跟團(tuán)游行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)深度分析

在旅游消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)變革的雙重驅(qū)動(dòng)下，跟團(tuán)游行業(yè)正經(jīng)歷從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。作為旅游市場(chǎng)的重要支柱，跟團(tuán)游憑借其省心、安全、資源整合能力強(qiáng)的特點(diǎn)，持續(xù)占據(jù)旅游消費(fèi)的主流地位。

一、跟團(tuán)游行業(yè)現(xiàn)狀：復(fù)蘇與轉(zhuǎn)型中的結(jié)構(gòu)性變革

(一)市場(chǎng)規(guī)模：消費(fèi)復(fù)蘇與需求升級(jí)雙輪驅(qū)動(dòng)

后疫情時(shí)代，跟團(tuán)游市場(chǎng)呈現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。隨著全球疫情形勢(shì)緩和及國(guó)內(nèi)促消費(fèi)政策落地，旅游需求集中釋放，跟團(tuán)游作為傳統(tǒng)旅游方式，憑借其安全性和便利性，成為家庭游、銀發(fā)游及企業(yè)團(tuán)建的首選。中研普華數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)跟團(tuán)游市場(chǎng)規(guī)模已突破5000億元，同比增長(zhǎng)顯著，預(yù)計(jì)到2029年將突破萬億元大關(guān)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率保持在較高水平。

需求結(jié)構(gòu)升級(jí)是市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張的核心動(dòng)力。消費(fèi)者從“走馬觀花”轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)”，對(duì)主題化、定制化產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)。例如，文化研學(xué)游、生態(tài)探險(xiǎn)游、康養(yǎng)旅游等細(xì)分市場(chǎng)增速領(lǐng)先，年輕群體與家庭客群成為主要增量來源。此外，短途游、周邊游的興起，推動(dòng)“小團(tuán)化”“碎片化”跟團(tuán)游模式普及，一人旅行訂單占比提升，短天數(shù)出行占比擴(kuò)大，當(dāng)?shù)貐F(tuán)模式逐漸成為主流。

(二)競(jìng)爭(zhēng)格局：頭部集中與長(zhǎng)尾分散并存

中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國(guó)跟團(tuán)游行業(yè)市場(chǎng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》分析，跟團(tuán)游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)“頭部集中、長(zhǎng)尾分散”特征。攜程、途牛、同程等頭部企業(yè)憑借品牌效應(yīng)、資源整合能力及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額合計(jì)超30%。這些企業(yè)通過布局高端定制游、主題游等細(xì)分領(lǐng)域，鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，攜程推出的私家團(tuán)業(yè)務(wù)，通過“小團(tuán)化+個(gè)性化”服務(wù)，滿足中高端客群需求，銷售額同比大幅增長(zhǎng)。

中小型旅行社及區(qū)域性品牌則聚焦本地化服務(wù)與低價(jià)策略，爭(zhēng)奪下沉市場(chǎng)。然而，產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率低等問題制約其發(fā)展。在線旅游平臺(tái)(OTA)通過流量?jī)?yōu)勢(shì)與技術(shù)賦能，逐步滲透?jìng)鹘y(tǒng)市場(chǎng)，成為行業(yè)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。例如，去哪兒網(wǎng)與國(guó)旅集團(tuán)聯(lián)合推出的“云跟團(tuán)”模式，允許游客在線預(yù)覽行程并選擇性購(gòu)買單項(xiàng)服務(wù)，訂單量同比增長(zhǎng)顯著。

(三)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化

為應(yīng)對(duì)消費(fèi)需求升級(jí)，跟團(tuán)游企業(yè)加速產(chǎn)品迭代與服務(wù)創(chuàng)新。主題化與定制化成為核心方向，文化研學(xué)、生態(tài)探險(xiǎn)、康養(yǎng)旅游等主題產(chǎn)品快速增長(zhǎng)，滿足年輕群體與家庭客群的差異化需求。例如，針對(duì)親子家庭的“自然教育游”、針對(duì)銀發(fā)群體的“慢生活療養(yǎng)游”等細(xì)分產(chǎn)品，通過深度體驗(yàn)設(shè)計(jì)提升客戶滿意度。

