手機銀行APP月活用戶進入億級時代 2021年手機銀行數(shù)字化運營現(xiàn)狀及前景展望

• 2021年7月26日 WuYaNan來源：互聯(lián)網 1045 66
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據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，工行手機銀行APP月活用戶數(shù)(MAU)已超1億戶，達1.002億戶，日活用戶數(shù)(DAU)達1441.01萬戶，成為首家單APP月活破億的銀行， 這意味著手機銀行APP月活用戶正式進入億級時代。

手機銀行APP月活用戶進入億級時代

在疫情防控常態(tài)化之下，手機銀行交易利于保持社交距離，滲透率得到加速提高，用戶活躍度持續(xù)攀升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2021年6月底，手機銀行全行業(yè)月活用戶數(shù)(MAU)總計4.7億戶，日活用戶數(shù)(DAU)總計7350.65萬戶。

其中，工行手機銀行APP客戶規(guī)模穩(wěn)步增長、平臺活躍度持續(xù)攀升，繼續(xù)領跑各大銀行零售電子渠道。截至6月底，用戶規(guī)模已達4.43億戶，較去年年底4.16億戶增長6.5%。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，工行手機銀行APP月活用戶數(shù)(MAU)已超1億戶，達1.002億戶，日活用戶數(shù)(DAU)達1441.01萬戶，成為首家單APP月活破億的銀行， 這意味著手機銀行APP月活用戶正式進入億級時代。

打造“親民化”普惠金融服務

近期，工信部也發(fā)布了關于推動手機等智能終端產品適老化改造的要求。在服務老年客戶方面，工行手機銀行早在2019年7月就已推出手機銀行幸福生活版，成為家庭智慧金融服務的領航者。該版本為老年客群不僅提供了獨有的交互界面，字體放大、全語音操控，還推出親情賬戶綁定功能，在老年客戶登錄時，可自動識別跳轉版本，在交易受阻時，一鍵遠程向子女親人尋求操作幫助，幫助老年人更好的感受科技智能。

工行于2020年7月推出手機銀行美好家園版，打造“親民化”普惠金融服務。截至2021年6月，已累計覆蓋全國34個省市的1509家縣域，累計訪問客戶數(shù)達1144萬戶，月活用戶數(shù)突破500萬戶。

中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《2020年中國銀行業(yè)服務報告》指出，2020年，銀行業(yè)金融機構緊緊圍繞新型金融業(yè)務創(chuàng)新和科技賦能傳統(tǒng)金融的發(fā)展思路，通過產品迭代和服務升級，實現(xiàn)多維度、全流程的數(shù)字化、智能化轉型，在服務人民群眾、助力企業(yè)復產增效、支持實體經濟、防范新型金融風險等方面發(fā)揮重要作用，為不同客戶群體提供了人性化、特色化、個性化的產品需求。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年銀行業(yè)金融機構離柜交易達3708.72億筆，同比增長14.59%;離柜交易總額達2308.36萬億元，同比增長12.18%;行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。其中，手機銀行交易達1919.46億筆，同比增長58.04%，交易總額達439.24萬億元，同比增長30.87%。

2021年手機銀行數(shù)字化運營現(xiàn)狀及前景展望：

一是持續(xù)專注精細化運營，手機銀行普惠性、易用性提升，如開拓縣域客戶、老年客戶專屬版本服務;金融科技賦能財富體檢、資產配置建議等智能理財服務升級;政務服務場景不斷擴容，將手機銀行APP作為拓展政務場景獲取政務服務流量的重要入口;強化內容運營，通過資訊、視頻直播等內容提升手機銀行的互動性及粘性。

二是手機銀行APP逐漸向國民衣食行娛樂教育醫(yī)療等生活場景滲透，競爭日趨激烈，持續(xù)深度與外部場景合作可提升滲透率，頭部應用商家用戶滲透具有明顯優(yōu)勢。

手機銀行APP服務智能化發(fā)展

建設銀行APP可通過智能助手進入，且首頁置頂更智能化的客服助手。從頁面的智能助手進入即直接轉至聊天框，底部設有可以直接轉跳的按鈕，例如我要轉賬，點擊之后即進入轉賬界面。值得一提的是，建行APP首頁頂部推出了“智能班克”客服助手，可以更加智能化地解決客戶的問題，類似于蘋果的siri。

浦發(fā)銀行手機銀行APP除常規(guī)功能外，差異化體現(xiàn)在，招行和浦發(fā)銀行APP區(qū)分理財和常規(guī)客服，便于精準服務客戶;工行和建行的智能客服趨向綜合化，工行偏向于傳統(tǒng)的智能客服，建行升級了智能客服并獨立開設智能班克等功能。

工商銀行APP的語音搜索，支持常見問題快捷搜索，并提供幫助選項;在消息提醒方面，提供余額變動、待辦事項、行情資訊和優(yōu)惠活動選項，同時支持定制消息接收。

手機銀行發(fā)展前景展望

隨著技術與市場的成熟化發(fā)展，移動支付覆蓋場景將更加廣泛，行業(yè)市場有望持續(xù)擴大，但行業(yè)安全問題仍然不可忽視，需要各支付平臺加強監(jiān)管措施，推動行業(yè)健康發(fā)展。在疫情影響下，更多線下支付場景向線上遷移，移動支付用戶的自我保護意識和能力有待進一步提升。

中研普華研究院撰寫的手機銀行行業(yè)研究報告依據(jù)全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對市場進行了分析研究。同時，本行業(yè)報告在總結中國行業(yè)發(fā)展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對手機銀行行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。

更多數(shù)據(jù)可參考中研普華產業(yè)研究院《2021-2026年中國手機銀行市場投資機會及企業(yè)IPO上市環(huán)境綜合評估報告》，同時，中研普華產業(yè)研究院還提供產業(yè)大數(shù)據(jù)、產業(yè)規(guī)劃、產業(yè)申報、產業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產業(yè)招商引資、IPO募投等解決方案。

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