有相關(guān)統(tǒng)計顯示，我國2016年全年在黑市上泄露的個人信息達到65億條次，也就是說，在我國，平均每個人的個人信息被至少泄露了5次。這一觸目驚心的數(shù)字背后，是巨大的互聯(lián)網(wǎng)信息安全隱患。

　　個人信息的保護作為每一個消費者權(quán)益，理應成為3·15消費者權(quán)益日期間需要關(guān)注的問題之一，但是據(jù)南方日報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在種類繁多的互聯(lián)網(wǎng)服務當中，依然存在著對消費者個人信息權(quán)益侵害的現(xiàn)象，而且并非個案。其中不被關(guān)注的現(xiàn)象之一，就是在很多互聯(lián)網(wǎng)平臺上，用戶只有“注冊”的權(quán)利而無“注銷”權(quán)，這直接剝奪了用戶的合法權(quán)益，給個人信息留下了直接的安全隱患。

　　移動出行平臺無法注銷個人信息

　　曾經(jīng)在國內(nèi)風光一時的移動出行應用優(yōu)步就讓不少用戶捏過一把汗。去年廣州市民周小姐突然收到了優(yōu)步推送的手機驗證短信，稱有其他新設(shè)備正在登錄她的賬戶，隨后又收到優(yōu)步發(fā)來的兩條驗證碼短信，稱要驗證她的“新賬戶”。因為不是自己的操作行為，周小姐以為，只要自己不將驗證碼泄露出去，對方就無法獲得她的賬戶。

　　然而，周小姐很快又收到了優(yōu)步的信息稱，其優(yōu)步賬號信息已經(jīng)被更新，其用來注冊優(yōu)步的郵箱也收到了賬號信息已被更新的郵件。隨后無論周小姐如何操作，她已經(jīng)無法再用自己的手機號及郵箱登錄自己原來的優(yōu)步賬號。兩個小時后，周小姐就收到了銀行的扣費短信和支付寶發(fā)來的消息：自己支付了優(yōu)步打車費49.64元。

　　針對上述情況，不少專家和業(yè)內(nèi)人士表示主要是由優(yōu)步的賬戶驗證、支付以及客服溝通等諸多流程與國內(nèi)未接軌導致的。

　　而更讓不少優(yōu)步用戶膽戰(zhàn)心驚的，則是當優(yōu)步選擇“賣身”滴滴，推出新版優(yōu)步中國APP后，用戶會發(fā)現(xiàn)優(yōu)步的新舊APP之間是無縫跳轉(zhuǎn)的，而優(yōu)步的免密支付功能雖然方便，但是舊版APP當中的賬戶信息還是保存在優(yōu)步全球的服務器當中的，這個不能再在國內(nèi)使用的老版本APP，是一個充滿了巨大盜刷風險的隱患，而與此同時，無論是支付寶還是百度錢包等支付工具也紛紛提供了與舊版優(yōu)步APP解綁的教程，由此可見支付工具也意識到了個中的風險所在。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，由于不少互聯(lián)網(wǎng)用戶有使用同一用戶名與密碼的習慣，因而許多黑客將得到的已泄露數(shù)據(jù)在其他網(wǎng)站上進行嘗試登錄，登錄成功后就可借此進行非法牟利。這種情況被稱為“撞庫攻擊”，是當前網(wǎng)絡(luò)交易普遍存在的一個主要風險。

　　社交類平臺注冊容易注銷難

　　對于廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，想要體驗一項新的互聯(lián)網(wǎng)服務時，“注冊”成為了必要的前提，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，用戶的喜好和變遷也是時時刻刻發(fā)生，當某個互聯(lián)網(wǎng)應用壽終正寢或者已經(jīng)退出歷史的舞臺，或者當用戶不再希望使用某個應用想和這個應用“徹底分手”，希望將個人資料從平臺處抹去時，和“注冊”應該并存的“注銷”卻成為了大部分互聯(lián)網(wǎng)應用“不能說的秘密”。

　　為了能夠更好地了解目前各大互聯(lián)網(wǎng)應用在“注銷”方面的實際情況，南方日報記者選取了目前互聯(lián)網(wǎng)應用中較為常用的社交、視頻、電商和目前正是火爆的共享單車幾大分類，看看這些互聯(lián)網(wǎng)應用在注銷方面到底有沒有提供應該有的服務，切實保障每個消費者的權(quán)益。

　　記者對新浪微博的在線客服提出注銷賬號請求后，客服機器人的回復為：微博暫不提供賬號注銷服務，若確實不需要此賬號，用戶可采取更換微博昵稱、頭像、刪除所有內(nèi)容，取消所有關(guān)注和粉絲以及不再登錄此賬號的措施。隨后記者嘗試接通新浪微博客服電話，但撥通電話后選擇各類服務均為語音提示，并無人工轉(zhuǎn)接。

