黑龍江省地方標準《一日游服務質量要求》擬發(fā)布,規(guī)定游客若發(fā)現(xiàn)所購商品有質量問題，導游員應協(xié)助游客妥善解決;對于游客的投訴，旅行社應制訂完善的投訴處理制度，對現(xiàn)場不能解決的，應當在收到投訴之日起3個工作日內，及時將處理結果通知投訴者。日前，記者從該省質監(jiān)部門獲悉了消息。
標準規(guī)定，旅行社組織一日游活動應和游客簽訂旅游合同。導游員應嚴格按照規(guī)定時間、地點候客，不應擅自攬客，不應擅自增加或減少旅游景點，應保證游覽時間符合合同約定。導游員應嚴格執(zhí)行合同約定的購物次數(shù)和停留時間，帶游客到合同載明的場所購物，不應強迫游客參加合同約定以外的需要另行付費的旅游項目。同時，不應向購物商店索取傭金(回扣)，不應向游客推銷假冒偽劣商品，不應向商店或游客索要商品。提醒游客索要和保存購物發(fā)票，避免受騙上當，若發(fā)現(xiàn)所購商品有質量問題，導游員應協(xié)助游客妥善解決。
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