語音設(shè)備正改變用戶行為 應(yīng)擴(kuò)大第三方應(yīng)用的支持范圍

• 2017年11月25日 ZhouXun來源：網(wǎng)易智能 313 13
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  2017-2022年中國智能語音行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告

  智能語音研究報告對智能語音行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的智能語音資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫...

這項調(diào)查的結(jié)果清楚地表明，消費者喜歡他們的Alexa和Google Home設(shè)備。他們對這些設(shè)備使用方便、功能強(qiáng)大以及能夠融入日常生活中感到驚喜。數(shù)據(jù)還顯示，設(shè)備制造商和應(yīng)用開發(fā)者有機(jī)會為第三方語音應(yīng)用創(chuàng)造更多的意識。

對于語音技術(shù)來說，2017年是個重要年份。搭載亞馬遜智能語音助理Alexa的設(shè)備銷量超過了1000萬部，Alexa的技能超過24000種。在創(chuàng)新方面，谷歌與亞馬遜不相上下。在過去的一年里，谷歌的迷你版Google Mini加入了Google Home行列，在消費科技領(lǐng)域掀起了巨大波瀾。蘋果推出了搭載智能語音助理Siri的智能音箱HomePod、三星正在繼續(xù)改進(jìn)其Bixby、微軟的Cortana也越來越好。在過去11個月里，大型科技公司都在語音技術(shù)領(lǐng)域加強(qiáng)努力。

很明顯，語音是當(dāng)今消費科技市場最熱門的技術(shù)之一，但消費者對他們的語音控制設(shè)備到底有什么看法呢?我的團(tuán)隊最近對亞馬遜Alexa和Google Home設(shè)備的所有者進(jìn)行了一項調(diào)查，以了解他們的最終用戶體驗。我們發(fā)現(xiàn)了許多有趣的消費者情緒和使用趨勢，如果你有興趣了解更多關(guān)于語音技術(shù)在公眾中的狀態(tài)，那么這些趨勢值得一讀。

該調(diào)查的一些重要結(jié)論包括：

·消費者對他們與語音助理的互動很滿意，并極力推薦這些設(shè)備。

·這些語音設(shè)備正改變用戶行為，消費者經(jīng)常使用這些設(shè)備，而且非常依賴它們。

·消費者對語音設(shè)備的使用、準(zhǔn)確性和功能感到驚喜。

·這是一個培養(yǎng)第三方技能意識的機(jī)會。

這些語音設(shè)備正改變用戶行為

調(diào)查的一個重要方面是，消費者使用語音助理的頻率，以及他們?nèi)绾螌⑵湟暈橐环N改變用戶行為的設(shè)備。近57%的參與者每天會多次使用他們的語音設(shè)備。另外17.4%的人每天至少使用一次設(shè)備，這使得超過74%的人每天至少使用一次設(shè)備。

我們詢問受訪者，這些語音設(shè)備是否改變了他們的行為或日常生活，只有20%的人說“不”，或者他們不確定。更深入地研究他們的反應(yīng)，很多人說他們驚訝于這些語音設(shè)備的有用性和方便性，有些人甚至提到他們對數(shù)字助理越來越依賴。

最流行的應(yīng)用實例

我們詢問用戶使用語音助理的功能以及使用頻率。最常見的功能是聽音樂，其次是查看天氣和詢問信息。令人驚訝的是，家庭自動化是最不常見的功能。定位運動得分或玩游戲也是數(shù)字助理最不常用的功能。

當(dāng)我們深入研究這些功能的使用頻率時，我們發(fā)現(xiàn)63%的受訪者每天會使用這些設(shè)備聽很多次音樂。而且，超過53%的受訪者每天都要使用他們的設(shè)備來獲取信息。

雖然查看天氣是一種常見的活動，但它往往是語音助理用戶的日?；顒樱?3%的受訪者表示每天查看天氣情況，38%的人說他們一天會查看好幾次。

有趣的是，雖然只有30%的受訪者玩游戲，但玩游戲的人更經(jīng)常使用語音設(shè)備。約有56%的受訪者表示，每天要使用語音設(shè)備玩游戲好幾次。

當(dāng)我們比較男性和女性的使用方式和頻率時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些有趣的差異。男性比女性更傾向于使用家庭自動化功能，他們的比例分別約為30%和24%。約46%的男性使用該設(shè)備來獲得體育比賽成績，而女性只有24%。54%的男性使用該設(shè)備來獲取新聞，但只有44%的女性這么做。女性比男性更傾向于檢查天氣，雙方比例分別約為73%和65%。略多的女性聽音樂，也會尋求信息。女性聽音樂、查詢信息的比例比男性多4%到5%。

