2024一季度我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額6341.9億元 服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀

• 黃文玉 2024年4月25日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 商務(wù)部 941 59
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服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。服務(wù)外包行業(yè)近年來(lái)保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站，2024年一季度，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額6341.9億元人民幣(幣種下同)，執(zhí)行額4244.3億元，同比分別增長(zhǎng)10%和7.1%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額3403.6億元，執(zhí)行額2166.4億元，同比分別增長(zhǎng)8.9%和2.2%。

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)。

服務(wù)外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會(huì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且由于其強(qiáng)大的滲透和輻射作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會(huì)起到重要的推動(dòng)作用，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“倍增器”。

服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

服務(wù)外包行業(yè)近年來(lái)保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著企業(yè)對(duì)于降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的需求不斷增加，以及全球化和信息技術(shù)的推動(dòng)，服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。特別是在亞太地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人口紅利，該地區(qū)的服務(wù)外包市場(chǎng)已成為全球最大的市場(chǎng)之一。

在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，服務(wù)外包涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，包括信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)等。這些業(yè)務(wù)類(lèi)型的多樣化使得服務(wù)外包行業(yè)能夠滿足不同企業(yè)的需求，從而推動(dòng)市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。從地域分布來(lái)看，雖然亞太地區(qū)的服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，但北美和歐洲市場(chǎng)也呈現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。這些地區(qū)的企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、品牌建設(shè)和市場(chǎng)拓展等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，是推動(dòng)全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》顯示：

2022年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模約為16858.8億美元。離岸ITO占比最重，占比為44%，其次為離岸KPO，占比為37.50%。中國(guó)堅(jiān)定不移擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化國(guó)際合作。2022年中國(guó)服務(wù)外包離岸執(zhí)行金額為1514億美元，在岸執(zhí)行金額為1335億美元。

從行業(yè)參與者來(lái)看，服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包的價(jià)值，紛紛加入這個(gè)市場(chǎng)。這些企業(yè)既包括傳統(tǒng)的服務(wù)提供商，也包括新興的科技公司和創(chuàng)新型企業(yè)。它們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、降低成本并不斷創(chuàng)新，以在市場(chǎng)中脫穎而出。

服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問(wèn)題日益突出，企業(yè)需要采取有效的安全措施來(lái)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全。此外，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)需求的不斷變化，服務(wù)提供商需要不斷適應(yīng)和調(diào)整自己的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶的需求。

服務(wù)外包行業(yè)未來(lái)發(fā)展?jié)摿巴顿Y機(jī)會(huì)分析

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展，以人工智能服務(wù)、數(shù)據(jù)與分析服務(wù)為代表的新型外包服務(wù)將逐漸成為主流。這些服務(wù)將為企業(yè)提供更高效、更精準(zhǔn)的決策支持，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)。從地域分布來(lái)看，雖然亞太地區(qū)的服務(wù)外包市場(chǎng)已經(jīng)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，但未來(lái)北美和歐洲市場(chǎng)仍有廣闊的發(fā)展空間。這些地區(qū)的企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、品牌建設(shè)等方面具有優(yōu)勢(shì)，有望推動(dòng)全球服務(wù)外包市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及前景非常積極。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，該行業(yè)有望繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，為企業(yè)提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

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