跟團(tuán)游作為一種傳統(tǒng)且主流的旅游方式，在旅游市場(chǎng)中占據(jù)著重要地位。它通過旅行社的組織安排，為游客提供涵蓋交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)游覽等一站式服務(wù)，使游客能夠以相對(duì)省心、省力的方式完成旅行。跟團(tuán)游憑借其標(biāo)準(zhǔn)化、組織化和規(guī)模化的特點(diǎn)，適合對(duì)旅游目的地不太了解、希望省去規(guī)劃和安排行程的游客，以及希望與其他游客一起分享旅游體驗(yàn)的群體。隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益多樣化，跟團(tuán)游行業(yè)也在經(jīng)歷著深刻的變革和調(diào)整。

一、跟團(tuán)游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

(一)業(yè)務(wù)模式多元化發(fā)展

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國(guó)跟團(tuán)游行業(yè)市場(chǎng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》分析，傳統(tǒng)跟團(tuán)游以大團(tuán)、固定行程為主要模式，游客按照既定路線和時(shí)間表進(jìn)行游覽。然而，近年來，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的增長(zhǎng)，跟團(tuán)游業(yè)務(wù)模式逐漸多元化。小團(tuán)游成為市場(chǎng)的新寵，團(tuán)隊(duì)規(guī)模變小，更注重游客的個(gè)性化需求，行程安排更加靈活自由。碎片化旅游產(chǎn)品也日益受到青睞，游客可以根據(jù)自己的時(shí)間和興趣選擇部分旅游服務(wù)，如單獨(dú)預(yù)訂交通、住宿或某個(gè)景點(diǎn)的游覽。此外，內(nèi)容化旅游產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)旅游的文化內(nèi)涵和體驗(yàn)性，通過深入挖掘目的地的文化特色，為游客提供更加豐富和有意義的旅游體驗(yàn)。

(二)市場(chǎng)需求呈現(xiàn)分層與細(xì)分

跟團(tuán)游市場(chǎng)的消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出明顯的分層和細(xì)分特征。中老年人群仍是我國(guó)旅游市場(chǎng)的重要客源，跟團(tuán)游因其省心、安全的特點(diǎn)，深受中老年游客的喜愛。他們更傾向于選擇節(jié)奏舒緩、服務(wù)周到的傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品。與此同時(shí)，年輕一代消費(fèi)者逐漸成為旅游市場(chǎng)的新興力量，他們對(duì)旅游的需求更加個(gè)性化、多元化。追求自由、沉浸式的旅游方式，對(duì)傳統(tǒng)跟團(tuán)游的固定行程和集體活動(dòng)不太感興趣，但小團(tuán)游、定制游等新型跟團(tuán)游產(chǎn)品則滿足了他們的需求。此外，不同地域、不同消費(fèi)層次的游客對(duì)跟團(tuán)游產(chǎn)品也有著不同的需求，促使旅行社不斷細(xì)分市場(chǎng)，推出更具針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。

(三)競(jìng)爭(zhēng)格局加劇與分化

跟團(tuán)游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)參與者眾多，包括大型在線旅游平臺(tái)、傳統(tǒng)旅行社以及新興的旅游創(chuàng)業(yè)公司等。頭部企業(yè)憑借豐富的旅游資源和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)中占據(jù)較大份額，品牌影響力和規(guī)模效應(yīng)較為明顯。這些企業(yè)通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，鞏固市場(chǎng)地位。而尾部企業(yè)則面臨較大壓力，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，部分尾部企業(yè)逐漸被淘汰，市場(chǎng)集中度有所提高。同時(shí)，跨界競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，科技公司、短視頻企業(yè)等紛紛滲透文旅產(chǎn)業(yè)，通過技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，對(duì)傳統(tǒng)跟團(tuán)游企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)。

(四)線上線下融合趨勢(shì)明顯

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，線上線下融合成為跟團(tuán)游行業(yè)的重要趨勢(shì)。旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與客戶建立聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷，提高市場(chǎng)覆蓋面和客戶獲取效率。線上平臺(tái)為游客提供了便捷的預(yù)訂、支付和客戶服務(wù)功能，游客可以隨時(shí)隨地查詢旅游產(chǎn)品信息、比較價(jià)格并完成預(yù)訂。同時(shí)，旅行社也注重線下服務(wù)的質(zhì)量提升，通過專業(yè)的導(dǎo)游和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為游客提供面對(duì)面的貼心服務(wù)。線上線下融合的模式，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保留了傳統(tǒng)跟團(tuán)游的服務(wù)特色，提升了游客的整體旅游體驗(yàn)。

二、跟團(tuán)游市場(chǎng)前景分析

(一)政策支持為行業(yè)發(fā)展提供保障

政府對(duì)旅游業(yè)的重視和支持為跟團(tuán)游行業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。近年來，國(guó)家出臺(tái)了一系列促進(jìn)旅游消費(fèi)、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策措施。在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，加大對(duì)交通、住宿等旅游配套設(shè)施的投入，提高旅游目的地的可進(jìn)入性和接待能力。在旅游市場(chǎng)監(jiān)管方面，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)范和整治，打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物等違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益。此外，政府還積極推動(dòng)旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，為跟團(tuán)游行業(yè)拓展了新的發(fā)展空間。

