聊天機器人行業(yè)市場如何 聊天機器人行業(yè)未來前景分析

• 吳澳燕 2023年2月8日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 982 62
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聊天機器人(Chatterbot)是經(jīng)由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡單的系統(tǒng)只會擷取輸入的關鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應答句

聊天機器人(Chatterbot)是經(jīng)由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡單的系統(tǒng)只會擷取輸入的關鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應用程序，網(wǎng)站以及即時消息平臺(Facebook Messenger)連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機器人。

聊天機器人行業(yè)市場如何

目前下游相關行業(yè)可能包括代碼機器人、小說衍生器、對話類搜索引擎、語音工作助手、對話虛擬人(客服、外呼、營銷)等。從上游需求的增加來看，受益行業(yè)可能包括算力、數(shù)據(jù)標注、自然語言處理等。

2021年，對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元。預計到2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達到108億元，帶動規(guī)模超385億元。

聊天機器人按其設計目的劃分，一般分為信息型、任務型、對話型三種類型[8]。其中，信息型聊天機器人旨在為用戶提供預先存儲的或從系統(tǒng)設定的信息來源中獲得的內(nèi)容，一般就事實性問題或部分攻略性、緣由性問題進行相應回復，如FAQ問答型聊天機器人。任務型聊天機器人多用于限定領域內(nèi)，通過多輪交互的方式幫助用戶實現(xiàn)特定的需求，如語音助手協(xié)助訂機票等。而對話型聊天機器人則表現(xiàn)為以閑聊的方式，根據(jù)不同的場景與人類進行情感交流或針對某一特定問題的討論，如微軟小冰、Tay等。根據(jù)與人類互動的深度與廣度，聊天機器人亦可以分為虛擬陪伴型、智能助手型、任務型三種類型。

聊天機器人的主要功能就是和人聊天，除此之外，這些機器人甚至能夠根據(jù)人情緒的不同而應答不同的話語。聊天機器人還能夠充當小秘書的功能，比如說時間提醒，鬧鐘設定等都可以讓聊天機器人幫你搞定。

許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應用程序上運行，或僅通過SMS運行。它們用于B2C客戶服務、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機構、政府機構和連鎖餐廳已經(jīng)使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機器人等基于AI的自動化解決方案集成到其客戶服務中，以便為越來越熟悉技術的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機器人可以有效地進行對話，通?？梢蕴娲渌ㄐ殴ぞ撸珉娮余]件、電話或SMS。在銀行業(yè)務中，它們的主要應用與快速的客戶服務，答復常見請求以及交易支持有關。

聊天機器人行業(yè)未來前景分析

近年來，隨著人工智能技術的發(fā)展，聊天機器人也越來越受到歡迎。聊天機器人作為一種自動聊天服務，可以通過自然語言處理技術，為用戶提供有價值的信息和服務，從而提高用戶體驗。百度也不例外，為了滿足用戶的需求，百度推出了中文版的聊天機器人。

首先，中文版的聊天機器人可以更好地滿足中國用戶的需求。中國是世界上最大的國家之一，擁有眾多的網(wǎng)民，他們的需求和語言習慣也不盡相同。推出中文版的聊天機器人，可以更好地滿足中國用戶的需求，提高用戶體驗。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術的發(fā)展，使得人類與機器共融、共生將成為未來社會發(fā)展的大勢所趨。智能機器將作為非人類的行動者，參與到社會構建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結構和關系。在人機交互的具體實踐中，一些聊天機器人已經(jīng)開始作為主體成為人們的交流對象。

目前，聊天機器人被廣泛用在教育、電子商務、健康、娛樂等領域中，如個人助理類應用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學等)、在線客服應用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護理應用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。在與用戶的交流中，聊天機器人能夠直接回應用戶的問題，提供高效便利的服務，并通過具身(如類人虛擬化身)和非具身特征(如聲音)投射同理心，引發(fā)用戶共情，從而促進與用戶的情感聯(lián)系。

在2022年我國人口出現(xiàn)負增長的情況下，人工智能的技術應用和推廣，將是抵消人口老齡化影響，保障我國制造業(yè)領先優(yōu)勢的重要途徑。未來，我國人工智能產(chǎn)業(yè)的政策和市場潛力巨大。市場規(guī)模方面，根據(jù)中國電子學數(shù)據(jù)，2021年中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模為1300億元，同比增長38.9%。根據(jù)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，到2025年，我國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過4000億元，帶動相關產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過5萬億元。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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