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　　最驚悚之寶潔：洗發(fā)用潘婷導(dǎo)致染發(fā)時(shí)冒煙，幫寶適紙尿褲含毒

　　2016年4月，據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》報(bào)道，美國(guó)一發(fā)型師稱(chēng)，顧客因長(zhǎng)期使用“潘婷PRO-v”洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，使該類(lèi)產(chǎn)品的沉積物(如硅油、對(duì)羥基苯甲酸酯等)碰到漂白劑或染色劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致皮膚創(chuàng)傷。對(duì)此，專(zhuān)家表示該結(jié)論有待檢測(cè)。

　　不過(guò)寶潔回應(yīng)稱(chēng)，現(xiàn)在的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品中，硅樹(shù)脂(硅油)已被廣泛使用，對(duì)于其是否對(duì)頭發(fā)造成傷害取決于使用硅樹(shù)脂的種類(lèi)，而潘婷PRO-v系列產(chǎn)品中的硅樹(shù)脂會(huì)對(duì)秀發(fā)中的損傷部位進(jìn)行保護(hù)，并不會(huì)沉積在頭皮上造成傷害。盡管寶潔的回應(yīng)擲地有聲，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，此事件對(duì)潘婷品牌在消費(fèi)者心中的印象殺傷力不低。

　　除了飄柔，這個(gè)日化巨頭還有很多類(lèi)似的問(wèn)題要面對(duì)?！痘瘖y品財(cái)經(jīng)在線》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在2014年，寶潔的飄柔去屑洗發(fā)水曾被投訴無(wú)法使人“遠(yuǎn)離頭屑煩惱”;更驚悚的是，2015年，寶潔的幫寶適紙尿褲里還曾發(fā)現(xiàn)金屬片。

　　紙尿褲業(yè)務(wù)最近就有新問(wèn)題被曝光，2017年2月，寶潔公司旗下的幫寶適BabyDry系列紙尿褲產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)含劇毒物質(zhì)“二噁英”，盡管幫寶適中國(guó)回應(yīng)稱(chēng)，含量比牛奶水果中還低。

　　最頻繁之屈臣氏：因面膜惹禍，遭圍堵門(mén)店歇業(yè)

　　因?yàn)殚T(mén)店眾多且覆蓋面廣，屈臣氏可以說(shuō)是被投訴上榜率最高的化妝品企業(yè)了。

　　2016年3月，某消費(fèi)者因使用屈臣氏南京某門(mén)店產(chǎn)品后出現(xiàn)嚴(yán)重臉部過(guò)敏，這起維權(quán)事件一度導(dǎo)致屈臣氏兩家門(mén)店歇業(yè);同月，屈臣氏西安某門(mén)店又因出售過(guò)期產(chǎn)品遭消費(fèi)者索賠;沒(méi)過(guò)一個(gè)月，又有媒體爆出，有消費(fèi)者在屈臣氏杭州某店購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，并向媒體求助，要求屈臣氏索賠。

　　實(shí)際上，在過(guò)去幾年，屈臣氏常常陷入被投訴的泥潭。2015年，來(lái)自廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的信息顯示，消費(fèi)者關(guān)于面膜品類(lèi)共投訴51起，其中，屈臣氏是被投訴次數(shù)最多的企業(yè)，其中，消費(fèi)者因敷在屈臣氏內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的面膜而引起皮膚過(guò)敏為主要投訴原因。

　　最倔強(qiáng)之強(qiáng)生：一年三次累計(jì)被判罰13億元，可就是不認(rèn)罪

　　2016年10月28日，美國(guó)密蘇里州圣路易斯市巡回法庭的陪審團(tuán)裁定：強(qiáng)生須向一位因使用該公司含滑石粉的爽身粉而患癌的女受害者賠償7000萬(wàn)美元(約合人民幣4.7億元)，加上同年2月的7200萬(wàn)元罰金以及9月的5500萬(wàn)元罰金，強(qiáng)生在2016年已經(jīng)第三次因嬰兒爽身粉致癌問(wèn)題被判巨額賠償，累計(jì)金額折合超過(guò)13億人民幣。

　　一無(wú)例外的是，強(qiáng)生公司通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)出最新聲明，表示仍不服初審判決，并將啟動(dòng)上訴程序。強(qiáng)生中國(guó)公關(guān)部負(fù)責(zé)人就此回復(fù)《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者：“這三起官司都只是初審，而非終審判決，強(qiáng)生已經(jīng)提起上訴?！?/p>

　　有著自己的一套科學(xué)體系，堅(jiān)信產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題的強(qiáng)生，實(shí)際上還面臨1200多起類(lèi)似的訴訟官司。面對(duì)越來(lái)越多的消費(fèi)者維權(quán)，此時(shí)的強(qiáng)生或許最需要的是一場(chǎng)終審判決的勝利。

　　最擔(dān)心之安全消費(fèi)： “化妝品病”逐年增多，企業(yè)自律每天都是3?15

　　《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者梳理發(fā)現(xiàn)，以上這些消費(fèi)者維權(quán)中，最為常見(jiàn)的原因還是使用化妝品后引起的皮膚過(guò)敏和不適。2016年5月，廣東省的皮膚病醫(yī)院發(fā)布了《2015年度化妝品皮膚病臨床監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告)。報(bào)告顯示，2015年1月1日-12月31日廣東省皮膚病醫(yī)院共確診化妝品皮膚病416例，占門(mén)診患者的1.04%，化妝品皮膚病的發(fā)病率處于明顯上升的態(tài)勢(shì)。

　　報(bào)告分析顯示，“化妝品病”以接觸性皮炎病例最多，共240例，占57.7%。排第二的“化妝品病”是化妝品不耐受綜合征，共報(bào)告51例，占總數(shù)的12.3%?；瘖y品激素依賴性皮炎排第三，共報(bào)告49例，占總數(shù)的11.8%。

　　減少“化妝品病”根源在于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全的把關(guān)，這就需要化妝品生產(chǎn)廠家按照國(guó)家法規(guī)，做好品控。事實(shí)上，為了整頓化妝品市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊化妝品違法犯罪，國(guó)家食藥監(jiān)總局聯(lián)合各地分局在2016年開(kāi)張了多項(xiàng)化妝品專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，曝光了幾百批次問(wèn)題化妝品，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，打擊了犯罪分子。

　　“其實(shí)一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)，把日常管理的基本功做好，把產(chǎn)品的安全系數(shù)、品控做好，把每一天都當(dāng)成3?15來(lái)做，每一天都要都對(duì)得起消費(fèi)者，這才是3?15的意義和價(jià)值?！鄙锩婺?huì)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理史先啟向記者這樣總結(jié)。