定制，作為近幾年來家居行業(yè)發(fā)展的一股新勢力，自推出以來，就以銳不可擋之勢全面發(fā)展，從之前的家居市場難覓定制品牌身影，到各大賣場都設有專門的定制家居專區(qū);從定制家居店面“門前冷落鞍馬稀”，到定制家居專區(qū)客流如織;從單一的定制櫥柜、衣柜，到如今的“全屋定制”，定制家居發(fā)展速度之快令人咂舌。

為進一步規(guī)范定制家居市場，促進這一行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，全國工商業(yè)聯(lián)合會家具裝飾業(yè)商會發(fā)布了《全屋定制家居產品》。目前，這一于去年1月1日起正式實施的行業(yè)標準已經實施一年有余，目前家居市場又是怎么一番景象呢?

定制品牌商戶服務應更規(guī)范

在新標準實施后，這些知名品牌反映十分迅速，大家對各自產品的質量要求更加嚴苛。

以柜類家具為例，標準中要求平開門柜的掛衣空間深度應≥530毫米， 折疊衣物放置空間深≥450毫米，書柜層間凈高≥230毫米。另外，標準中規(guī)定焊接部位應牢固，無脫焊、虛焊、錯位情況，同時，焊接點應均勻，焊疤高低差應不大于1毫米，沒有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。各品牌商戶在銷售產品時均能嚴格按照行業(yè)標準執(zhí)行，目前相關職能部門并未接收到消費者關于品牌家居產品柜門厚度、空間深度等方面的投訴。

且定制家居商在與消費者簽訂合同時往往都非常嚴謹，特別是對于家具造型、板材厚度等在合同中約定的十分明確。

“全屋定制”發(fā)展勢頭迅猛 不可阻擋

當下消費者對創(chuàng)意的需求已經不僅僅滿足于定制衣柜、定制櫥柜這種單一的定制類家具，而是更青睞于“全屋定制”。全屋定制是一項家具設計及定制、安裝等服務為一體的家居定制解決方案，全屋定制家具企業(yè)在大規(guī)模生產的基礎上，根據消費者的設計要求來制造消費者的專屬家具，且是針對硬裝的多個環(huán)節(jié)，包括整體衣柜、整體書柜、酒柜、鞋柜、電視柜、步入式衣帽間、入墻衣柜、整體家具等多種稱謂的產品均屬于全屋定制范疇。

與單一品類的定制家具相比，“全屋定制”使整個房間里的主題更加統(tǒng)一，一個大的格調讓房間設計起來能做到隨心所欲不逾矩，且能在健康和環(huán)保方面，在選材和制作的過程中，嚴格做好環(huán)保關，更好的保證居民居家健康。

比較細心的消費者一定會發(fā)現，有些專門銷售定制類家居產品的商戶門頭或店面簡介已經發(fā)生了悄然變化，之前一些掛有“定制衣柜”、“定制家具”的商鋪現在已經改為了“全屋定制”，甚至一些裝修公司也將“全屋定制裝修”作為公司服務的一大賣點?！叭荻ㄖ啤闭谟瓉碜约旱呐畈l(fā)展期。

售后服務體系仍待規(guī)范

雖然定制家居市場漸趨規(guī)范，但目前這一行業(yè)仍然存在不少問題。如一些準入門檻較低的家居市場有個別名不見經傳的“品牌”也打出了“定制家居”的招牌，有些定制家居商戶因缺乏創(chuàng)意、做工不夠精細等原因得不到消費者認可;特別是一些商戶的售后服務態(tài)度令人堪憂。

因為定制家居制作過程比較特殊，所以一些賣場在制定售后服務政策時往往會對經營這類產品的商戶給予特殊對待。這就使得有些定制家居商戶并不會執(zhí)行商場規(guī)定的“三包”服務，如消費者在與銷售定制家居的商戶下單后，如果再提出退貨，商家往往會予以拒絕，理由是定制家居是為消費者量身訂制的，一旦消費者提出退貨，已經下料或成型的半成品就會給廠家造成很大的損失。因此，消費者購買定制家居之后遭遇退貨難、換貨難、維修難的現象時而有之。

對于消費者來說，這些市場現象也是導致一部分消費者對于定制類家居望而卻步的原因之一，也是整個行業(yè)所困擾的問題，那么，對于家居行業(yè)而言，要想避免這些問題，就應全面建立健全的市場規(guī)范，促使整個行業(yè)朝向健康、持續(xù)的發(fā)展方向前進。