華為董事長梁華接受媒體采訪

• 2018年8月10日 ZhangHongYuan來源：新浪科技綜合 1003 63
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  2018-2024年交換機市場發(fā)展現(xiàn)狀調查及供需格局分析預測報告

  交換機行業(yè)研究報告中的交換機行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，采用宏觀和微觀相結合的分析方式，利用科學的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對交換機行業(yè)進行細化分析，包括產(chǎn)品...

在新戰(zhàn)略下，華為將如何使能各行各業(yè)?在全新的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期內(nèi)，華為自身的挑戰(zhàn)是什么?各行各業(yè)面臨的挑戰(zhàn)又是什么?如何解決這些挑戰(zhàn)?

數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期

HBR中文版： ICT產(chǎn)業(yè)進入全新的產(chǎn)業(yè)周期，為什么華為會有這個判斷?

梁華：從18世紀第一次科技革命以來，每輪科技革命對應著40年到60年的產(chǎn)業(yè)周期，分為兩個階段：頭二三十年，體現(xiàn)為基礎技術驅動，會出現(xiàn)大批顛覆性的技術創(chuàng)新，后二三十年，則體現(xiàn)為產(chǎn)品和應用創(chuàng)新驅動，會有大量的深度改變?nèi)藗兩罘绞降漠a(chǎn)品和應用出來。

我們回看本輪科技革命，它起始于上世紀80年代，以數(shù)字化為核心，以信息通信技術(ICT)、量子計算等新技術為支撐，發(fā)展到現(xiàn)在，正處于一個動能轉換的時間窗口。之前的信息技術革命連接了人與人，接下來多種新技術將交融在一起，以ICT為基礎，驅動這一輪的信息和數(shù)字革命，這意味著數(shù)字化技術全面進入爆發(fā)期。

HBR中文版：伴隨數(shù)字化進入全新的產(chǎn)業(yè)周期，未來10年至20年，各行各業(yè)普遍面臨的核心挑戰(zhàn)是什么?

梁華：每個企業(yè)都要思考：如何跨越這輪全面的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期?我們要有一個認知，如果把數(shù)字化比喻成一座冰山，那么過去十幾年，大家所感受的數(shù)字化浪潮，不過是實現(xiàn)了水面上的部分，水面之下的冰山主體的數(shù)字化遠沒有發(fā)生，現(xiàn)在走到了臨界點。

數(shù)字技術將全面驅動各個產(chǎn)業(yè)的橫向發(fā)展，很多邊界變得越來越模糊。對于行業(yè)而言，首先的挑戰(zhàn)是如何能夠應用數(shù)字技術不斷提高自身的效率，創(chuàng)造新價值。所謂“知易行難”，數(shù)字化轉型的過程是一個逐步進化的過程，不是一蹴而就的。在這個過程中，一方面要“大處著眼”，制定清晰的戰(zhàn)略與路徑，明確我們的目標和方向，做到“方向大致正確”，并按照大致正確的方向堅定地走下去，以持久的戰(zhàn)略耐性加強投入，實現(xiàn)商業(yè)成功;另一方面，也要“小處著手”，變革不能急于求成，要相信不積跬步，無以至千里。

HBR中文版：本輪數(shù)字化周期的核心體現(xiàn)是什么?

梁華：ICT將從支撐系統(tǒng)演變?yōu)樯a(chǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的 IT系統(tǒng)只是支撐系統(tǒng)，是一項輔助性技術。而在本輪數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期內(nèi)，企業(yè)不但將實現(xiàn)人與人、物與物和人與物的全連接，員工、客戶、合作伙伴、供應商也會連在一起，基于大數(shù)據(jù)和人工智能進行實時決策，運營將更加簡單、高效、智能。ICT作為構建這個趨勢的基礎設施和基礎服務提供者，正在從以前的垂直產(chǎn)業(yè)演化為平臺型產(chǎn)業(yè)，通過將ICT數(shù)字技術與各行各業(yè)的知識相結合，幫助企業(yè)從本質上提升用戶體驗，改善生產(chǎn)與運營效率，創(chuàng)新數(shù)字服務。

小步快跑

HBR中文版：面對全新的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期，各行各業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)是什么?

梁華：最大的挑戰(zhàn)是明確突破點和動起來，以及建立適應數(shù)字化運營的人才、團隊和組織。

首先是找突破點。要把愿景和方向想清楚，最好在核心業(yè)務中選定突破點，以用戶歷程為導向驅動數(shù)字化轉型，檢驗方法論、基礎設施、平臺、工具等是否支持擴大規(guī)模，支持就擴展，不支持就缺什么補什么。

然后是“動起來”，以最小步伐行動起來，把簡單的事情做好、做順，對行動獲得認知，然后再做更復雜的事情和更大的行動，然后再認知，再向前走。很多東西只憑想象力是想不出來的，一定要打一個領域，做了有可能成功，也有可能不成功，但在做的過程中，可以積累經(jīng)驗，逐步解決人、團隊和組織的問題。

世界快速變化，不要總等到做好大藍圖才行動。也不要為數(shù)字化而數(shù)字化，首先要定義好商業(yè)目標，數(shù)字化運營的目的，一定要落實到商業(yè)的本源：要么創(chuàng)造收入，要么提升效率，要么提升競爭力。

電信行業(yè)數(shù)字化轉型的兩座山峰

HBR中文版：具體到電信行業(yè)，將面臨哪些關鍵挑戰(zhàn)?

