旅行社作為旅游服務(wù)的重要提供者，近年來在中國市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。它通過整合旅游資源，為游客提供包括交通、住宿、餐飲、游覽等在內(nèi)的全方位旅游服務(wù)，滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的旅游需求。隨著旅游市場的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)者需求的日益多樣化，旅行社行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革和發(fā)展。

根據(jù)中國文旅部發(fā)布的《2024年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2024年，國內(nèi)居民出游56.2億人次，同比增長14.8%。國內(nèi)居民出游總花費(fèi)5.8萬億元，同比增長17.1%。2024年，入境游客13190.2萬人次，同比增長60.8%。內(nèi)地居民出境旅游12279.2萬人次，同比增長41%。2024年末，全國共有旅行社64616家。根據(jù)旅行社填報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，全年全國旅行社營業(yè)收入5657.7億元，營業(yè)利潤37.8億元。我們的報(bào)告《2025-2030年中國旅行社行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》包含大量的數(shù)據(jù)、深入分析、專業(yè)方法和價(jià)值洞察，可以幫助您更好地了解行業(yè)的趨勢、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。在未來的競爭中擁有正確的洞察力，就有可能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升、消費(fèi)信心修復(fù)及旅游市場全面開放，行業(yè)已從“補(bǔ)償式反彈”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”新階段。當(dāng)前，旅行社行業(yè)既面臨傳統(tǒng)模式與新興需求的碰撞，也迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型與全球化布局的機(jī)遇，呈現(xiàn)“線上線下融合、服務(wù)場景多元、競爭格局分化”的鮮明特征，其發(fā)展質(zhì)量直接關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效率與國民旅游體驗(yàn)的升級(jí)進(jìn)程。

一、旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1. 市場格局：規(guī)模化增長與分層競爭加劇

旅行社行業(yè)已形成多層級(jí)市場主體結(jié)構(gòu)，頭部平臺(tái)企業(yè)、區(qū)域連鎖品牌與中小單體社并存。頭部企業(yè)憑借資源整合能力與技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)擴(kuò)大市場份額，尤其在出境游、高端定制游等領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位;區(qū)域連鎖品牌則依托本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深耕周邊游、短途游市場，形成差異化競爭力;中小旅行社多聚焦細(xì)分場景或長尾需求，通過靈活服務(wù)填補(bǔ)市場空白。近年來，行業(yè)集中度逐步提升，大型企業(yè)通過并購重組、戰(zhàn)略合作等方式強(qiáng)化資源掌控力，而中小機(jī)構(gòu)則面臨客源分流與利潤壓縮的壓力，加速行業(yè)洗牌。

2. 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)模式守成與新興業(yè)態(tài)突圍

傳統(tǒng)組團(tuán)游業(yè)務(wù)仍占市場基礎(chǔ)份額，但其占比持續(xù)下滑，產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的模式難以滿足新一代游客個(gè)性化需求。與此同時(shí)，定制游、主題游、研學(xué)游等新興業(yè)務(wù)快速崛起，成為增長新引擎。定制游憑借“按需設(shè)計(jì)、靈活調(diào)整”的特點(diǎn)，吸引家庭客群與高端消費(fèi)者;主題游則聚焦文化體驗(yàn)、戶外探險(xiǎn)、健康療養(yǎng)等細(xì)分領(lǐng)域，形成差異化產(chǎn)品矩陣;研學(xué)游、康養(yǎng)游等政策支持類業(yè)態(tài)，依托教育、醫(yī)療資源，構(gòu)建“旅游+”生態(tài)體系。入境游業(yè)務(wù)在政策推動(dòng)下逐步復(fù)蘇，部分旅行社開始探索“一程多站”產(chǎn)品設(shè)計(jì)，聯(lián)動(dòng)多地旅游資源形成線路合力。

