資生堂又陷質(zhì)量問(wèn)題 多次發(fā)起產(chǎn)品召回

• 2017年11月2日 ZhangXingYu來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 1328 87
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  2017-2022年中國(guó)家居日化行業(yè)運(yùn)營(yíng)格局分析及投資潛力研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  在一個(gè)供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時(shí)就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會(huì)傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

資生堂集團(tuán)官網(wǎng)日前發(fā)布公告稱，該集團(tuán)在跨境電商平臺(tái)銷售的INTEGRATE眼線膠筆，因產(chǎn)品筆芯混入塑料容器碎片，可能傷害使用者眼部，所以決定召回，預(yù)計(jì)召回產(chǎn)品的數(shù)量約40萬(wàn)支。

資生堂近段時(shí)間一直不得安逸。

資生堂集團(tuán)官網(wǎng)日前發(fā)布公告稱，該集團(tuán)在跨境電商平臺(tái)銷售的INTEGRATE眼線膠筆，因產(chǎn)品筆芯混入塑料容器碎片，可能傷害使用者眼部，所以決定召回，預(yù)計(jì)召回產(chǎn)品的數(shù)量約40萬(wàn)支。

早在今年初，資生堂就曾宣布其生產(chǎn)的一款眼線筆筆頭塑膠部分有破損，使用時(shí)可能導(dǎo)致眼睛受傷，主動(dòng)回收25.8萬(wàn)支，而這次卻是全批號(hào)商品召回。

根據(jù)資生堂集團(tuán)發(fā)布的通知顯示，在中國(guó)大陸地區(qū)召回的商品是“資生堂INTEGRATE眼線膠筆” 色號(hào)BK999，該INTEGRATE眼線膠筆總共在資生堂集團(tuán)海外旗艦店(天貓國(guó)際)、資生堂集團(tuán)海外官方旗艦店(京東全球購(gòu))、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、小紅書(shū)平臺(tái)共5家跨境電商平臺(tái)銷售。資生堂集團(tuán)表示，持有召回產(chǎn)品的顧客可填寫(xiě)相關(guān)信息后與產(chǎn)品一同寄到消費(fèi)者客戶中心，進(jìn)行相關(guān)退貨退款事宜。

今年初，資生堂接到消費(fèi)者的產(chǎn)品投訴，對(duì)部分特定眼線筆產(chǎn)品進(jìn)行了召回;7月，資生堂宣布因原料氧化導(dǎo)致香味有所變化，召回23款沐浴露;緊接著又召回了熱賣的安熱沙等三款防曬產(chǎn)品。

一位行業(yè)觀察人士透露，資生堂“主動(dòng)召回”這一動(dòng)作雖然也可能被部分理性消費(fèi)者或粉絲解讀為“對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)”，但一年內(nèi)頻繁召回實(shí)屬罕見(jiàn)，且涉及了部分核心產(chǎn)品，這對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)是非常大的打擊，造成的“內(nèi)傷”難以估算。

“這說(shuō)明在擁有豐富產(chǎn)品線的同時(shí)，資生堂集團(tuán)對(duì)質(zhì)量管控仍存在多方面的漏洞，如果不嚴(yán)加把控，繼續(xù)發(fā)生召回事件，未來(lái)其在中國(guó)市場(chǎng)的地位會(huì)不會(huì)動(dòng)搖還不好說(shuō)。”上述人士還分析指出。

企業(yè)就應(yīng)當(dāng)做好為民服務(wù)，不為消費(fèi)者著想的企業(yè)一定會(huì)是一個(gè)失敗的企業(yè)。

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