一、消費(fèi)代際遷移：從“標(biāo)準(zhǔn)化需求”到“個(gè)性化表達(dá)”的范式轉(zhuǎn)移

(一)Z世代主導(dǎo)的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”崛起

Z世代追求“社交+自我實(shí)現(xiàn)”的雙重價(jià)值，推動(dòng)在線旅游從“功能導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“情感共鳴”。他們通過短視頻平臺(tái)種草目的地，在旅行中追求“出片率”“小眾感”與“文化深度”——例如為一場(chǎng)音樂節(jié)奔赴陌生城市，或參與非遺手作體驗(yàn)融入當(dāng)?shù)厣?。中研普華《2025-2030年中國(guó)在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》顯示，未來(lái)五年，Z世代將貢獻(xiàn)超60%的增量市場(chǎng)，企業(yè)需通過“用戶共創(chuàng)內(nèi)容+智能推薦算法”精準(zhǔn)匹配其需求。

(二)銀發(fā)族“慢旅行”需求爆發(fā)

退休人群規(guī)模擴(kuò)大與財(cái)富積累，催生“低強(qiáng)度、高舒適度”的旅行方式。銀發(fā)族更傾向通過在線平臺(tái)預(yù)訂“機(jī)票+酒店+當(dāng)?shù)叵驅(qū)А钡囊徽臼椒?wù)，偏好歷史文化名城、溫泉康養(yǎng)基地等目的地，且對(duì)價(jià)格敏感度低于年輕群體。中研普華分析認(rèn)為，銀發(fā)市場(chǎng)需解決“數(shù)字鴻溝”問題——通過簡(jiǎn)化操作界面、增加語(yǔ)音客服、推出家庭賬戶共享功能等，降低其使用門檻。

(三)家庭游“品質(zhì)化+安全化”升級(jí)

三孩政策放開與親子教育理念變化，推動(dòng)家庭游從“走馬觀花”轉(zhuǎn)向“深度陪伴”。家長(zhǎng)更關(guān)注行程的安全性(如酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、交通接駁可靠性)、教育性(如自然研學(xué)課程、博物館導(dǎo)覽服務(wù))與互動(dòng)性(如親子主題樂園、手工體驗(yàn)工坊)。中研普華《2025-2030年中國(guó)在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，家庭游產(chǎn)品需平衡“兒童趣味”與“成人需求”，避免“一頭熱”的單一設(shè)計(jì)。

二、技術(shù)滲透：從工具應(yīng)用到生態(tài)重構(gòu)的跨越

(一)人工智能重塑服務(wù)全鏈條

AI客服已能處理70%以上的常見咨詢，通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)理解用戶意圖，并提供個(gè)性化行程規(guī)劃;動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)結(jié)合供需關(guān)系、用戶消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整機(jī)票、酒店價(jià)格，提升資源利用率;智能推薦算法根據(jù)用戶歷史行為、社交關(guān)系等維度，推送“千人千面”的旅行內(nèi)容，延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間。中研普華預(yù)測(cè)，到2030年，AI將覆蓋在線旅游90%以上的服務(wù)場(chǎng)景，成為行業(yè)降本增效的核心引擎。

(二)虛擬現(xiàn)實(shí)拓展體驗(yàn)邊界

VR技術(shù)讓用戶“足不出戶”預(yù)覽目的地場(chǎng)景，降低決策成本——例如通過VR全景視頻比較不同酒店的房間布局，或“走進(jìn)”未開放的考古遺址提前感受歷史氛圍;AR技術(shù)則通過疊加數(shù)字信息增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，例如在古建筑前掃描二維碼，即可看到復(fù)原的原始風(fēng)貌與歷史故事。中研普華《2025-2030年中國(guó)在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》指出，虛擬現(xiàn)實(shí)需與線下服務(wù)深度融合，避免“為技術(shù)而技術(shù)”的偽需求開發(fā)。

(三)區(qū)塊鏈構(gòu)建信任體系

從電子合同存證到旅游評(píng)價(jià)溯源，區(qū)塊鏈技術(shù)正在解決在線旅游的信任痛點(diǎn)。用戶通過區(qū)塊鏈可查看酒店清潔記錄、導(dǎo)游資質(zhì)認(rèn)證等不可篡改的信息，行程透明度提升;平臺(tái)則利用智能合約自動(dòng)執(zhí)行退款、賠付等條款，減少糾紛。中研普華分析認(rèn)為，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用將推動(dòng)行業(yè)向“透明化、可信化”方向發(fā)展，吸引更多注重品質(zhì)的消費(fèi)者。

三、內(nèi)容生態(tài)：從“流量中介”到“價(jià)值樞紐”的進(jìn)化

(一)短視頻與直播成為核心入口

用戶獲取旅行靈感的渠道從搜索引擎轉(zhuǎn)向短視頻平臺(tái)，內(nèi)容形式也從圖文攻略升級(jí)為沉浸式體驗(yàn)視頻。旅游達(dá)人通過直播帶貨、定制行程規(guī)劃等服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)，平臺(tái)則通過“內(nèi)容+交易”閉環(huán)提升轉(zhuǎn)化率。中研普華《2025-2030年中國(guó)在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于“真實(shí)性”與“互動(dòng)性”——用戶更信任普通旅行者的真實(shí)分享，且希望通過評(píng)論、私信等方式與創(chuàng)作者直接溝通。