梁華：數(shù)字化轉型分為兩大類：第一類是改造并擴展已經(jīng)規(guī)?；男袠I(yè)模式;第二類是孵化新的數(shù)字化商業(yè)模式，使之形成規(guī)模。以上兩類轉型都有可能創(chuàng)造出商業(yè)價值。

第一類數(shù)字化轉型的主要挑戰(zhàn)是如何將ROADS體驗，即Real time(實時)、On Demand(按需定制)、All on Line(全在線)、DIY(自助服務)和Social(社交分享)，高效、規(guī)?；貞糜诙说蕉说挠脩趔w驗中。通過更好的產(chǎn)品、服務體驗與用戶構筑更強的紐帶。要實現(xiàn)ROADS體驗，必然需要通過數(shù)字化手段對電信行業(yè)的運營運維以及ICT基礎設施進行重構，達到更加敏捷、快速響應的業(yè)務生產(chǎn)、運營和運維。

5G時代，電信行業(yè)在現(xiàn)有的通信服務基礎上，會向個人、家庭、政府、企業(yè)提供媒體、智慧家庭、智慧城市等一系列數(shù)字服務，這些數(shù)字服務以及隨之而來的新商業(yè)模式，也就是上面提到的第二類數(shù)字化轉型。其實，當前有些領先的運營商在4G的網(wǎng)絡上已經(jīng)開始提供數(shù)字服務，做得最好的運營商數(shù)字服務的收入占比已經(jīng)接近30%。如果說4G時代數(shù)字服務是可選項，那么在5G時代隨著全云化網(wǎng)絡架構和技術的演進，數(shù)字服務是必選項。有很多研究都表明，到2025年，數(shù)字服務預計將占電信運營商整體銷售收入的20%以上。

用戶需求以及技術的不斷演進，給孵化新的數(shù)字化服務和商業(yè)模式帶來了很大的變數(shù)，要應對這些變數(shù)就需要電信行業(yè)能夠基于用戶反饋快速迭代。這需要電信行業(yè)建立新的思維模式、改變工作方式、提升人才技能，同時也需要敏捷、高效、快速響應的運維運營環(huán)境以及云化、智能化的ICT基礎設施來使能。

HBR中文版：怎么解決這個挑戰(zhàn)?

梁華：第一要轉變視角，從用戶體驗出發(fā)構造“商業(yè)-體驗-業(yè)務-基礎設施”的關聯(lián)模型。第二，業(yè)務運行要加強數(shù)據(jù)驅動，并利用數(shù)字技術實現(xiàn)自動化、數(shù)字化、智能化，從而高效、經(jīng)濟地規(guī)模化實現(xiàn)ROADS體驗。第三，構建數(shù)字化組織能力和人才隊伍。在過去兩年與行業(yè)的交流過程中，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的運營商和企業(yè)都將文化、人才和技能作為轉型的最大挑戰(zhàn)之一。一方面需要以開放的心態(tài)積極擁抱內(nèi)外部的專家智慧，建立良好的交流分享環(huán)境和協(xié)同機制;另一方面需要提供適配的人力資源政策和賦能體系，實現(xiàn)人才技能的改變。

最后，基于完成數(shù)字化改造的業(yè)務運行環(huán)境和ICT基礎設施以及具備數(shù)字化技能的人才，打造各行業(yè)玩家和廣大開發(fā)者可以共同使用的開放平臺，以云的方式不斷聚合生態(tài)和眾包資源、沉淀行業(yè)知識，使能新業(yè)務和新商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新以及規(guī)?；瘧谩?/p>

其實上面的幾點不僅僅是針對電信行業(yè)的建議，也是華為在自身數(shù)字化轉型的嘗試和實踐。對華為而言，我們也致力于通過在ICT基礎設施和智能終端上的持續(xù)投資，陪伴所有行業(yè)一步一步堅實地完成數(shù)字化轉型的歷程，最終把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯(lián)的智能世界。

HBR中文版：數(shù)字化運營之后，會輸出哪些關鍵成果?

梁華：數(shù)字化運營的效果，是幫助運營商構筑競爭力，提升兩大核心資產(chǎn)：開放、敏捷的文化和協(xié)同的工作模式，以及靈活、快速響應的網(wǎng)絡和運營系統(tǒng)。這兩大資產(chǎn)能夠幫助運營商大幅提升運營運維效率，同時使能創(chuàng)新的規(guī)?；瘧茫罱K快速應對行業(yè)和市場的變化。如此，在小步快跑的過程中，就能取得數(shù)字化運營的成功。

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