā)貨”、“全國包郵”四大項;售后和安裝服務的標簽涵蓋了“極速退款”、“全國聯(lián)保”、“送貨上門”和“送裝服務”。

除了目前這些服務標簽之外，其他的服務標簽正在持續(xù)開發(fā)中，像“價保30天”、“大件退貨包運費”等更豐富的標簽類型后續(xù)將會陸續(xù)上線。

為保證“服務標簽”帶來服務品質升級，為消費者提供更多保障，拼多多將對因“過度承諾”而不能履約的商家進行不同程度的處罰。比如商家承諾了“送貨入戶”服務，最后卻沒有履行，需要賠付買家一定金額的無門檻代金券。通過加強平臺監(jiān)管，拼多多倡導商家在提高消費者購物體驗的同時進行公平競爭。

根據(jù)中研普華《2020-2025年家電市場投資機會及企業(yè)IPO上市環(huán)境綜合評估報告》分析：

家電行業(yè)訂單火爆

一場疫情,改變了多數(shù)人的生活習慣,閉門宅家?guī)恿吮洹⑾匆聶C、微波爐、掃地機等與飲食、清潔有關的家電需求大增。但上半年疫情爆發(fā)初始,中國家電出口同樣遭受重創(chuàng)。隨著國內疫情得到控制,海外疫情持續(xù)無法完全開工,中國家電訂單慢慢得以恢復。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度及第三季度，國內小家電行業(yè)企業(yè)注冊量出現(xiàn)井噴，每個月的新增企業(yè)注冊數(shù)量均超過1.5萬家。

業(yè)內人士稱,中國由于家電產業(yè)鏈配套齊全,在長期競爭中形成了研發(fā)設計、生產制造和高效運營等多方面全球競爭優(yōu)勢,成為全球疫情下的出口贏家。格蘭仕、美的、海爾等家電龍頭企業(yè)紛紛表示,產能已供不應求,訂單甚至排到了明年一季度。

在本次疫情之前，小家電行業(yè)已經展現(xiàn)出勃勃生機。2019年這個數(shù)據(jù)達4015億元，短短7年時間市場規(guī)模翻了兩倍多，年復合增長率高達13.3%。據(jù)預測未來三年中國小家電行業(yè)市場規(guī)模將超6500億元。

而今年的新冠疫情，也無意間成為小家電市場的助推力量。疫情改變了人們的生活方式，部分小家電也順勢打開了陌生的市場。

前段時間一則掃地機器人“出走”的“尋機啟事”引爆網(wǎng)絡，一定程度上折射出小家電在國內市場的熱度。今年“雙11”系列活動首日(11月1日)，天貓平臺銷售的華為、美的、海爾等品牌都在活動啟動1分鐘以內成交突破1億元，共計1142個小家電品牌成交額創(chuàng)下1000%的同比增幅，其中科沃斯及旗下小家電品牌添可成交額破億，同比大增3000%。

對照發(fā)達國家家電消費的變遷史，我國民眾這幾年家電消費習慣也開始發(fā)生變化，一方面是從功能消費轉向品質消費，另一方面是從剛需大家電轉向非必需的品質小家電。在消費人群上，80、90后成為主要消費群體，年輕人對生活品質的追求大大推動了生活小家電產品的發(fā)展。

此外,“雙十一”也為旺盛的勢頭再添一把火。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,開門紅首日大家電品類商戶銷售同比增長342.13%,美的、海爾、小米、格力等品牌都比往年貢獻了更多銷量,與廚藝、家庭清潔有關的小家電整體銷量則出現(xiàn)了爆發(fā)性增長。

一片紅火之下,資本市場的相關個股受到投資機構的集體追捧,上一周家電股均出現(xiàn)不同程度上漲,美的集團股價和市值均創(chuàng)出新高。

有機構認為,進入四季度,隨著國內疫情收尾,內銷將回暖;同時,海外出口在疫情延續(xù)中仍有望保持高景氣。內外增勢下,機構更加看好剛需的白電和小家電。尤其小家電,正進入加速期,增量需求快速增長,是板塊營收和業(yè)績最好的子版塊。

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