去年11月11日當天，網(wǎng)購銷售總額超過1770億元，同比增長了44%。數(shù)字很漂亮，但問題也不少。中消協(xié)組織開展的“雙11”網(wǎng)購體驗式調查結果顯示，144款商品中，有34款商品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求，部分平臺商家商品質量誠信問題突出。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，去年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡購物消費者投訴7664件，占銷售服務類投訴的72.6%，其中網(wǎng)絡購物質量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。中消協(xié)的體驗人員以普通消費者身份，于“雙11”前后從淘寶、天貓等12家電商平臺，選購了144款標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。經(jīng)質量檢測發(fā)現(xiàn)：144款樣品中，34款樣品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求，其中26款樣品存在說明符合性和標識存在問題，9款樣品存在質量問題。中消協(xié)將問題通報了11個相關電商平臺，大部分平臺進行整改，但蘑菇街尚未有任何反饋。
　　34款不符合國家相關標準要求的商品主要問題有：部分商品標簽說明不規(guī)范。26款商品標簽說明未達到相關標準，主要涉及標簽或標識制作不規(guī)范、標簽提供的信息缺失、未按照國標要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前國內電商平臺購買的海淘商品是否應當加貼中文標簽，法律還未明確規(guī)定。相當多的海淘商品中，有關商品重要信息僅提供外文說明，國內消費者難以準確了解這些信息，消費者的知情權未能得到有效保障。
　　部分食品營養(yǎng)標簽數(shù)值與實測值不符。根據(jù)國家相關標準，食品中鈉的含量應小于標示值的120%。4款產(chǎn)品中鈉含量均超出允許誤差范圍。1號店平臺標稱愛思貝嬰幼兒米粉測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，按照國家標準的要求，標簽標注的營養(yǎng)成分的含量不得低于標簽值的80%，即維生素A含量與標簽值不符，比標稱的含量偏低。
　　個別家紡用品纖維含量與宣傳不符。蘇寧易購平臺標稱“珀金家紡純棉四件套”的家紡用品，實測床單含棉73%，粘纖27%，而商品名為純棉，與商品標稱不符。
　　個別化妝品檢出禁用物質。聚美優(yōu)品平臺標稱浪凡光韻女士淡香精檢出含有增塑劑鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯13.4μg/g。依照相關規(guī)定，鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯（DEHP）為禁用物質，不得檢出。
　　個別鞋包類商品物理性能不達標。國美在線平臺標稱半城鞋業(yè)男鞋在進行耐折性能實驗時，鞋子開膠尺寸較大，未能達到國家標準的要求。聚美優(yōu)品平臺標稱花花公子品牌旅行箱在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。

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