　　騰訊的微信和QQ也出現(xiàn)同樣的情況，記者接通騰訊客服官網(wǎng)提供的賬號服務熱線與社交軟件熱線，均無接通人工服務。官方網(wǎng)站明確表示，微信雖然可以刪除賬戶，但是此功能僅面向非中國大陸用戶。當用戶的注冊地為非中國大陸，并且微信界面語言設(shè)定為非簡體時，才可以看到刪除用戶功能。QQ目前也沒有注銷功能，不過QQ對于長時間未登錄賬號或者其他特殊情況會進行自動注銷以回收號碼。

　　此外，記者致電陌陌客服表示注銷陌陌賬號的意愿時，客服表示陌陌目前不支持注銷。至于原因，客服并沒有正面回應，只是一味重復陌陌暫無注銷功能。

　　阿里巴巴旗下的釘釘作為企業(yè)級社交類應用的代表，是這五個社交類應用中唯一可以注銷賬號的應用。然而，釘釘?shù)淖N方式也較為繁瑣。注銷前提是錢包內(nèi)沒有余額，同時退出該賬號所在的所有團隊或企業(yè)，然后通過另一個已經(jīng)注冊的手機號來觸發(fā)。雖然整個過程花費時間不到10分鐘，但要找到幫助觸發(fā)注銷按鈕的另一個已注冊手機號實際上是整個注銷過程中最大的難點。

　　大多數(shù)電商賬戶無法“注銷”

　　電商作為已經(jīng)深入人心的互聯(lián)網(wǎng)應用，在網(wǎng)友當中也是隨便實用的一項互聯(lián)網(wǎng)服務，南方日報記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電商賬戶“注銷”可不像下單買買買那樣簡單。

　　淘寶無疑是網(wǎng)民們最常用的網(wǎng)購網(wǎng)站，記者從淘寶網(wǎng)站中并未發(fā)現(xiàn)明顯的注銷入口，記者咨詢智能機器人“小蜜”能否注銷這個賬號的問題后，“小蜜”回答了注銷賬號的鏈接和申請注銷時要進行的三個步驟：確認賬戶名、選擇原因和查看解決方案。另外注銷賬號的條件則需要用戶同時滿足以下幾個條件：沒有進行中的交易且最近一筆交易完成時間大于15天、90天內(nèi)沒有發(fā)布過二手商品、沒有拍賣會保證金、在淘寶上沒有已激活店鋪的記錄等。隨后，記者通過“小蜜”的指引連接到了人工客服，記者了解到，用戶只要符合相應的條件，提交了注銷申請后賬戶將立即注銷，賬戶信息將隨之消失，也無法找回。

　　與淘寶繁瑣但是還是有注銷的希望相比，京東、當當和網(wǎng)易考拉等電商網(wǎng)則完全不給用戶任何注銷的機會了。記者通過手機京東客戶端的指引撥打了京東人工客服電話，向工作人員詢問了能否注銷賬戶后，得到的回答是——不可以。在當當網(wǎng)的注冊界面中，記者并沒有發(fā)現(xiàn)注銷的選項，在當當網(wǎng)的《當當交易條款》和《當當社區(qū)條款》中，也沒有任何與注銷帳號、關(guān)閉帳號有關(guān)的信息。記者聯(lián)系智能客服詢問注冊賬號的相關(guān)事宜，得到“小當家”機器人的回答——在當當注冊成功，系統(tǒng)會永久保存賬戶，無法注銷賬戶。

　　在線視頻無注銷賬戶相關(guān)通道

　　在線視頻悄然已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)的第一大應用，但是賬戶注銷問題上也是不能令用戶滿意。打開優(yōu)酷、愛奇藝、搜狐視頻、bilibili、PPTV五家在線視頻網(wǎng)站，很快就能發(fā)現(xiàn)注冊/登錄的字樣，但共同問題是這幾大視頻網(wǎng)站均沒有注銷賬戶的相關(guān)通道。通過聯(lián)系上述五家視頻網(wǎng)站的在線客服，只有搜狐視頻的客服表示如果用戶注冊的是搜狐通行證，可以通過客服電話進行注銷，如果是通過第三方平臺(QQ、微信)登錄則不需要注銷，不使用即可。PPTV的在線客服表示只要用戶長期不使用該賬戶，系統(tǒng)會自動進行注銷處理。而優(yōu)酷，愛奇藝、bilibili的客服則直接表示用戶是無法注銷賬戶的。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷官方協(xié)議雖然顯示：在滿足我方平臺網(wǎng)站公示的賬戶注銷等清理條件時您通過網(wǎng)站注銷您的賬戶的，可終止本協(xié)議。但用戶在網(wǎng)站卻無法找到注銷的相關(guān)提示。從實際調(diào)查結(jié)果看來，用戶要注銷各大視頻網(wǎng)站的賬戶也是難以實現(xiàn)。

