智慧圖書館市場現(xiàn)狀及前景分析2022

• 2022年10月9日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 362 16
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人工智能的快速發(fā)展，為圖書館高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，圖書館在運營、管理、服務的過程中，應當對人工智能的積極作用有清醒的認識，在此基礎上認真研究應用人工智能的方法和措施，推動“智慧圖書館”建設，促進圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

當前，很多圖書館已經(jīng)對信息化建設給予了重視，而且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面也不斷加大力度，在很大程度上促進了圖書館的發(fā)展。為了能夠使圖書館步入高質(zhì)量發(fā)展軌道，需要將更多的新技術應用于圖書館運營、管理、服務工作當中，特別是要在深刻理解和認識人工智能的積極作用基礎上，運用系統(tǒng)思維，切實加大人工智能技術的投入力度，以打造“智慧圖書館”為重點，積極探索高質(zhì)量發(fā)展路徑，最大限度推動圖書館運營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。

智慧圖書館市場現(xiàn)狀及前景分析2022

人工智能的快速發(fā)展，為圖書館高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，圖書館在運營、管理、服務的過程中，應當對人工智能的積極作用有清醒的認識，在此基礎上認真研究應用人工智能的方法和措施，推動“智慧圖書館”建設，促進圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

8月24日，在中共中央宣傳部舉行的“中國這十年”系列主題新聞發(fā)布會上，文化和旅游部副部長饒權表示，十年來，我國智慧圖書館體系和公共文化云建設加快推進，新型公共文化空間不斷涌現(xiàn)，從“云端”到“指尖”，公共文化服務更加便捷、更加“對味”。

截至2021年底，全國共有公共圖書館3215個、文化館3316個、文化站4.02萬個、村級綜合性文化服務中心57.54萬個，所有公共圖書館、文化館(站)、美術館和91%的博物館實行免費開放。數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，“云看展”、線上演播、網(wǎng)絡直播、沉浸式體驗等新業(yè)態(tài)加速崛起。

“十四五”規(guī)劃中已明確要求積極發(fā)展智慧圖書館。目前，國家圖書館已引入了機器人“小圖”，上海圖書館有前臺機器人“圖小靈”，南京大學圖書館的機器人名叫“圖寶”，對智慧圖書館的探索已成為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新風口。

智慧圖書館是指把智能技術運用到圖書館建設中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機結(jié)合和創(chuàng)新。智慧圖書館是一個不受空間限制的、但同時能夠被切實的感知的一種概念。近年來以計算機為代表的現(xiàn)代化技術在圖書館中得到了廣泛應用，特別是RFID技術的應用，改變了圖書館傳統(tǒng)的運營服務模式，促進了圖書館的現(xiàn)代化改革，提高了圖書館的運營效率。智慧圖書館管理體系，通過引入云計算技術和物聯(lián)網(wǎng)技術，將傳統(tǒng)圖書館的功能進行提升，以實現(xiàn)圖書管理工作的智能化?，F(xiàn)代化信息技術讓圖書館從資源提供時代走向知識服務時代，以物聯(lián)網(wǎng)技術為核心，圖書館內(nèi)設備、書籍信息、以及用戶互聯(lián)，實現(xiàn)圖書館場景精細化、智慧化管理，此外大數(shù)據(jù)、云計算以及人工智能技術的應用，也使圖書館擺脫了之前資源存儲受限、服務效能低下的局面。

黨的十九大報告提出建設"智慧社會"，從社會發(fā)展全局出發(fā)，進行城鄉(xiāng)一體、"四化"同步的智慧化發(fā)展頂層設計。智慧社會中的基本公共服務，將有望通過網(wǎng)絡化、平臺化、遠程化等信息化方式，提高覆蓋面和均等化水平。為國家發(fā)展、社會進步、科技創(chuàng)新以及個人終身學習和全面發(fā)展提供智慧化知識信息服務，既是智慧社會建設的重要目標與內(nèi)容，也是支撐其可持續(xù)發(fā)展的關鍵驅(qū)動力量。提供專業(yè)知識信息服務是圖書館的關鍵能力，利用智慧手段構(gòu)筑立體化、全方位、廣覆蓋的知識服務體系，不斷縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝和群體數(shù)字鴻溝，是智慧社會帶給圖書館的歷史機遇與時代挑戰(zhàn)。當前，我國圖書館事業(yè)由數(shù)字圖書館向智慧圖書館發(fā)展的窗口期已經(jīng)來臨。為推動全國圖書館空間、資源、服務、管理的全面智慧化升級，使圖書館事業(yè)更好服務于國家創(chuàng)新發(fā)展和公眾學習閱讀，國家圖書館提出全國智慧圖書館體系建設思路。全國智慧圖書館體系建設將為5G、人工智能等技術提供生動的規(guī)?；瘧脠鼍埃ㄟ^現(xiàn)代科技所蘊含的"技術智慧"，大力提升知識服務的"圖書館智慧"，以全面激活創(chuàng)新創(chuàng)造過程中的"用戶智慧"。

