生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭及趨勢預(yù)測

• 吳澳燕 2023年5月19日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 661 38
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截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化打開的是下一個(gè)10萬億級別的市場。

生活服務(wù)業(yè)是直接滿足居民生活需求的服務(wù)行業(yè)，是中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類(2019)》將生活服務(wù)業(yè)定義為滿足居民最終消費(fèi)需求的服務(wù)活動(dòng)，包含居民和家庭服務(wù)、居民出行服務(wù)、住宿餐飲服務(wù)等十二大領(lǐng)域。

《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》明確提出，大力發(fā)展大眾餐飲服務(wù)，提高質(zhì)量安全水平;創(chuàng)新豐富家政服務(wù)，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌;改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)，打造鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、紅色旅游等精品項(xiàng)目;促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物、移動(dòng)支付等新模式規(guī)范有序發(fā)展，鼓勵(lì)超市、電商平臺等零售業(yè)態(tài)多元化融合發(fā)展。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》顯示：

截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化打開的是下一個(gè)10萬億級別的市場。

目前，在生活服務(wù)業(yè)的細(xì)分行業(yè)中，數(shù)字化程度差距很大。據(jù)阿里本地生活信息服務(wù)研究中心測算，酒店業(yè)的數(shù)字化率達(dá)到44.3%，餐飲業(yè)數(shù)字化率大約在21.4%。家政業(yè)數(shù)字化率是4.1%，而養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率只有1.3%。這也意味著，很多細(xì)分行業(yè)還有很大的提升空間。

生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境

《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》提出引領(lǐng)消費(fèi)升級，培育高品質(zhì)數(shù)字生活，明確“打造數(shù)字生活消費(fèi)新場景”“豐富線上生活服務(wù)新供給”“滿足線下生活服務(wù)新需求”的具體目標(biāo)。

北京提出，2023年將試點(diǎn)建設(shè)80個(gè)一刻鐘便民生活圈，加快首都生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，“一業(yè)一策”指導(dǎo)餐飲、便利店、家政、蔬菜零售等生活服務(wù)業(yè)深入實(shí)施數(shù)字化升級行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局。

廣州提出，支持餐飲、住宿、家政、美發(fā)、洗染等商務(wù)領(lǐng)域居民生活服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。對符合條件的新設(shè)或升級門店、數(shù)字化建設(shè)、中央廚房建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施軟硬件投入項(xiàng)目，給予不超過項(xiàng)目實(shí)際投資總額的30%、最高不超過100萬元的資金補(bǔ)助。

生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭及趨勢預(yù)測

服務(wù)業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性正日漸凸顯，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達(dá)到59.05%、54.96%，與此同時(shí)，伴隨國民消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級優(yōu)化，屆時(shí)服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重也將超過一半。

黨的二十大報(bào)告和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議分別指出，要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，支持平臺企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。在服務(wù)業(yè)數(shù)字化的過程中，平臺企業(yè)發(fā)揮著重要的助推器與連接器作用，產(chǎn)生不容忽視的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

2021年全國餐飲收入年同比增長18.6%，達(dá)到4.69萬億元，餐飲行業(yè)市場規(guī)?；净謴?fù)至疫情前水平。預(yù)計(jì)2025年餐飲市場規(guī)模將超過5.5萬億元。2021年中國在線外賣市場規(guī)模增長50.2%，超過1萬億元，達(dá)到10036億元，在線外賣收入占全國餐飲業(yè)收入的比重達(dá)到21.4%。

生活服務(wù)數(shù)字化，不同于網(wǎng)絡(luò)零售對于線下實(shí)體店的沖擊，更多的是賦能角色，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高服務(wù)效率，一方面提高商家的覆蓋廣度，觸達(dá)更多的用戶，幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率，另一方面也讓消費(fèi)者能更加便利的享受到各類服務(wù)。2021年生活服務(wù)市場規(guī)模達(dá)37980億元，預(yù)計(jì)2022年規(guī)模將達(dá)42670億元。在線外賣方面，從2012年的335.5億元增長到2021年的4500億元，十年時(shí)間增長了13.4倍。

畢馬威調(diào)查結(jié)果顯示，33%的餐飲企業(yè)把重心向外賣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，如原來主攻堂食的連鎖餐飲企業(yè)，通過良好的品牌形象，穩(wěn)步進(jìn)入外賣市場，在研發(fā)自加熱菜品、半成品菜品和熟食菜品等產(chǎn)品的同時(shí)，也開拓了電商和直播的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了餐飲的零售化和電商化。

2020年以來，在線醫(yī)療和醫(yī)藥電商以其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用，居民關(guān)注度和使用率逐步提高。截至2021年12月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)2.98億，比2020年12月大幅增長8308萬，網(wǎng)民使用率達(dá)到28.9%。

《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(征求意見稿)》等相關(guān)政策的出臺對規(guī)范在線醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，保護(hù)患者個(gè)人信息、數(shù)據(jù)安全，推動(dòng)在線醫(yī)療行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)起到積極作用。截至2021年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總數(shù)已超1600家，其中僅2021年上半年新增的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就有500家。問診、復(fù)診、中醫(yī)、慢病管理、疫苗、體檢、掛號等多領(lǐng)域，在政策利好和技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)下迎來快速發(fā)展。

2023年以來，本地生活服務(wù)平臺美團(tuán)、餓了么、抖音覆蓋場景更廣，競爭程度更激烈。美團(tuán)憑借其多年精細(xì)化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，不斷拓寬“即時(shí)配送”市場，坐穩(wěn)本地生活服務(wù)行業(yè)頭把交椅。餓了么構(gòu)建了全鏈路數(shù)字化運(yùn)營體系，形成整體閉環(huán)，專業(yè)化程度更強(qiáng)。作為新入局者，抖音借助短視頻積累的流量和較高的用戶粘性，正全面進(jìn)入本地生活服務(wù)行業(yè)。未來，本地生活服務(wù)行業(yè)將形成多平臺競爭格局。

關(guān)于生活服務(wù)數(shù)字化的未來發(fā)展趨勢，報(bào)告認(rèn)為，單獨(dú)的線上或者線下店運(yùn)營都相繼遇到瓶頸，服務(wù)線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數(shù)字化運(yùn)營工具，降低門店經(jīng)營成本，提升服務(wù)水平，將成為服務(wù)業(yè)商家的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。線上線下結(jié)合，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式也將成為本地服務(wù)業(yè)的新趨勢。

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  2022-2027年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

  全球已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢。世界銀行數(shù)據(jù)顯示，過去三十年全球服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重逐年提升，當(dāng)前占比已超過6成，其中美國、德...

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