美團(tuán)點評酒旅事業(yè)群大交通事業(yè)部總經(jīng)理姚虎表示，美團(tuán)點評為消費者提供國內(nèi)國際機(jī)票、火車票、船票等業(yè)務(wù)，此次推出“機(jī)票管家”功能和相關(guān)小程序，期望通過IT技術(shù)化手段提供更好的技術(shù)解決方案，優(yōu)化出行服務(wù)，打造更好的用戶體驗。
　　

　　2017年1月9日，美團(tuán)點評“機(jī)票管家”微信小程序正式上線，“機(jī)票管家”可實現(xiàn)跨平臺查詢票號，更透明地獲得機(jī)票退票信息，從而將幫助用戶便捷地實現(xiàn)退款，該功能也將于近日同時在美團(tuán)點評APP推出。
　　
　　根據(jù)市場調(diào)查，此前多家媒體曾陸續(xù)報道過國內(nèi)機(jī)票改退存在巨大漏洞和亂象，發(fā)現(xiàn)被第三方“私吞”票款的用戶數(shù)量龐大：機(jī)票的有效期是一年，用戶可能因為各種原因沒有使用機(jī)票，而且用戶在飛機(jī)起飛后甚至都忘記去退款。有不少機(jī)票銷售的代理商或互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺會在機(jī)票可能過期失效時“替”用戶退款，相關(guān)的退款被他們“據(jù)為己有”。同時，第三方篡改航空公司相關(guān)費用，吞差價、隱瞞機(jī)場建設(shè)費和燃油費等可退費用信息的情況也時有發(fā)生。
　　
　　隨著美團(tuán)點評“機(jī)票管家”的推出，用戶在微信小程序輸入“機(jī)票管家”或掃描“機(jī)票管家”微信小程序的二維碼，輸入乘客名及電子客票號，便可查詢到自己在美團(tuán)點評或多家OTA、航空公司購買的機(jī)票的真實退票金額及各細(xì)項情況。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“機(jī)票管家”小程序打破國內(nèi)機(jī)票在線訂購行業(yè)的“潛規(guī)則”，以更加透明的方式保證用戶應(yīng)有的利益，提升消費者信任度，從而促進(jìn)市場良性發(fā)展。