在我們的調(diào)查中，自由職業(yè)者的回復(fù)也產(chǎn)生了有趣的發(fā)現(xiàn)。他們常用的功能是尋找食譜、訂餐、購物或重新訂購商品、聽笑話以及創(chuàng)建提醒清單。

第三方語音應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)

盡管消費者確實使用了第三方語音應(yīng)用程序(例如，Alexa的技能)，但他們往往只使用其中的少數(shù)。大約53%的消費者使用1到3個語音應(yīng)用，另外23%的用戶使用4到6個語音應(yīng)用。只有14%的受訪者表示他們不使用任何第三方技能。

技能和應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)仍然是一個挑戰(zhàn)。消費者發(fā)現(xiàn)新技能的最常見渠道是通過社交媒體、設(shè)備的技術(shù)/應(yīng)用商店和朋友。

當(dāng)我們詢問品牌如何獲取用戶的語音技能時，最常見的推薦渠道是社交媒體，不管是付費的還是有機(jī)的。擁有多個頻道的媒體品牌經(jīng)常通過其他聯(lián)盟頻道交叉推廣自己的語音應(yīng)用。擁有有影響力的視頻的社交媒體也能很好地為創(chuàng)業(yè)公司服務(wù)。這段視頻幫助用戶了解如何與這項技能互動。

語音應(yīng)用程序的術(shù)語可能也需要標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)對調(diào)查的自由反饋，目前還不清楚有多少消費者知道Alexa或的Google Home的所謂“技能”，尤其是在谷歌將“行動”變成“應(yīng)用”的時候?！罢Z音應(yīng)用”可能是一個更清晰、更標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語。

我們強(qiáng)烈推薦這些設(shè)備

用戶往往對他們設(shè)備理解請求的能力和設(shè)備提供的響應(yīng)都感到非常滿意。

大約43%的用戶對他們的設(shè)備理解他們請求的能力“非常滿意”。另有31%的受訪者表示很滿意，只有約13%的受訪者不滿意。

與此同時，近47%的用戶對他們的設(shè)備反應(yīng)非常滿意。另有30%的受訪者表示滿意，只有14%的人不滿意或不太滿意。

根據(jù)他們對設(shè)備的整體體驗來看，51%的用戶非常滿意，另外29%的用戶感到滿意。只有大約12%的人不滿意或不太滿意。

我們詢問了受訪者對這些設(shè)備最感到驚訝的地方，最常見的回答是：

·設(shè)備理解他們請求的能力

·各種各樣的功能，這些設(shè)備到底能做多少事情

·易于使用

·反應(yīng)的速度和準(zhǔn)確度

·這些設(shè)備有多智能

·這些設(shè)備有多么方便和實用

·這些設(shè)備甚至比預(yù)期的還要好。

其他的驚喜還包括這些設(shè)備的幽默感，它們?nèi)绾巫兊酶斆鞫鵁o需更新，揚(yáng)聲器的質(zhì)量，以及這些設(shè)備幾乎與人類難分軒輊。

總的來說，用戶對他們的語音設(shè)備非常滿意。在1星到5星范圍內(nèi)，所有受訪者給設(shè)備的平均評分為4.5星。

當(dāng)被問及他們是否會向朋友或家人推薦他們的Alexa或Google Home時，在1到5(代表很有可能)的范圍內(nèi)，受訪者多給出了4.5的平均值。

無論男性還是女性，對這些問題給出的答案都差不多。

結(jié)論

這項調(diào)查的結(jié)果清楚地表明，消費者喜歡他們的Alexa和Google Home設(shè)備。他們對這些設(shè)備使用方便、功能強(qiáng)大以及能夠融入日常生活中感到驚喜。數(shù)據(jù)還顯示，設(shè)備制造商和應(yīng)用開發(fā)者有機(jī)會為第三方語音應(yīng)用創(chuàng)造更多的意識。用戶傾向于只使用Alexa商店中的24000種技能。在某些情況下，用戶甚至不知道它們的存在。但與這項研究中積極的反饋相比，這個缺點顯得微不足道。

毋庸諱言，我們對語音的未來感到興奮，并期待看到平臺、品牌和開發(fā)者為這些界面創(chuàng)造更多新的功能。

延伸閱讀

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