電商放大招：京東蘇寧打造“線下線上共同體驗格局”

• 2017年12月1日 LuYouJun來源：太平洋電腦網(wǎng) 903 56
• 繁體

• 

  2017-2022年空氣加濕機市場發(fā)展前景分析及供需格局研究預測報告

  中研普華通過對空氣加濕機行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，分析空氣加濕機行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提...

“北有中關(guān)村，南有石牌村”，在華南地區(qū)，很少有人不知道位于廣州崗頂?shù)奶窖箅娔X城。曾經(jīng)興盛的時候，沒有人會想到原來它也會有衰落的一天。

那天看到這一消息——“廣州太平洋數(shù)碼廣場近日宣布，在明年2月28日租賃期屆滿之后不再向業(yè)主續(xù)期，也不再與場內(nèi)租戶續(xù)約。屆時B場將全面結(jié)業(yè)，只剩A場仍然運營”，筆者心里不免突然空落落地。

想起曾經(jīng)的繁華、人來人往、很多“砌”機專家都愛在里面淘寶、殺價，面對近幾年人流量越來越少，更多人選擇網(wǎng)購的現(xiàn)在，筆者為電商的崛起、中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布全球感到慶幸、開心，也為某些被淘汰的實體店鋪感到不舍、遺憾。

或許說太多情懷的東西，在這個社會已經(jīng)沒什么現(xiàn)實意義，畢竟所有事物總該向前看。實體經(jīng)濟是不是真的玩不下去了呢?實體經(jīng)濟還有出路嗎?實體經(jīng)濟應該與電商抗衡呢，以家電業(yè)為例，PConline家電頻道編輯帶你看家電賣場銷售情況，以小見大，了解家電業(yè)應該如何玩。

筆者暗訪了兩家大型實體店面，可以看到在周末這樣的節(jié)假日，在本應該人流量很多的時候，這里的人流量不多，少數(shù)專柜竟然有銷售比顧客多的情況。

筆者在某家家電商場的門口停留了許久，廣場周圍人流量非常多，但是進出門店的人數(shù)屈指可數(shù)。

通過觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，上面的情況不是個例，很多大型家電賣場都有這樣的情況，除去黃金周、小長假等節(jié)日，很多家電實體店面的人流量都不太理想。例如萬和、海爾、老板、康佳、LG等眾多家電專柜，客流量都很依稀。

在音頻中，筆者通過與家電賣場的銷售人員聊天，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多人都會選擇在網(wǎng)上購買小家電，然而在大家電、黑電方面，更多人還是比較信賴家電實體賣場的。

人流量上不去，銷售額自然也會有所下跌，實體經(jīng)濟到底應該怎么辦呢?到底應該怎么開刀闊斧，用實力與電商對抗。

實體經(jīng)濟PK電商，從數(shù)據(jù)看事實

在上面那段采訪錄音中，銷售說現(xiàn)在更多顧客喜歡在網(wǎng)上購買家電。究竟事實是不是這樣呢?我們看看這組數(shù)據(jù)：今年8月2日，工信部發(fā)布了《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》(以下簡稱《家電網(wǎng)購報告》)。報告顯示，2017上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模邁上2000億元臺階，達2160億元，同比增長16.9%。

其中，傳統(tǒng)四大家電網(wǎng)購零售額達747億元(平板電視239億元、空調(diào)286億元、冰箱123億元、洗衣機99億元)，兩凈(空氣凈化器和凈水器)產(chǎn)品、廚衛(wèi)大電和傳統(tǒng)小家電368億元，手機、平板電腦等移動終端產(chǎn)品為1045億元。

值得一提的是，京東、天貓、蘇寧三強角逐格局不變，京東仍占家電網(wǎng)購市場六成份額。的確，網(wǎng)購將大部分有購置家電需求的消費者作了分流，電商正在蓬勃發(fā)展中。那么，實體經(jīng)濟的數(shù)據(jù)如何呢?我們來看看去年奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，彩電上半年線上渠道同比增長64%，而線下渠道其中大連鎖下降7.5%，百貨商店下降16%，超市下降13.1%。不僅如此，我國兩大家電賣場也透露今年的盈虧情況未達理想。