(二)消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和居民收入水平的提高，消費(fèi)升級(jí)成為趨勢(shì)，旅游消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)。消費(fèi)者對(duì)旅游品質(zhì)的要求越來越高，不再滿足于傳統(tǒng)的觀光旅游，而是更加注重旅游的體驗(yàn)性和個(gè)性化。跟團(tuán)游行業(yè)通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)旅游的需求。例如，推出高端定制游、主題游等特色產(chǎn)品，提供更加優(yōu)質(zhì)的住宿、餐飲和交通服務(wù)，以及增加文化、娛樂等多元化活動(dòng)，吸引了更多消費(fèi)者選擇跟團(tuán)游。此外，家庭游、親子游等市場(chǎng)的興起，也為跟團(tuán)游行業(yè)帶來了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

(三)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的發(fā)展為跟團(tuán)游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。人工智能技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，如智能客服、智能推薦等，能夠?yàn)橛慰吞峁└觽€(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析，旅行社可以深入了解游客的消費(fèi)行為和偏好，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，可以提高旅游交易的透明度和安全性，保障游客的權(quán)益。例如，利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游合同的電子化簽訂和存儲(chǔ)，防止合同篡改和糾紛發(fā)生。技術(shù)創(chuàng)新將促使跟團(tuán)游行業(yè)向智能化、數(shù)字化方向發(fā)展，提升行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)國(guó)際旅游市場(chǎng)復(fù)蘇帶來新機(jī)遇

隨著全球疫情的逐漸控制和國(guó)際旅游市場(chǎng)的逐步復(fù)蘇，出境跟團(tuán)游市場(chǎng)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于大部分中國(guó)游客來說，出境旅行仍然存在語言、交通、法律和民俗等方面的問題，需要專業(yè)旅行社的服務(wù)支撐。出境跟團(tuán)游能夠?yàn)橛慰吞峁┮徽臼降姆?wù)，解決游客在出境旅游過程中遇到的各種問題。同時(shí)，隨著國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，各國(guó)紛紛出臺(tái)優(yōu)惠政策吸引中國(guó)游客，這也為出境跟團(tuán)游市場(chǎng)的發(fā)展提供了有利條件。

三、跟團(tuán)游行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)分析

(一)產(chǎn)品創(chuàng)新與個(gè)性化定制成為主流

未來，跟團(tuán)游行業(yè)將更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新和個(gè)性化定制。旅行社將根據(jù)游客的不同需求、興趣和預(yù)算，量身定制旅游產(chǎn)品。除了傳統(tǒng)的大眾旅游線路，還將推出更多特色鮮明的主題游產(chǎn)品，如文化體驗(yàn)游、體育健身游、美食探索游等。同時(shí)，小團(tuán)游、私家團(tuán)等個(gè)性化跟團(tuán)游產(chǎn)品將越來越受到游客的歡迎。這些產(chǎn)品能夠滿足游客對(duì)自由、靈活、個(gè)性化旅游的需求，提供更加專屬和私密的旅游體驗(yàn)。

(二)科技應(yīng)用深度融入旅游服務(wù)全過程

科技將在跟團(tuán)游服務(wù)中發(fā)揮更加重要的作用。人工智能技術(shù)將進(jìn)一步應(yīng)用于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如智能導(dǎo)游、智能翻譯等，為游客提供更加便捷、高效的服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析將幫助旅行社更好地了解游客需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品優(yōu)化。虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等技術(shù)將為游客帶來更加沉浸式的旅游體驗(yàn)，使游客在出發(fā)前就能提前感受旅游目的地的魅力。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)將在旅游支付、合同管理等方面得到更廣泛的應(yīng)用，提高旅游交易的安全性和可信度。

(三)可持續(xù)發(fā)展理念貫穿行業(yè)發(fā)展

隨著全球環(huán)保意識(shí)的提高，可持續(xù)發(fā)展理念將在跟團(tuán)游行業(yè)中得到更加深入的貫徹。旅行社將更加注重選擇環(huán)保的交通工具和住宿設(shè)施，推廣低碳旅游。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，將融入更多的環(huán)保教育和公益活動(dòng)，引導(dǎo)游客樹立環(huán)保意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)旅游目的地的生態(tài)保護(hù)和文化傳承，避免過度開發(fā)和商業(yè)化對(duì)旅游環(huán)境造成破壞?？沙掷m(xù)發(fā)展不僅符合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也能夠滿足消費(fèi)者對(duì)綠色、環(huán)保旅游的需求，提升跟團(tuán)游行業(yè)的社會(huì)形象。

(四)跨界合作與多元化發(fā)展拓展市場(chǎng)空間

跟團(tuán)游行業(yè)將加強(qiáng)與其他相關(guān)行業(yè)的跨界合作，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。與電商平臺(tái)合作，提供一站式旅游服務(wù)，游客可以在電商平臺(tái)上完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、購(gòu)買以及相關(guān)商品的選購(gòu)。與景區(qū)合作推出特色旅游線路，結(jié)合景區(qū)的自然風(fēng)光和文化特色，打造獨(dú)具魅力的旅游產(chǎn)品。與航空公司、酒店等合作提供優(yōu)惠套餐，降低游客的旅游成本。此外，跟團(tuán)游行業(yè)還將與文化、體育、教育等行業(yè)進(jìn)行深度融合，開發(fā)出更多創(chuàng)新型的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拓展市場(chǎng)空間。

(五)服務(wù)品質(zhì)提升與安全保障強(qiáng)化

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升服務(wù)品質(zhì)和強(qiáng)化安全保障將成為跟團(tuán)游企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。旅行社將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為游客提供更加熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。同時(shí)，建立健全安全保障體系，加強(qiáng)對(duì)旅游過程中的安全管理，包括交通安全、食品安全、住宿安全等。制定完善的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

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