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第一章 金融BPO行業(yè)的概述

1.1 服務外包簡述

1.1.1 服務外包的界定

1.1.2 服務外包的分類

1.2 金融BPO

1.2.1 金融BPO界定

1.2.2 金融BPO的分類

1.2.3 金融BPO的理論基礎

1.2.4 金融BPO的優(yōu)勢分析

第二章 2015-2017年全球服務外包產為運行狀況分析

2.1 2015-2017年全球服務外包產業(yè)運行總況

2.1.1 全球服務外包領域日益擴展

2.1.2 IT和金融BPO成為主導

2.1.3 垂直市場在服務外包日益重視

2.1.4 中國和印度成為全球最大外包基地

2.1.5 服務接包方將繼續(xù)向亞太地區(qū)轉移

2.2 2015-2017年全球服務外包市場運行分析

2.2.1 全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降

2.2.2 世界服務外包保持平穩(wěn)增長

2.2.3 世界服務外包市場結構分析

2.3? 世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析

2.3.1 美國：需求逐年增長難掩新的問題

2.3.2 歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速

2.3.3 印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望

2.3.4 日本：服務外包發(fā)展分析

2.4 2015-2017年國際金融BPO行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

2.4.1 全球離岸金融BPO分布

2.4.2 金融業(yè)務離岸外包的驅動力

第三章 2015-2017年中國服務外包產業(yè)整體運行狀況分析

3.1 2015-2017年中國服務外包產業(yè)運行綜述

3.1.1 中國服務外包業(yè)務尚處于起步階段

3.1.2 中國服務外包業(yè)發(fā)展規(guī)模

3.1.3 中國服務外包業(yè)務增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快

3.1.4 中國服務外包產業(yè)呼喚國家品牌

3.1.5 中國發(fā)展服務外包的優(yōu)勢

3.1.6 中國發(fā)展服務外包的重點領域

3.2 2 中國服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài)

3.2.1 南昌將打造世界第一流服務外包中心

3.2.2 集群化策略激活服務外包業(yè)“區(qū)域拯救計劃”