　　自從滿大街的各種顏色的共享單車的出現(xiàn)，其便利的使用方式吸引了網(wǎng)民分分注冊，但是記者打開ofo、摩拜、小鳴、小藍、哈羅這五款高人氣的共享單車APP界面，發(fā)現(xiàn)均沒有注銷賬戶的通道，在用戶使用指南中也沒有提及注銷的相關(guān)教程。撥打APP中提供的客服熱線，五家共享單車只有摩拜單車有客服接聽，也只有摩拜一家可以通過用戶申請的方式注銷賬戶。但注銷的流程也頗為繁瑣，摩拜客服要求用戶通過郵件方式申請注銷，用戶還必須在郵件中提供姓名，身份證號，身份證件照等信息。此外，記者在小鳴單車官方號后臺留言后客服回復小鳴單車無法注銷，只要用戶不再使用即可。通過郵件與小藍單車取得聯(lián)系后客服表示只要用戶連續(xù)六個月不使用便會自動注銷賬戶。至于ofo、哈羅單車，截至記者發(fā)稿時為止，暫未收到任何回復，也無法與客服人員取得聯(lián)系。

　　網(wǎng)友看法

　　“仔細一想，覺得好可怕”

　　微博用戶“Dreamer-何”認為，微博賬號無法注銷會給個人帶來眾多不便，比如一旦不想用了必須手動地刪除多條記錄，這會耗費大量的時間成本;同時，長期不登錄賬號會帶來很大的賬號被盜風險，即使不用了還必須偶爾上去看看，對用戶來說也不方便?！叭f一賬號被人盜了，還改了我原來的密碼，冒充一個我，想想都很可怕。”

　　微信用戶“潤與冰心”則表示，社交賬號無法注銷很容易暴露個人隱私，比如自己不希望被別人知道的“黑歷史”?！皬腝Q空間到人人網(wǎng)再到微信，用久了都會變味，當我們不再愿意把自己比較私密的東西放上去的時候，就會有注銷賬號的需求，所以我很支持增加賬號注銷這一功能?！彼f。

　　QQ用戶“北極猴”表示，雖然自己之前并沒有考慮過注銷賬號，但是并不知道賬號是不能注銷的，她說：“仔細一想覺得好恐怖”，她告訴記者，自己之前并沒有太把一些早已閑置的賬號放在心上，不過現(xiàn)在一考慮到這些賬號密碼可能與一些支付賬號相關(guān)聯(lián)，就有點擔心。“這種擔心主要還是和資金財產(chǎn)安全有關(guān)吧?！彼a充道。

　　專家意見

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺不提供注銷涉嫌違法

　　今年的十二屆全國人大五次會議將審議民法總則草案提上日程，在民事權(quán)利章節(jié)增設(shè)了“個人信息保護”條款，明確規(guī)定“自然人的個人信息受法律保護”。這就意味著，“個人信息保護”將會被作為民事權(quán)利寫入法律。而去年11月7日通過的網(wǎng)絡(luò)安全法的亮點之一，就是對個人信息進行了界定，并明確了網(wǎng)絡(luò)運營者針對個人信息侵權(quán)的法律責任。在今年的全國“兩會”上，關(guān)于個人信息保護的問題成了一大焦點。很顯然，保護好公民的個人信息已經(jīng)再一次被明確上升到國家高度。

　　從較為廣泛的角度來看，公民個人信息包括基本信息、設(shè)備信息、賬戶信息等多項內(nèi)容，通過立法的形式，對這些信息實時保護，不僅是法治的進步，同時也是對公民基本權(quán)益的尊重。網(wǎng)絡(luò)安全法的出臺，拓展了個人信息保護的范圍，明確了網(wǎng)絡(luò)運營商依法收集使用個人信息必須確保個人信息安全的義務。

　　據(jù)南方日報記者了解到，《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第九條規(guī)定：電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。而各大互聯(lián)網(wǎng)應用不提供賬戶注銷的功能，已經(jīng)涉嫌違反相關(guān)的規(guī)定。

　　“互聯(lián)網(wǎng)應用只提供注冊但是不能注銷，不公平也不合法。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師在接受南方日報記者采訪時表示，“互聯(lián)網(wǎng)平臺只提供注冊而不提供注銷，已經(jīng)是對用戶的合法權(quán)益產(chǎn)生了侵害?！?/p>

　　“用戶應該有權(quán)要求注銷?！辟Y深律師林華在接受南方日報記者采訪時同樣認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺在提供注冊服務的同時，應該提供注銷功能，同時用戶也有權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)平臺注銷個人賬戶信息?！半m然目前部分互聯(lián)網(wǎng)平臺有提供視為注銷的條件，比如規(guī)定時間內(nèi)用戶不再使用相關(guān)服務，但即使有視為注銷的條件，但是用戶基本的主動注銷服務也是必不可少的?！绷秩A律師強調(diào)：“用戶和服務商之間以開戶為起點構(gòu)成契約，從合同法角度提供開戶服務而不提供銷戶服務是對用戶基本選擇權(quán)的剝奪。尤其在用戶有基于隱私保護等合理理由情況下，要求網(wǎng)絡(luò)服務商提供銷戶服務應當?shù)玫较M者權(quán)益保護法與合同法的支持。