人身險產(chǎn)品的保障期限多為二三十年甚至是終身，代理人如果用快消品的銷售策略，做一錘子買賣，自然很難長久。唯有真正站在客戶的立場上，以“投保+陪伴”的方式經(jīng)營人身險，才能在根本上減少消費者投訴，促進人身險的健康發(fā)展。
人身保險，是以人的壽命和身體為保險標的的保險。當人們遭受不幸事故或因疾病、年老以致喪失工作能力、傷殘、死亡或年老退休時，根據(jù)保險合同的約定，保險人對被保險人或受益人給付保險金，以解決其因病、殘、老、死所造成的經(jīng)濟困難。人身保險是在社會主義制度下，人身保險是勞動者在遇有不幸事故，喪失勞動能力或家庭扶養(yǎng)人死亡時得到物質(zhì)保證的形式之一。
從產(chǎn)品端看，人身險產(chǎn)品的保障期限多為二三十年甚至是終身，代理人如果用快消品的銷售策略，做一錘子買賣，自然很難長久。唯有真正站在客戶的立場上，以“投保+陪伴”的方式經(jīng)營人身險，才能在根本上減少消費者投訴，促進人身險的健康發(fā)展。
在銷售行為方面，將重點治理銷售過程中誤導消費者、異化產(chǎn)品、管理失當?shù)刃袨?在人員管理方面，將重點治理人員管理弄虛作假、松散失序等行為，包括信息虛假、虛增人力、人員失信、管理松散等;在數(shù)據(jù)真實性方面，重點治理通過虛假承保、虛列費用、虛掛業(yè)務、虛掛人頭套取資金，賬外暗中支付手續(xù)費等行為;在內(nèi)部控制方面，重點治理業(yè)務控制、財務控制、高管履職、風險管理、內(nèi)部監(jiān)督等存在的問題。
據(jù)悉，2020年，互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務保持平穩(wěn)增長，累計實現(xiàn)規(guī)模保費2110.8億元，同比增長13.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品結構持續(xù)調(diào)整。其中，人壽保險仍為主力險種，占比為55.6%;年金保險占比為23.2%，成為第二大險種;健康保險占比為17.8%，在互聯(lián)網(wǎng)人身保險中的占比不斷提升。
2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位居財產(chǎn)保險公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。在人身險領域，銷售糾紛則成了眾矢之的。保險代理人在銷售過程中“夸大收益”“隱瞞期限”“炒作停售”等問題一直為消費者詬病?！颁N售一張嘴，退保跑斷腿”，正是不少消費者投保后的真實寫照。
互聯(lián)網(wǎng)保險新業(yè)態(tài)的異軍突起，極大地推動了保險行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。截至2016年年底，共有61家人身保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，其中中資公司39家，外資公司22家，與2015年持平。2016年，全年互聯(lián)網(wǎng)人身保險累計保費規(guī)模達1796.7億元，同比增長22.6%，整體保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。相比2013-2015年間三位數(shù)以上的高速增長，2016年規(guī)模保費增速明顯放緩，呈現(xiàn)逐月下降的趨勢。
目前市場上的商業(yè)保險產(chǎn)品數(shù)量雖不少，但是產(chǎn)品形態(tài)較為單一，同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品本身的吸引力不夠，與老百姓的需求有較大距離，存在一定的供給缺口，特別是針對新業(yè)態(tài)從業(yè)人員風險特征的產(chǎn)品供給不足。在人身保險業(yè)務中，健康險業(yè)務是同比增長最快的業(yè)務，隨著人們健康保險和健康服務需求的增長、新醫(yī)改的推行及國家相關政策的扶持，未來還有較大的發(fā)展空間。
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