SCRM發(fā)展機遇 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀及前景分析

• 吳亞楠 2023年3月27日 來源：互聯網 481 25
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在互聯網高度發(fā)達的今天,所有企業(yè)都臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)?；ヂ摼W在為企業(yè)構建全新線上市場的同時,也對企業(yè)的客戶關系管理、營銷轉化模式等多個方面提出了更高的要求。

隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費者聚集在社會化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關系。

SCRM系統(tǒng)是指“社會化客戶關系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業(yè)的目標，注重企業(yè)和業(yè)務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

根據中研普華研究院撰寫的《2023-2028年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》顯示：

SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀及前景分析

隨著社交媒體的產生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關系錯綜復雜。傳統(tǒng)的crm需要適應這種變換。企業(yè)需要傾聽客戶、與客戶交流。Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。

作為“私域流量”的重要營銷工具之一SCRM也備受市場青睞，甚至不少企業(yè)直接將私域流量和SCRM畫上了等號，將SCRM視為私域建設的重要工具。

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進行持續(xù)跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔;CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM更強調消費者的參與和互動;消費者不再以單純的物品(服務)的消費者或產權擁有者靜態(tài)存在;更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在;SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感;互動的關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結合;品牌和消費者真正融為一體。

近年來頻頻有SCRM廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM為例，從去年至今已經獲得了4輪融資，融資金額更是達到6500萬美元。2022年以來，SCRM就出現多例大額投融資并購，如探馬scrm、衛(wèi)瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業(yè)對外傳遞出融資的信息。

在互聯網高度發(fā)達的今天,所有企業(yè)都臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)?；ヂ摼W在為企業(yè)構建全新線上市場的同時,也對企業(yè)的客戶關系管理、營銷轉化模式等多個方面提出了更高的要求。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)現狀

基于線下場景展開服務、交付產品的行業(yè)而言,線上客源如何高效邀約到店(面訪)成為擋在成交面前的最大障礙。作為SCRM行業(yè)的領軍企業(yè),塵鋒通過SCRM系統(tǒng)線索對接、好友添加工具、SOP等多項功能組合拳,打通企業(yè)線上客源邀約卡點,切實提升企業(yè)伙伴的轉化成交效率。

想要充分挖掘線索價值,提升邀約成功率,企業(yè)一方面必須提升響應客戶咨詢的速度,另一方面,則需要建立電話以外的溝通、留存觸點,以承接首聯流失的客戶,尋找其他轉化契機。塵鋒SCRM憑借其在平臺線索對接、社交互動留存,以及標準化營銷等方面的突出能力,深受線下服務類企業(yè)客戶青睞,成為眾多企業(yè)伙伴提升客戶轉化的核心工具。

SCRM發(fā)展機遇

SCRM是CRM的迭代，作為其他品牌的一環(huán)，想要立足，就要發(fā)現自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場景故事。SCRM在中國對很多人來說，仍是新興領域，不同行業(yè)的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來完善。

更為飽和的SCRM賽道,由于大多數產品都是基于企微接口做的封裝,產品功能大同小異,沒有太多創(chuàng)新。 與業(yè)務息息相關的HR、財稅、費控類SaaS受限于對流程挖掘技術的研發(fā)。當產品正式進入商業(yè)化探索時，他們卻發(fā)現，基于種子客戶開發(fā)的擴展性和安全性功能，并不具備普遍價值，甚至無法成為對外宣傳的優(yōu)勢。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)報告對中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展現狀、競爭格局及市場供需形勢進行了具體分析，并從行業(yè)的政策環(huán)境、經濟環(huán)境、社會環(huán)境及技術環(huán)境等方面分析行業(yè)面臨的機遇及挑戰(zhàn)。還重點分析了重點企業(yè)的經營現狀及發(fā)展格局，并對未來幾年行業(yè)的發(fā)展趨向進行了專業(yè)的預判。

本報告同時揭示了SCRM系統(tǒng)市場潛在需求與潛在機會，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對政府部門也具有極大的參考價值。

未來，SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展前景如何?想了解關于更多行業(yè)專業(yè)分析，請點擊《2023-2028年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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  2023-2028年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告

  SCRM系統(tǒng)行業(yè)研究報告主要分析了SCRM系統(tǒng)行業(yè)的市場規(guī)模、SCRM系統(tǒng)市場供需求狀況、SCRM系統(tǒng)市場競爭狀況和SCRM系統(tǒng)主要企業(yè)經營情況，同時對SCRM系統(tǒng)行業(yè)的未來發(fā)展做出科學的預測。中研普華憑...

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