(二)用戶生成內(nèi)容(UGC)反哺平臺(tái)價(jià)值

游客在旅行中拍攝的照片、視頻與文字評(píng)價(jià)，成為平臺(tái)吸引新用戶的重要資產(chǎn)。通過算法推薦優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，可降低獲客成本;同時(shí)，鼓勵(lì)用戶為內(nèi)容打分、收藏，形成“內(nèi)容質(zhì)量-用戶粘性-商業(yè)轉(zhuǎn)化”的正向循環(huán)。中研普華分析認(rèn)為，UGC生態(tài)的繁榮需解決“版權(quán)歸屬”與“內(nèi)容審核”問題——平臺(tái)需明確創(chuàng)作者權(quán)益，并通過AI技術(shù)過濾違規(guī)信息。

(三)專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(PGC)提升服務(wù)深度

旅游博主、行業(yè)專家等PGC創(chuàng)作者，通過深度解析目的地文化、提供實(shí)用攻略指南等內(nèi)容，滿足用戶“知識(shí)獲取”需求。與UGC相比，PGC內(nèi)容更具權(quán)威性與系統(tǒng)性，可吸引高凈值用戶付費(fèi)訂閱或購(gòu)買定制服務(wù)。中研普華預(yù)測(cè)，未來(lái)五年，PGC與UGC的融合將成為趨勢(shì)——平臺(tái)通過扶持專業(yè)創(chuàng)作者、建立內(nèi)容分級(jí)體系，滿足用戶從“種草”到“決策”的全流程需求。

四、全球化布局：從“國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)”到“國(guó)際對(duì)標(biāo)”的突圍

(一)出境游市場(chǎng)復(fù)蘇與結(jié)構(gòu)升級(jí)

隨著國(guó)際航線恢復(fù)與簽證便利化，出境游需求從“觀光打卡”轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)”。游客更傾向自由行而非跟團(tuán)游，通過在線平臺(tái)預(yù)訂當(dāng)?shù)孛袼?、租車、?dǎo)游等服務(wù)，追求“像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢钡穆眯蟹绞?。中研普華《2025-2030年中國(guó)在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》指出，企業(yè)需加強(qiáng)海外本地化運(yùn)營(yíng)能力——例如與當(dāng)?shù)胤?wù)商建立合作網(wǎng)絡(luò)、提供多語(yǔ)言客服支持、優(yōu)化跨境支付體驗(yàn)等。

(二)入境游市場(chǎng)潛力釋放

中國(guó)豐富的歷史文化資源與現(xiàn)代化城市景觀，對(duì)海外游客吸引力增強(qiáng)。在線旅游平臺(tái)通過優(yōu)化多語(yǔ)言界面、推出“文化體驗(yàn)專線”產(chǎn)品、聯(lián)合社交媒體進(jìn)行海外營(yíng)銷等措施，降低入境游門檻。中研普華分析認(rèn)為，入境游的核心在于“文化共鳴”——平臺(tái)需通過數(shù)字化手段(如虛擬導(dǎo)游、AR歷史場(chǎng)景復(fù)原)幫助海外游客理解中國(guó)文化內(nèi)涵，提升旅行滿意度。

(三)跨境電商與旅游服務(wù)的融合

游客在旅行中的購(gòu)物需求從“紀(jì)念品”轉(zhuǎn)向“高品質(zhì)消費(fèi)品”，推動(dòng)在線旅游平臺(tái)與跨境電商合作。用戶可在預(yù)訂行程時(shí)同步購(gòu)買目的地特色商品(如法國(guó)紅酒、日本護(hù)膚品)，平臺(tái)則提供“海外直采+保稅倉(cāng)發(fā)貨”服務(wù)，縮短配送時(shí)間。中研普華預(yù)測(cè)，到2030年，跨境電商將成為在線旅游平臺(tái)的重要增值服務(wù)，貢獻(xiàn)超20%的營(yíng)收。

五、未來(lái)圖景：萬(wàn)億市場(chǎng)的生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)

中研普華產(chǎn)業(yè)研究院《2025-2030年中國(guó)在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》預(yù)測(cè)，到2030年，中國(guó)在線旅游行業(yè)將呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：

從“交易平臺(tái)”到“旅行管家”：平臺(tái)功能從“連接供需”升級(jí)為“提供全生命周期服務(wù)”，包括行前規(guī)劃、行中支持、行后反饋等環(huán)節(jié)，用戶粘性顯著提升。

從“國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)”到“全球競(jìng)爭(zhēng)”：頭部企業(yè)將直接對(duì)標(biāo)國(guó)際巨頭(如Booking、Expedia)，通過技術(shù)輸出、資本并購(gòu)等方式拓展海外市場(chǎng)，爭(zhēng)奪全球用戶。

從“經(jīng)濟(jì)收益”到“社會(huì)價(jià)值”：行業(yè)將更注重可持續(xù)發(fā)展——例如推廣低碳旅行產(chǎn)品、支持鄉(xiāng)村旅游振興、保護(hù)文化遺產(chǎn)等，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

從“單一行業(yè)”到“跨界融合”：在線旅游與金融、零售、教育等行業(yè)的邊界日益模糊，企業(yè)需通過生態(tài)化布局創(chuàng)造新增量。

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)在線旅游的黃金五年已拉開帷幕，企業(yè)需以“用戶為中心”重構(gòu)服務(wù)價(jià)值，以“技術(shù)為驅(qū)動(dòng)”提升運(yùn)營(yíng)效率，以“全球化為視野”把握增長(zhǎng)機(jī)遇。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院將持續(xù)跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目可研、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與十五五規(guī)劃等全鏈條咨詢服務(wù)。如需獲取更詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析與案例研究，可點(diǎn)擊《2025-2030年中國(guó)在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》下載完整版產(chǎn)業(yè)報(bào)告，解鎖行業(yè)增長(zhǎng)的底層邏輯與實(shí)戰(zhàn)策略。