2024年，不少三四線中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)家政服務(wù)需求同比大增兩倍以上。根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年，我國生活服務(wù)的交易額同比增長100%。2024年3月以后，洗滌、保潔服務(wù)搜索量環(huán)比增長75%。暑期家政市場(chǎng)進(jìn)入用工旺季，尤其是三四線城市的家政需求同比增長兩倍以上。隨著養(yǎng)老、育兒需求增加，不少三四線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)家政服務(wù)的需求也在不斷增長，一些家政公司開到了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

我國家政服務(wù)從業(yè)人員超3000萬人

相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)顯示，我國家政企業(yè)達(dá)100多萬家，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已超過3000萬人。近期，人力資源社會(huì)保障部等6部門發(fā)布通知，自2025年至2027年組織開展家政服務(wù)職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)，每年培訓(xùn)150萬人次。

家政O2O(Online to Offline)是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將家政服務(wù)提供者與消費(fèi)者直接對(duì)接的商業(yè)模式。它借助互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場(chǎng)推廣等方面的效率，通過網(wǎng)站、APP、微信等入口，以線上預(yù)約、支付、評(píng)價(jià)反饋，線下享受到家服務(wù)的方式，為有家庭服務(wù)需求的用戶提供育嬰早教、家庭保潔、老人陪護(hù)、管道疏通等生活服務(wù)。

家政O2O市場(chǎng)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)分析

在國內(nèi)，家政O2O市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，眾多平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，如云家政、58家政等，它們通過積累大量家政服務(wù)人員和商家資源，為消費(fèi)者提供便捷的家政服務(wù)。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，平臺(tái)之間的競(jìng)爭將更加注重服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)和品牌建設(shè)。在國外，家政O2O模式也逐漸興起，一些國際知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始涉足這一領(lǐng)域，憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和品牌影響力，對(duì)國內(nèi)企業(yè)形成了一定的競(jìng)爭壓力。

近年來，中國家政O2O行業(yè)在數(shù)字化浪潮與消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，正經(jīng)歷著深刻的變革與重構(gòu)。傳統(tǒng)家政服務(wù)長期面臨信息不對(duì)稱、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、供需匹配效率低等痛點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及為行業(yè)注入了新動(dòng)能。家政O2O平臺(tái)通過線上預(yù)約、服務(wù)評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化流程等創(chuàng)新模式，有效連接了分散的供給端與多元化的消費(fèi)需求，重塑了行業(yè)生態(tài)。從一線城市到三四線城市，家政O2O不僅滿足了家庭保潔、育兒陪護(hù)等基礎(chǔ)需求，更延伸至家電維修、家居養(yǎng)護(hù)等細(xì)分領(lǐng)域，形成覆蓋全生命周期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一轉(zhuǎn)型不僅提升了服務(wù)透明度與用戶滿意度，也為行業(yè)規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭加劇與用戶需求升級(jí)，家政O2O在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人才供給、區(qū)域均衡等方面仍面臨挑戰(zhàn)，亟需通過技術(shù)創(chuàng)新與模式優(yōu)化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

家政O2O行業(yè)供需市場(chǎng)調(diào)研

(一)供給市場(chǎng)

在供給端，家政O2O行業(yè)呈現(xiàn)出服務(wù)供給能力與專業(yè)化水平同步提升的態(tài)勢(shì)。平臺(tái)通過建立服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫、完善培訓(xùn)體系，顯著提高了從業(yè)人員的技能水平與職業(yè)素養(yǎng)。例如，部分頭部平臺(tái)引入崗前培訓(xùn)、技能認(rèn)證等機(jī)制，確保服務(wù)人員具備標(biāo)準(zhǔn)化操作能力，從而增強(qiáng)消費(fèi)者信任。與此同時(shí)，供應(yīng)鏈管理的智能化升級(jí)成為行業(yè)焦點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與需求的精準(zhǔn)匹配，優(yōu)化了資源配置效率。然而，行業(yè)仍面臨結(jié)構(gòu)性矛盾：一方面，年輕高素質(zhì)人才供給不足，傳統(tǒng)從業(yè)者年齡偏大、文化水平有限，制約了服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升;另一方面，區(qū)域發(fā)展不均衡導(dǎo)致一線城市服務(wù)飽和與下沉市場(chǎng)供給短缺并存。未來，行業(yè)需通過職業(yè)化培養(yǎng)體系與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，吸引更多人才加入，同時(shí)探索跨區(qū)域服務(wù)協(xié)作模式，緩解供需錯(cuò)配問題。