服務(wù)模式創(chuàng)新方面，線上線下融合成為趨勢(shì)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線預(yù)訂、智能推薦、虛擬導(dǎo)覽等服務(wù)，同時(shí)依托線下導(dǎo)游與實(shí)體服務(wù)保障體驗(yàn)質(zhì)量。例如，某平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析游客偏好，精準(zhǔn)匹配行程，滿意度大幅提升。此外，智能化服務(wù)工具的普及，如AI語(yǔ)音助手、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)等，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

(四)政策與經(jīng)濟(jì)環(huán)境：支持與挑戰(zhàn)并存

政策層面，國(guó)家出臺(tái)《旅游法》《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等文件，從規(guī)范市場(chǎng)秩序、優(yōu)化服務(wù)供給、推動(dòng)文旅融合等方面為行業(yè)發(fā)展提供支撐。例如，《旅游法》明確禁止行業(yè)壟斷與地區(qū)壟斷，要求旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障游客權(quán)益;《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出“全域旅游”“文化和旅游深度融合”戰(zhàn)略，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)層面，居民人均可支配收入增長(zhǎng)釋放旅游消費(fèi)潛力，但宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)與突發(fā)事件(如地緣政治沖突、自然災(zāi)害)對(duì)需求產(chǎn)生短期沖擊。例如，失業(yè)率上升或可支配收入減少可能導(dǎo)致旅游需求萎縮，而簽證政策收緊或公共衛(wèi)生事件則可能直接中斷出境游業(yè)務(wù)。此外，環(huán)保法規(guī)的嚴(yán)格實(shí)施，如《個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)數(shù)據(jù)使用的限制，增加了企業(yè)合規(guī)成本。

二、跟團(tuán)游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)與價(jià)值深化

(一)個(gè)性化與定制化：從“一刀切”到“量身定制”

消費(fèi)者需求的多元化推動(dòng)跟團(tuán)游向個(gè)性化、定制化方向演進(jìn)。未來，企業(yè)需通過深度洞察游客偏好，提供“千人千面”的旅游產(chǎn)品。例如，根據(jù)游客興趣設(shè)計(jì)“非遺文化體驗(yàn)游”“戶外探險(xiǎn)深度游”等主題線路，或結(jié)合預(yù)算、時(shí)間等要素定制專屬行程。中研普華預(yù)測(cè)，到2029年，定制化跟團(tuán)游市場(chǎng)份額將顯著提升，成為行業(yè)增長(zhǎng)的核心引擎。

技術(shù)賦能是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)分析可精準(zhǔn)刻畫用戶畫像，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì);人工智能算法可優(yōu)化行程安排，提升資源匹配效率;虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)可提供沉浸式預(yù)覽體驗(yàn)，降低決策成本。例如，某平臺(tái)通過AI推薦系統(tǒng)，根據(jù)游客歷史行為推薦個(gè)性化線路，轉(zhuǎn)化率大幅提升。

(二)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從線下到“云上”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為跟團(tuán)游企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。企業(yè)需通過在線平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等工具，重構(gòu)服務(wù)流程與商業(yè)模式。例如，在線預(yù)訂系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存同步與價(jià)格聯(lián)動(dòng)，提升運(yùn)營(yíng)效率;移動(dòng)應(yīng)用可提供電子合同簽署、行程追蹤、緊急救援等一站式服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

此外，數(shù)字化工具的應(yīng)用將推動(dòng)行業(yè)生態(tài)變革。區(qū)塊鏈技術(shù)可實(shí)現(xiàn)行程記錄與評(píng)價(jià)體系的透明化，提升信任度;物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)客流與資源使用情況，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國(guó)跟團(tuán)游行業(yè)市場(chǎng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，未來五年內(nèi)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先的企業(yè)將占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，而技術(shù)滯后者可能面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)。

