企業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量 中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)機(jī)遇深度調(diào)研分析2023

• 方蔓桃 2023年10月8日 來(lái)源：百度 1060 67
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企業(yè)服務(wù)是指企業(yè)作為服務(wù)主體為客戶提供的服務(wù)，也就是企業(yè)界通常所說(shuō)的“客戶服務(wù)”。企業(yè)為滿足顧客的某些需要而提供的某種無(wú)形活動(dòng)。服務(wù)有無(wú)形性、多樣性、臨時(shí)性及社會(huì)性四個(gè)特點(diǎn)。

企業(yè)服務(wù)行業(yè)是指為其他企業(yè)提供各種專業(yè)服務(wù)和支持的行業(yè)。這些服務(wù)可以包括人力資源管理、財(cái)務(wù)咨詢、法律咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)支持、企業(yè)培訓(xùn)等。企業(yè)服務(wù)行業(yè)的目標(biāo)是幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域眾多，根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式，可大致分為云服務(wù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能、企業(yè)安全、廣告營(yíng)銷、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人力資源、行業(yè)解決方案等八大塊細(xì)分領(lǐng)域：云服務(wù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能、企業(yè)安全以線上服務(wù)為主，云服務(wù)指提供IaaS、PaaS、SaaS等云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)的集合;廣告營(yíng)銷、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人力資源則存在不少線下服務(wù)項(xiàng)目，如電梯廣告、孵化器、會(huì)展服務(wù)等;行業(yè)解決方案為垂直行業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的集合，可進(jìn)一步細(xì)分為零售科技、區(qū)塊鏈服務(wù)、金融科技、供應(yīng)鏈服務(wù)、醫(yī)療科技、物聯(lián)網(wǎng)等垂直領(lǐng)域。

企業(yè)服務(wù)是指企業(yè)作為服務(wù)主體為客戶提供的服務(wù)，也就是企業(yè)界通常所說(shuō)的“客戶服務(wù)”。企業(yè)為滿足顧客的某些需要而提供的某種無(wú)形活動(dòng)。服務(wù)有無(wú)形性、多樣性、臨時(shí)性及社會(huì)性四個(gè)特點(diǎn)。

如果你想了解企業(yè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析……我們研究院撰寫(xiě)的《2020-2025年中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。重點(diǎn)分析了我國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及前景作出審慎分析與預(yù)測(cè)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，現(xiàn)在的企業(yè)服務(wù)類型越來(lái)越多，如公司注冊(cè)，財(cái)稅代理，天貓店入駐，網(wǎng)站建設(shè)，app軟件開(kāi)發(fā)等等。2021年我國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為10.3萬(wàn)億元，2022年我國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11.2萬(wàn)億元，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展空間較大。

公有云提供的高度靈活的it資源和成本優(yōu)化的it服務(wù)得到了大多數(shù)企業(yè)客戶的認(rèn)可和重視。與隨著國(guó)家政策和行業(yè)規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的加強(qiáng)，公有云的應(yīng)用價(jià)值將進(jìn)一步凸顯。

現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)多采用先進(jìn)的高科技來(lái)輔助服務(wù)活動(dòng)，比如銀行采用的ATM機(jī)。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味著服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是一種人與人之間的互助行為。大多數(shù)顧客很欣賞人際間高水平接觸的服務(wù)。而服務(wù)過(guò)程是很難憑借某種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制的，必須形成一套內(nèi)在的行為準(zhǔn)則，讓服務(wù)人員面對(duì)顧客時(shí)能夠靈活運(yùn)用，以取得滿意的效果。所以，營(yíng)造強(qiáng)有力的企業(yè)文化才是提高服務(wù)水平、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的源泉。

以互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)為代表，由于流量相對(duì)飽和，近年來(lái)以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為代表的新用戶獲取成本大幅上升，這就要求企業(yè)有更系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、客戶獲取和轉(zhuǎn)型方案。2020年新活躍用戶營(yíng)銷費(fèi)用達(dá)到了528元/每人，創(chuàng)新高。從需求側(cè)特征來(lái)看，近年來(lái)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模及其在GDP中的比重不斷上升。隨著這一趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及率和智能手機(jī)的普及率也有所提高。對(duì)于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)用戶端的數(shù)字化趨勢(shì)，有必要構(gòu)建合適的數(shù)字化商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)理念，以充分收獲數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利。

《2021全球獨(dú)角獸榜》顯示，全球有1058家獨(dú)角獸企業(yè)，比去年增加八成(472家)，其中美國(guó)以487家排名第一，中國(guó)以301家排名第二，美國(guó)和中國(guó)占全球“獨(dú)角獸”總數(shù)的74%。而中國(guó)17%(51家)的獨(dú)角獸企業(yè)總部設(shè)在粵港澳大灣區(qū)，其中廣州有10家，比去年增加2家，包括服裝跨境電商Shein、小鵬汽車旗下飛行汽車研發(fā)公司小鵬匯天等。

企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域眾多，根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式，可大致分為云服務(wù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能、企業(yè)安全、廣告營(yíng)銷、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人力資源、行業(yè)解決方案等。隨著市場(chǎng)主體的不斷增加，企業(yè)對(duì)于降本增效、提高經(jīng)營(yíng)效率等需求愈發(fā)強(qiáng)烈，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展以及云計(jì)算與大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。未來(lái)，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)以及創(chuàng)新服務(wù)模式將在在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中形成。

目前，我國(guó)上市公司數(shù)量已超4000家，總市值超過(guò)70萬(wàn)億元。上市公司在服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中，發(fā)揮著日益重要的作用。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的滲透率不斷提升，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化也在持續(xù)推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速及融合發(fā)展也正在往深層級(jí)發(fā)展。李迅雷在演講中指出，“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化將促使個(gè)體企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/p>

演講中還提到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的數(shù)字服務(wù)企業(yè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的運(yùn)用能夠推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合，連接傳統(tǒng)企業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)之間緊密合作。并且，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體量的擴(kuò)大，企業(yè)專業(yè)化分工程度的提升，企業(yè)服務(wù)的模式也越來(lái)越差異化和量身定制，來(lái)滿足企業(yè)不同的需求。

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展未來(lái)前景預(yù)測(cè)

企業(yè)服務(wù)平臺(tái)垂直化趨勢(shì)明顯，未來(lái)將向服務(wù)場(chǎng)景化、產(chǎn)品品牌化的方向發(fā)展，為企業(yè)提供更貼合自身需求的服務(wù)。但需求的增長(zhǎng)帶來(lái)的行業(yè)熱度也會(huì)促使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)需要加強(qiáng)在自主研發(fā)核心技術(shù)方面的投入。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)服務(wù)行業(yè)也將繼續(xù)受益。由于國(guó)家將加大投入，以及政府推出的新政策和新技術(shù)，企業(yè)服務(wù)行業(yè)將會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，這將會(huì)給企業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

首先，中國(guó)政府將加大對(duì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的投資，以改善企業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況。政府將支持企業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)行業(yè)的技術(shù)水平，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，并鼓勵(lì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

其次，政府還將支持企業(yè)服務(wù)行業(yè)利用新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。政府將積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)研在線網(wǎng)發(fā)布的分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的精細(xì)化管理，提高企業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮對(duì)各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商提出了更高要求，對(duì)其業(yè)務(wù)效率提升也有了新標(biāo)準(zhǔn)。以此為契機(jī)，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，服務(wù)于各種場(chǎng)景的數(shù)字化產(chǎn)品工具日益涌現(xiàn)，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域逐漸釋放出巨大企業(yè)服務(wù)行業(yè)潛力。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2020-2025年中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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