3. 渠道變革：線上線下融合成必然趨勢

線上渠道憑借便捷性與價(jià)格透明度，持續(xù)分流傳統(tǒng)線下客源，在線旅游平臺(tái)通過整合機(jī)票、酒店、門票等資源，提供“一站式”預(yù)訂服務(wù)，成為年輕客群的主要選擇。線下門店則向“體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型，通過場景化展示、專業(yè)顧問服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性，尤其在中老年客群與復(fù)雜行程咨詢中仍具不可替代性。當(dāng)前，“線上引流+線下履約”的融合模式成為主流，頭部企業(yè)通過線上平臺(tái)獲取流量，結(jié)合線下門店提供簽證辦理、行前培訓(xùn)、應(yīng)急支持等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈條閉環(huán)。

二、旅行社行業(yè)核心驅(qū)動(dòng)因素分析

1. 消費(fèi)需求：從“有沒有”到“好不好”的體驗(yàn)躍遷

游客需求正從基礎(chǔ)觀光向深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)細(xì)節(jié)、文化內(nèi)涵提出更高要求。健康安全成為首要關(guān)切，行程設(shè)計(jì)中包含醫(yī)療保障、衛(wèi)生檢查的產(chǎn)品更受青睞;文化沉浸需求顯著提升，游客不再滿足于“到此一游”，而是希望通過非遺體驗(yàn)、民俗互動(dòng)、在地美食等方式理解目的地文化;個(gè)性化與自由度成為核心訴求，“半自助游”“小團(tuán)游”等形式興起，游客傾向于自主掌控行程節(jié)奏，僅將交通、住宿等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)交由旅行社安排。

2. 政策賦能：行業(yè)規(guī)范與開放紅利釋放

監(jiān)管政策持續(xù)優(yōu)化行業(yè)生態(tài)，一方面通過資質(zhì)審核、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等方式規(guī)范市場秩序，打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購物等亂象;另一方面，針對出境游、入境游的政策支持力度加大，簡化簽證流程、擴(kuò)大免簽范圍、支持文旅消費(fèi)券發(fā)放等措施，直接激發(fā)市場活力。地方政府也積極推動(dòng)“旅游+”融合發(fā)展，鼓勵(lì)旅行社與農(nóng)業(yè)、教育、體育等領(lǐng)域跨界合作，拓展業(yè)務(wù)邊界。

3. 技術(shù)重構(gòu)：數(shù)字化貫穿服務(wù)全流程

大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)深度應(yīng)用于客源分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)優(yōu)化。通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，旅行社可精準(zhǔn)定位客群需求，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的產(chǎn)品推薦;智能行程規(guī)劃工具能根據(jù)游客偏好自動(dòng)生成線路方案，提升定制效率;區(qū)塊鏈技術(shù)則在票務(wù)防偽、消費(fèi)溯源等領(lǐng)域探索應(yīng)用，增強(qiáng)交易透明度。虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)為產(chǎn)品展示提供新方式，游客可通過虛擬游覽提前體驗(yàn)?zāi)康牡貓鼍?，提升決策效率。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2025-2030年中國旅行社行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》分析：

當(dāng)前，旅行社行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的轉(zhuǎn)型壓力。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮、運(yùn)營成本上升、人才流失等問題短期內(nèi)難以緩解，而新興業(yè)務(wù)的培育需要時(shí)間與資金投入，部分企業(yè)面臨“轉(zhuǎn)型找死，不轉(zhuǎn)型等死”的困境。與此同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)不確定性、地緣政治風(fēng)險(xiǎn)等外部因素也為出境游業(yè)務(wù)帶來變數(shù)。然而，挑戰(zhàn)中蘊(yùn)含機(jī)遇：消費(fèi)升級(jí)催生的高端市場、下沉市場釋放的增量需求、技術(shù)革命帶來的效率提升，以及中國旅游品牌全球影響力的增強(qiáng)，均為行業(yè)長期發(fā)展提供廣闊空間。如何在短期生存與長期發(fā)展之間找到平衡，在堅(jiān)守服務(wù)本質(zhì)的同時(shí)擁抱創(chuàng)新，成為所有旅行社企業(yè)必須面對的核心命題。

三、旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢展望

1. 產(chǎn)品創(chuàng)新：從“資源搬運(yùn)”到“價(jià)值創(chuàng)造”