(三)綠色與可持續(xù)發(fā)展：從經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向到責(zé)任導(dǎo)向

環(huán)保意識(shí)的提升促使跟團(tuán)游行業(yè)向綠色、可持續(xù)方向轉(zhuǎn)型。企業(yè)需在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供與運(yùn)營(yíng)管理中融入低碳理念，減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。例如，推廣公共交通出行、選擇環(huán)保住宿設(shè)施、設(shè)計(jì)生態(tài)教育環(huán)節(jié)等。同時(shí)，通過文化保護(hù)與公益活動(dòng)，提升游客的環(huán)保意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感。

中研普華認(rèn)為，綠色發(fā)展不僅是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更是開拓新市場(chǎng)、提升品牌形象的戰(zhàn)略機(jī)遇。例如，開發(fā)“零碳旅游線路”、參與全球環(huán)保倡議等舉措，可吸引注重可持續(xù)旅游的客群，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(四)跨界融合與生態(tài)協(xié)同：從單一業(yè)態(tài)到多元共生

跟團(tuán)游行業(yè)的未來在于打破邊界，通過跨界合作實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值共創(chuàng)。企業(yè)可與酒店、航空、景區(qū)等上下游伙伴建立深度合作，打造“一價(jià)全包”式套餐;與電商平臺(tái)、社交媒體等外部平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，拓展獲客渠道與品牌影響力;與教育、科技機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)研學(xué)課程與科技創(chuàng)新項(xiàng)目，提升產(chǎn)品附加值。

中研普華強(qiáng)調(diào)，跨界融合需以“用戶需求”為核心，通過技術(shù)、文化、資本的深度融合，構(gòu)建開放、共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。例如，某企業(yè)與科技公司合作開發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，與文旅企業(yè)合作推出“文旅+科技”創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

(五)全球化布局：從本土競(jìng)爭(zhēng)到跨境協(xié)同

隨著跨境旅游市場(chǎng)的逐步開放，跟團(tuán)游企業(yè)需加快全球化布局。通過拓展國(guó)際航線、優(yōu)化簽證服務(wù)、設(shè)計(jì)多語(yǔ)種導(dǎo)覽等措施，提升國(guó)際游客體驗(yàn)。同時(shí)，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)中國(guó)文旅標(biāo)準(zhǔn)與模式的“走出去”。例如，輸出“中國(guó)式服務(wù)”與“智慧旅游”解決方案，提升中國(guó)文旅的國(guó)際影響力。

中研普華指出，全球化布局需兼顧“文化適配”與“本地化運(yùn)營(yíng)”。企業(yè)需深入理解目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異與消費(fèi)習(xí)慣，開發(fā)符合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品;同時(shí)，通過參與國(guó)際旅游展會(huì)、文化交流活動(dòng)，提升品牌的國(guó)際認(rèn)知度。此外，借助跨境支付與結(jié)算的便利化，推動(dòng)跨境跟團(tuán)游的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化發(fā)展。

跟團(tuán)游行業(yè)正處于復(fù)蘇與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，既面臨消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)賦能與政策支持的機(jī)遇，也面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)同質(zhì)化與外部風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。未來，行業(yè)將呈現(xiàn)“兩極分化加劇、技術(shù)深度融合、服務(wù)品質(zhì)提升、全球化布局加速”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)需以用戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以生態(tài)協(xié)同為路徑，在變革中搶占先機(jī)，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

中研普華的報(bào)告為行業(yè)提供了清晰的戰(zhàn)略藍(lán)圖：通過個(gè)性化定制、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色發(fā)展與跨界融合，跟團(tuán)游行業(yè)將構(gòu)建起更高效、更可持續(xù)、更具人文溫度的旅游生態(tài)。這一過程中，頭部企業(yè)需發(fā)揮引領(lǐng)作用，中小機(jī)構(gòu)需聚焦細(xì)分市場(chǎng)，而政策制定者則需完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，共同書寫跟團(tuán)游的新篇章。

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