3.2.3 江蘇應利用臺資優(yōu)勢承接臺服務外包

3.2.4 騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國服務外包示范基地

3.3 2017年中國服務外包發(fā)展存在的問題

3.3.1 中國承接國際服務外包的主要問題與對策

3.3.2 中國加快服務外包發(fā)展的主要措施

3.3.3 2015-2017年中國服務外包產業(yè)發(fā)展的新舉措分析

第四章 2015-2017年中國金融BPO產業(yè)運行環(huán)境解析

4.1 2015-2017年中國宏觀經濟環(huán)境分析

4.1.1 中國GDP分析

4.1.2 消費價格指數(shù)分析

4.1.3 城鄉(xiāng)居民收入分析

4.1.4 社會消費品零售總額

4.1.5 全社會固定資產投資分析

4.1.6 進出口總額及增長率分析

4.2 2015-2017年中國金融BPO政策環(huán)境分析分析

4.2.1 2015-2017年中國服務外包產業(yè)相關政策

4.2.2 2015-2017年地方政府促進服務外包政策

4.2.3 中國金融BPO產業(yè)的相關政策

4.2.4 中國對服務外包產業(yè)加強金融支持

4.2.5 產業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系

4.3 2015-2017年中國金融BPO相關產業(yè)環(huán)境分析

4.3.1 中國金融業(yè)發(fā)展狀況分析

4.3.2 中國金融服務貿易發(fā)展情況

4.3.3 2015-2017年中國金融業(yè)信息化發(fā)展分析

第五章 2015-2017年中國金融BPO運行動態(tài)分析

5.1 2015-2017年國際金融BPO運行總況

5.1.1 國際金融BPO的發(fā)展狀況

5.1.2 國際金融BPO發(fā)展基本格局

5.1.3 國際離岸金融BPO發(fā)展迅速

5.2 2015-2017年中國金融BPO現(xiàn)狀綜述

5.2.1 交易規(guī)模

5.2.2 離岸方式（快速發(fā)展）強化

5.2.3 外資跨國金融機構的服務外包

5.2.4 國內金融機構的服務外包狀況

5.3? 中國金融BPO市場動態(tài)分析

5.3.1 中國金融BPO市場規(guī)模

5.3.2 沈陽金融BPO交易會開幕

5.3.3 佛山申請國家級金融BPO試點

5.4? 中國金融BPO市場新動向分析

5.4.1 外資銀行轉制提升金融外包需求

5.4.2 金融BPO業(yè)開辟全新就業(yè)空間

5.4.3 無錫首迎金融BPO項目分析

5.5 2015-2017年中國金融BPO各分類產品市場分析

5.5.1 財會服務外包市場

5.5.2 人力資源外包

5.5.3 供應鏈管理外包市場

5.5.4 營銷管理外包市場

5.6 2015-2017年金融BPO存在的問題及發(fā)展對策

5.6.1 銀行服務外包市場還未完全成熟

5.6.2 金融BPO的常見業(yè)務和風險形式

5.6.3 發(fā)展中國金融BPO的政策建議

5.6.4 金融BPO風險監(jiān)管的經驗與借鑒

第六章 2017年國內部金融BPO區(qū)域市場運行分析

6.1 2017年中國傳統(tǒng)3大金融BPO區(qū)域市場分析

6.1.1 運維外包服務市場持續(xù)快速增長

6.1.2 外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯

6.1.3 政府和中型企業(yè)市場增速領先其它平行分類市場

6.1.4 傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶

6.1.5 金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業(yè)

6.1.6 未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢

6.2 2017年中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況

6.2.1 長三角地區(qū)金融與服務外包成新亮點

6.2.2 珠三角地區(qū)金融BPO分析

6.2.3 環(huán)渤海地區(qū)金融BPO分析

第七章 2015-2017年中國金融BPO區(qū)域發(fā)展分析

7.1 北京市金融BPO發(fā)展分析

7.1.1 2017年北京市經濟發(fā)展狀況分析

7.1.2 2015-2017年北京市服務外包發(fā)展情況

7.1.3 北京市政府對服務外包鼓勵政策

7.1.4 北京金融BPO產業(yè)發(fā)展狀況

7.1.5 北京地區(qū)發(fā)展金融外包優(yōu)勢分析

7.1.6 北京市金融BPO的發(fā)展對策

7.2 上海市金融BPO發(fā)展分析

7.2.1 2015-2017年上海市經濟發(fā)展狀況分析

7.2.2 2015-2017年上海市服務外包發(fā)展情況

7.2.3 上海市政府對服務外包的鼓勵政策

7.2.4 上海發(fā)展金融BPO的優(yōu)勢分析

7.2.5 上海浦東發(fā)展金融BPO產業(yè)分析

7.2.6 2015-2017年上海市提倡金融后臺服務外包

7.3 大連金融BPO發(fā)展分析

7.3.1 2015-2017年大連市經濟發(fā)展狀況分析

7.3.2 2015-2017年大連市服務外包發(fā)展情況

7.3.3 大連市政府對服務外包鼓勵政策

7.3.4 大連市服務外包產業(yè)的發(fā)展目標

7.3.5 2015-2017年大連打造金融BPO基地

7.4 深圳市金融BPO發(fā)展分析

7.4.1 2015-2017年深圳市經濟發(fā)展狀況分析

7.4.2 2015-2017年深圳市服務外包發(fā)展情況

7.4.3 深圳發(fā)展服務外包產業(yè)的優(yōu)勢分析

7.4.4 2015-2017年深圳多方面推進服務外包發(fā)展

7.4.5 2015-2017年深圳優(yōu)惠政策助金融BPO

第八章 2015-2017年金融BPO重點企業(yè)分析

8.1 IBM

8.1.1 IBM公司簡介

8.1.2 IBM公司經營狀況分析

8.1.3 IBM公司在華發(fā)展情況

8.1.4 IBM公司的金融服務解決方案

8.2 HP

8.2.1 HP公司簡介

8.2.2 HP公司經營狀況分析

8.2.3 HP公司在華發(fā)展情況

8.2.4 HP外包服務國開行信息化案例

8.2.5 HP收購EDS躋身頂級外包服務商

8.3 Accenture

8.3.1 埃森哲公司簡介

8.3.2 埃森哲公司經營狀況分析

8.3.3 在華發(fā)展情況

8.3.4 埃森哲公司金融服務業(yè)務情況

8.4 CSC

8.4.1 CSC公司簡介

8.4.2 CSC公司經營狀況分析

8.4.3 CSC公司在華發(fā)展情況

8.4.4 CSC公司金融BPO業(yè)務概況

8.5 萬國數(shù)據(jù)服務有限公司（GDS）

8.5.1 GDS公司簡介

8.5.2 GDS公司金融BPO業(yè)務概況

8.5.3 GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務項目

8.5.4 GDS發(fā)布商業(yè)銀行災難恢復解決方案

8.5.5 2015-2017年GDS的綠色資料中心戰(zhàn)略分析

8.6 華道數(shù)據(jù)處理有限公司

8.6.1 華道資料公司簡介

8.6.2 華道數(shù)據(jù)金融BPO業(yè)務概況

8.6.3 華道數(shù)據(jù)在金融服務方面的優(yōu)勢

8.6.4 2015-2017年華道數(shù)據(jù)金融服務業(yè)務動態(tài)