近幾年，實體經(jīng)濟的確不斷走著下坡路，銷量方面也在不斷下滑，但是這不意味著止步，而是改革、蛻變與進步。

走出陰霾，蘇寧打造線下&線上共同體驗格局

在暗訪中，這一點讓筆者感同身受：在選購家電的時候我們都會有一個疑慮“買電器之前總想知道這玩意實際長什么樣子，到底好不好用?盡管網(wǎng)購很方便，但是就像網(wǎng)購衣服一樣，總是很害怕買錯東西，于是我們都喜歡先在實體店看看、摸摸，再從網(wǎng)上下單”。

這個疑慮萌生后，筆者直接想到了蘇寧易購。從2009年開始，蘇寧由傳統(tǒng)線下零售向兼顧線上線下的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型。蘇寧的轉(zhuǎn)型過程分為兩個階段：2009年到2012年做的主要是線上的探索;從2013年開始，才進入線上線下的全面融合階段。

針對消費者痛點，蘇寧為用戶篩選符合其需求的產(chǎn)品，例如用戶在購物車內(nèi)7天未付款的數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，并根據(jù)用戶所在的地址，把他推送到對應的門店、對應的品牌(比如，某品牌的銷售人員會接到這個推送，隨即會向用戶詢問是否需要到店體驗該產(chǎn)品)。

據(jù)蘇寧的工作人員介紹，這種方式目前已經(jīng)帶來了30%的轉(zhuǎn)化率，其中有三分之二的用戶選擇了線上，有三分之一用戶選擇了門店。而到店用戶的客單價，是線上瀏覽時的2.5倍，也就是說，用戶在線下親身體驗了產(chǎn)品后，往往具有更強的消費意愿，也更愿意為高單價的商品買單。

線上&線下，不是敵人而是盟友

據(jù)蘇寧官方公布數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當日蘇寧線上線下全渠道成交總額增長163%，物流發(fā)貨及時率提升至98.7%。蘇寧以線下&線上結(jié)合的方式，已經(jīng)成功為自己打造成為中國三大家電電商巨頭之一。不僅是蘇寧的線下&線上，最近京東與阿里巴巴也在不斷布局線下渠道，可以預見未來的電商大戰(zhàn)將會更多地在線下出現(xiàn)。

總結(jié)：

回到最開始的問題，實體經(jīng)濟是否真的應該說再見，實體店面是否真的沒法玩了。其實不然，以太平洋數(shù)碼廣場倒閉為例，它的沒落是時代的必然，因為它們沒有迎合時代的發(fā)展，將電商的優(yōu)勢與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢結(jié)合在一起。

在當前，用戶的需求已經(jīng)從找得到產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成了找得到真正適合自己的商品，在這種情況下，將商品置于不同的場景之中，通過用戶在這些場景當中進行產(chǎn)品體驗，改變傳統(tǒng)時代用戶產(chǎn)品體驗僅僅只是圖片體驗的方式，從而促進更大的轉(zhuǎn)化。

從這個邏輯上來看，阿里巴巴和京東對于線下大型商超的布局似乎有了更加深遠的意義。通過將在線上已經(jīng)試驗得非常成熟的作品應用到線下的實體商超當中，不僅能夠讓用戶在線下商超進行現(xiàn)場體驗，還能夠?qū)⒈憬莸闹Ц?、超強的新技術(shù)應用在線下的商超當中。

某些實體店鋪的停運、倒閉，不代表這部分人會因此陷入窘?jīng)r，一個時代的終結(jié)，不代表曾經(jīng)的體制就是錯的。相信在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，只要將線下與線下很好地結(jié)合，隨著新零售的逐步落地，未來電商大戰(zhàn)的戰(zhàn)場將會從線上逐步轉(zhuǎn)移到線下。

太平洋電腦城的結(jié)業(yè)不是行業(yè)的終結(jié)，而是開端。在筆者看來，以家電行業(yè)為例，實體經(jīng)濟不僅不會從起泯滅，還會往新的開端重新出發(fā)，越來越好。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