(二)需求市場(chǎng)

需求端的多元化與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)推動(dòng)家政O2O市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容。年輕一代消費(fèi)者(尤其是80后、90后)成為主力群體，他們對(duì)服務(wù)便捷性、個(gè)性化與品質(zhì)化的要求顯著高于傳統(tǒng)用戶。例如，定制化育兒方案、智能家居清潔等新興需求不斷涌現(xiàn)，倒逼平臺(tái)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容。區(qū)域市場(chǎng)差異同樣值得關(guān)注：一線城市用戶更注重服務(wù)效率與高端化體驗(yàn)，而三四線城市則處于市場(chǎng)教育階段，對(duì)價(jià)格敏感度較高。此外，人口老齡化與家庭結(jié)構(gòu)小型化進(jìn)一步釋放養(yǎng)老服務(wù)需求，推動(dòng)家政服務(wù)向健康管理、康復(fù)護(hù)理等領(lǐng)域延伸。值得注意的是，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)安全性的關(guān)注日益提升，平臺(tái)需通過保險(xiǎn)機(jī)制、信用評(píng)價(jià)體系等手段強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，構(gòu)建長期信任關(guān)系。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2025-2030年中國家政O2O行業(yè)供需市場(chǎng)調(diào)研分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》分析：

當(dāng)前，家政O2O行業(yè)的供需關(guān)系正從簡單匹配向深度協(xié)同演進(jìn)。供給端的專業(yè)化升級(jí)與需求端的精細(xì)化分化形成雙向驅(qū)動(dòng)：一方面，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析用戶偏好，反向指導(dǎo)服務(wù)設(shè)計(jì)，例如針對(duì)職場(chǎng)家庭推出“碎片化時(shí)間清潔”服務(wù);另一方面，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)透明度的要求推動(dòng)平臺(tái)完善全流程監(jiān)管，如實(shí)時(shí)定位、服務(wù)過程可視化等功能。然而，這種互動(dòng)也暴露出行業(yè)痛點(diǎn)——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未完全統(tǒng)一，部分中小平臺(tái)仍存在低價(jià)競(jìng)爭、服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)等問題。

未來，行業(yè)需在規(guī)?；瘮U(kuò)張與精細(xì)化運(yùn)營之間找到平衡點(diǎn)，通過技術(shù)賦能與生態(tài)共建提升整體競(jìng)爭力。例如，整合社區(qū)資源打造“15分鐘生活服務(wù)圈”，或與家電品牌合作開發(fā)智能清潔解決方案，均能有效拓展服務(wù)邊界，增強(qiáng)用戶粘性。

中國家政O2O行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，其發(fā)展既受益于技術(shù)革新與政策支持，也面臨人口結(jié)構(gòu)變化與市場(chǎng)競(jìng)爭的雙重壓力。從供給角度看，行業(yè)需突破人才瓶頸，構(gòu)建職業(yè)化、年輕化的服務(wù)隊(duì)伍，并通過智能化工具提升管理效率;從需求側(cè)而言，需持續(xù)挖掘細(xì)分市場(chǎng)潛力，以個(gè)性化服務(wù)滿足多元化需求。未來，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深度應(yīng)用，家政O2O有望實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景的進(jìn)一步擴(kuò)展，例如通過機(jī)器人輔助清潔、AI健康監(jiān)測(cè)等創(chuàng)新模式，重新定義家庭服務(wù)邊界。同時(shí)，行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程將加速，政策引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合，推動(dòng)形成良性競(jìng)爭格局。

總體而言，家政O2O不僅是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣本，更是提升居民生活品質(zhì)、釋放消費(fèi)潛力的重要引擎，其發(fā)展路徑將深刻影響未來中國家庭服務(wù)市場(chǎng)的生態(tài)格局。

想要了解更多家政O2O行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2025-2030年中國家政O2O行業(yè)供需市場(chǎng)調(diào)研分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》。