第九章 2018-2023年中國金融BPO風險及防范

9.1 金融BPO風險的概述

9.1.1 金融BPO風險的來源分析

9.1.2 金融BPO風險的具體表現(xiàn)

9.1.3 金融BPO風險因素及作用機理

9.2 2018-2023年金融BPO風險

9.2.1 外包協(xié)議方面風險

9.2.2 企業(yè)機密外泄風險

9.2.3 企業(yè)業(yè)務轉變風險

9.2.4 外包依賴性的風險

9.2.5 利益沖突相關風險

9.2.6 金融機構職業(yè)風險

9.3 2018-2023年中國金融服務業(yè)務外包監(jiān)管對策

9.3.1 金融BPO監(jiān)管制度的國際比較

9.3.2 中國金融BPO監(jiān)管構建重要性

9.3.3 國際金融BPO監(jiān)管的借鑒和啟示

9.3.4 加快中國金融BPO風險監(jiān)管制度

9.4 2018-2023年中國金融BPO風險控制策略選擇

9.4.1 完善金融BPO法律框架和監(jiān)管制度

9.4.2 建立服務商資格審查和信用評級制度

9.4.3 科學決策審慎選擇金融BPO項目

9.4.4 簽訂縝密的金融服務業(yè)務外包合同

9.4.5 建立風險預警管理體系和應急預案

9.4.6 加強道德風險監(jiān)控和內外部溝通機制

9.4.7 建立風險責任和激勵約束相結合機制

第十章 2018-2023年中國金融BPO產業(yè)前景預測分析

10.1 2018-2023年中國金融BPO發(fā)展的趨勢分析

10.1.1 服務外包并購出現(xiàn)新局面新機遇

10.1.2 全球服務外包行業(yè)發(fā)展的趨勢

10.1.3 金融BPO的發(fā)展趨勢分析

10.2 2018-2023年中國金融BPO前景預測分析

10.2.1 中國發(fā)展金融外包產業(yè)正逢其時

10.2.2 中國金融BPO產業(yè)面臨發(fā)展機遇

10.2.3 中國發(fā)展金融BPO市場空間巨大

10.2.4 2018-2023年金融BPO前景展望

圖表目錄

圖表：服務外包的層級架構

圖表：服務外包分類表

圖表：全球價值鏈與服務外包價值鏈對比

圖表：BPO的理論基礎

圖表：BPO的優(yōu)勢

圖表：離岸外包目的地綜合吸引力指數(shù)

圖表：2015-2017年我國國內生產總值及其增長速度

圖表：2017年一季度GDP初步核算數(shù)據(jù)

圖表：GDP環(huán)比和同比增長速度

圖表：2015-2017年全國居民消費價格漲跌幅度

圖表：2015-2017年我國豬肉、牛肉、羊肉價格變動情況

圖表：2015-2017年我國鮮菜、鮮果價格變動情況

圖表：2017年居民消費價格分類別同比漲跌幅

圖表：2017年居民消費價格分類別環(huán)比漲跌幅

圖表：2017年居民消費價格主要數(shù)據(jù)

圖表：2015-2017年工業(yè)生產者出廠價格漲跌幅

圖表：2015-2017年工業(yè)生產者購進價格漲跌幅

圖表：2015-2017年生產資料出廠價格漲跌幅

圖表：2015-2017年生活資料出廠價格漲跌幅

圖表：2017年份工業(yè)生產者價格主要數(shù)據(jù)

圖表：2015-2017年我國農村居民人均純收入及其增長速度

圖表：2015-2017年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度

圖表：2015-2017年我國社會消費品零售總額及其增長速度

圖表：2015-2017年我國社會消費品零售總額分月同比增長速度

圖表：2017年份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù)