未來，旅行社將從“線路組裝者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)設(shè)計(jì)師”，產(chǎn)品競爭力將體現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)意與文化挖掘上。深度文化體驗(yàn)游將進(jìn)一步細(xì)分，如“博物館奇妙夜”“非遺傳承人面對面”等場景化產(chǎn)品;“輕定制”模式逐漸普及，通過模塊化產(chǎn)品組合，降低定制門檻，滿足大眾個(gè)性化需求;可持續(xù)旅游產(chǎn)品加速發(fā)展，涵蓋低碳出行、社區(qū)參與、生態(tài)保護(hù)等理念，吸引環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)的客群。

2. 技術(shù)深化：智慧化與場景化應(yīng)用落地

人工智能將全面滲透服務(wù)鏈條，智能客服7×24小時(shí)響應(yīng)咨詢需求，語音交互、多語種翻譯等功能提升跨境服務(wù)體驗(yàn);元宇宙技術(shù)賦能虛擬旅游，打造“云游覽”“數(shù)字藏品”等新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)“線上種草—線下消費(fèi)”的轉(zhuǎn)化閉環(huán);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于行程管理，通過智能設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測游客位置、健康狀態(tài)，提升安全保障能力。

3. 全球化布局：雙向流動(dòng)與本土化服務(wù)并重

出境游業(yè)務(wù)將從“流量擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”，旅行社需強(qiáng)化目的地資源直采能力，優(yōu)化境外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供“全周期、全場景”的境外支持;入境游業(yè)務(wù)迎來政策紅利期，企業(yè)需針對不同客源市場設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品，如面向東南亞游客的“濱海度假+文化體驗(yàn)”線路，針對歐美游客的“絲綢之路深度游”，同時(shí)加強(qiáng)多語種服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與國際營銷渠道拓展。

4. 生態(tài)協(xié)同：產(chǎn)業(yè)鏈整合與跨界融合加速

旅行社將從單一服務(wù)提供者向“旅游生態(tài)樞紐”轉(zhuǎn)型，通過股權(quán)投資、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，與航空公司、酒店集團(tuán)、景區(qū)、文創(chuàng)企業(yè)建立深度合作，構(gòu)建“資源+渠道+內(nèi)容”的一體化生態(tài)?？缃缛诤铣蔀槌B(tài)，“旅游+教育”“旅游+體育”“旅游+康養(yǎng)”等模式不斷深化，部分企業(yè)甚至延伸至旅游裝備制造、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域，打造多元化收入結(jié)構(gòu)。

中國旅行社行業(yè)正處于從“規(guī)模紅利”向“質(zhì)量紅利”跨越的關(guān)鍵期，復(fù)蘇動(dòng)力與轉(zhuǎn)型壓力交織，傳統(tǒng)模式與創(chuàng)新實(shí)踐碰撞。當(dāng)前，行業(yè)呈現(xiàn)市場集中度提升、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分化、線上線下融合的階段性特征，消費(fèi)升級(jí)、政策支持與技術(shù)革命成為核心驅(qū)動(dòng)力量。未來，行業(yè)將沿著產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)智能化、市場全球化、生態(tài)協(xié)同化的路徑演進(jìn)，頭部企業(yè)通過資源整合與技術(shù)投入鞏固優(yōu)勢，中小機(jī)構(gòu)則需在細(xì)分領(lǐng)域深耕或?qū)で蟛町惢献鳌?/p>

盡管面臨外部環(huán)境不確定性與內(nèi)部轉(zhuǎn)型陣痛，旅行社行業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的“神經(jīng)中樞”，其價(jià)值將從“資源連接”向“體驗(yàn)創(chuàng)造”“生態(tài)賦能”延伸，最終推動(dòng)中國旅游市場向更高品質(zhì)、更具韌性的方向發(fā)展。企業(yè)需以客戶為中心，以創(chuàng)新為引擎，在變革中把握機(jī)遇，在競爭中重塑優(yōu)勢，共同書寫行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

想要了解更多旅行社行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2025-2030年中國旅行社行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》。