圖表：2015-2017年我國全社會固定資產及其增長率情況

圖表：2015-2017年我國貨物進出口總額增長分析

圖表：近年來銀行間債券市場主要債券品種發(fā)行量變化情況

圖表：近年來銀行間市場成交量變化情況

圖表：2017年銀行間市場國債收益率曲線變化情況

圖表：2015-2017年記賬式國債柜臺交易情況

圖表：2017年上證綜指走勢圖

圖表：2015-2017年金融行業(yè)信息化投資規(guī)模

圖表：2015-2017年中國金融IT外包服務市場規(guī)模及增長

圖表：中國金融行業(yè)IT外包服務市場競格格局

圖表：部分國內金融機構外包項目

圖表：2015-2017年中國物流及供應鏈支出趨勢圖（單位：億美元，%）

圖表：2017年常住人口及構成

圖表：2015-2017年地區(qū)生產總值及增長速度

圖表：2017年地區(qū)生產總值

圖表：2015-2017年地方公共財政預算收入及增長速度

圖表：居民消費價格漲跌幅度

圖表：2017年居民消費價格月度同比漲跌幅度

圖表：2017年主要農副產品產量

圖表：2015-2017年工業(yè)增加值及增長速度

圖表：2017年規(guī)模以上工業(yè)主要行業(yè)增加值增長速度

圖表：2017年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要產品產量

圖表：2017年各種運輸方式完成貨運量

圖表：2017年各種運輸方式完成客運量

圖表：2015-2017年機動車擁有量

圖表：2015-2017年固定互聯(lián)網寬帶接入用戶數(shù)

圖表：2016金融機構（含外資）本外幣存貸款余額

圖表：2015-2017年全社會固定資產投資及增長速度

圖表：2017年分行業(yè)固定資產投資

圖表：2017年房地產開發(fā)和銷售主要指標

圖表：2017年社會消費品零售總額

圖表：2015-2017年社會消費品零售總額及增長速度

圖表：2017年北京地區(qū)海關進出口總值

圖表：2015-2017年進出口總值及增長速度

圖表：2017年分行業(yè)實際利用外商投資情況

圖表：2015-2017年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及實際增速

圖表：2015-2017年農村居民人均純收入及實際增速

圖表：2015-2017年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)

圖表：社會保障相關待遇標準

圖表：2015-2017年研究與試驗發(fā)展經費支出及增長速度

圖表：2015-2017年上海市生產總值及其增長速度

圖表：2017年戰(zhàn)略性新興產業(yè)增加值及其增長速度

圖表：2017年地方財政收支及其增長速度

圖表：2017年全社會固定資產投資及其增長速度

圖表：2017年居民消費價格指數(shù)

圖表：2017年全市及域外主要農副產品產量

圖表：2017年六個重點行業(yè)工業(yè)總產值及其增長速度

圖表：2017年主要工業(yè)產品產量及其增長速度

圖表：2017年社會消費品零售總額及其增長速度

圖表：2017年貨物運輸量與旅客發(fā)送量及其增長速度

圖表：2017年旅游設施情況

圖表：2015-2017年國際旅游入境人數(shù)

圖表：2017年中外資金融機構本外幣存貸款情況

圖表：2017年上海市進出口總額及其增長速度

圖表：2017年上海對主要國家和地區(qū)進、出口總額及其增長速度

圖表：2017年浦東新區(qū)主要經濟指標及其增長速度

圖表：2017年城市基礎設施投資及其增長速度

圖表：2017年公用事業(yè)主要指標及其增長速度

圖表：2017年社會公共服務領域信息化指標及其增長速度

圖表：2017年各級各類學校學生情況及其增長速度

圖表：2015-2017年R&D經費支出及其相當于上海市生產總值的比例

圖表：2017年衛(wèi)生機構基本情況及其增長速度

圖表：2015-2017年新增就業(yè)崗位情況

圖表：2015-2017年城鎮(zhèn)居民人均住房居住面積

圖表：IBM公司負債能力分析

圖表：IBM公司利潤能力分析

圖表：IBM公司現(xiàn)金流量分析

圖表：HP公司負債能力分析

圖表：HP公司利潤能力分析

圖表：HP公司現(xiàn)金流量分析

圖表：森哲公司利潤能力分析

圖表：埃森哲公司負債能力分析

圖表：埃森哲公司現(xiàn)金流量分析

圖表：CSC公司負債能力分析

圖表：CSC公司利潤能力分析

圖表：CSC公司現(xiàn)金流量分析

圖表：風險因素作用機理簡圖

圖表：2018-2023中國金融服務外包情況（百萬美元）

圖表：2018-2023全球金融服務外包情況（10億美元）

圖表：部分國內金融機構外包項目

圖表：2010-2017年中國銀行業(yè)IT應用細分產品投資規(guī)模

圖表：2017年國內部分外包服務接包商對比

圖表：我國部分金融后臺服務中心