據(jù)中研普華研究報告《2022-2027年中國智慧圖書館行業(yè)深度調(diào)研與投資前景分析報告》分析

第三章 中國智慧圖書館市場發(fā)展分析

第四節(jié) 智慧圖書館服務模式及平臺構(gòu)建

一、智慧圖書館服務模式及特征

1、智慧圖書館服務模式

用戶與資源是圖書館服務中最核心的要素，為使智慧圖書館從概念變?yōu)楝F(xiàn)實，以用戶-資源的二元分析視角提出智慧圖書館服務的運作模式，其中一方面是基于圖書館既有資源的顯性服務提供模式，另一方面是基于用戶行為分析的隱性服務提供模式。

圖表：智慧圖書館服務模式

數(shù)據(jù)來源：中研普華研究院

智慧圖書館服務模式的構(gòu)建以提供資源服務、發(fā)揮資源價值為立足點，以服務呈現(xiàn)形式為劃分標準，將圖書館服務分為顯性服務和隱性服務。顯性服務包括依托實體資源，利用智能感知、識別、定位技術，實現(xiàn)圖書館實體資源的自動化整理、快速查找以及自助借還等用戶在場服務;依托于虛擬資源，通過語義網(wǎng)絡、Web3.0可視化等技術實現(xiàn)的圖書館虛擬資源語義標注、異構(gòu)整合、知識關聯(lián)、多渠道接入、人性化展示及智能檢索等用戶離場服務。隱性服務一方面是通過對用戶個體行為全數(shù)據(jù)的持續(xù)采集、分析及動態(tài)建模，把握用戶知識需求演化規(guī)律，精準預測用戶行為;另一方面是通過對圖書館知識社區(qū)用戶分享、交流等群體行為信息的收集和深度挖掘利用，構(gòu)建用戶間的知識網(wǎng)絡關聯(lián)關系，實現(xiàn)知識協(xié)同過濾。

智慧圖書館的實體資源服務模式大幅降低實體空間管理成本，提高用戶在場體驗滿意度。目前圖書管理系統(tǒng)中普遍采用條形碼記錄的索書號作為圖書的唯一識別標志，據(jù)此進行順架、排架、查找、清點等管理活動，這種方式解決了館藏圖書管理中的一些問題，同時也存在操作困難、勞動強度高、自動化程度低以及缺乏人性化的問題。智慧圖書館在實體資源服務方面，通過在實體空間部署無線傳感、自動識別、室內(nèi)定位等物聯(lián)網(wǎng)技術，分步實現(xiàn)館藏書目的自動化整理、資源快捷查找、圖書自助借還功能。首先粘貼RFID電子標簽作為圖書的唯一識別標志，掃描電子標簽，系統(tǒng)會在地圖上定位圖書應該存放的位置，同時布置自動化機械設備，智能化完成書籍的上架、盤點、分揀等工作;其次根據(jù)讀者的書目查詢結(jié)果，利用室內(nèi)導航技術實現(xiàn)對資源的快速查找;最后在借閱環(huán)節(jié)，讀者只要在自助借還機上掃描，即可自動生成借還記錄。

智慧圖書館提供的虛擬資源服務優(yōu)勢主要在于智能化的檢索，語義標注、異構(gòu)整合是實現(xiàn)這一優(yōu)勢的主要途徑。語義萬維網(wǎng)技術(元數(shù)據(jù)、本體、資源描述框架等)可以：建立知識之間內(nèi)在的關聯(lián)規(guī)則，提高對用戶搜索詞的智能化理解，同時以一種更具效率的方式為用戶提供資源，即不再以單個文檔為知識組織單位，而是以標簽化的、更具針對性的文檔片段為單位，適應用戶多元化、融合化、碎片化的知識需求;對多種來源、多種格式的資源進行異構(gòu)整合，提供一站式搜索服務，降低用戶的搜索成本;建立多渠道資源入口，搭建適應用戶需求的PC、移動終端的資源接入，提供微信、微博等平臺的嵌入式服務;在最終用戶展示階段，發(fā)展可視化技術，提供人性化的搜索結(jié)果展示;結(jié)合對實體資源的虛擬化處理，最終達成針對用戶顯性需求的智能化檢索目標。

智慧圖書館通過對用戶搜索、瀏覽、下載、評價等個體行為數(shù)據(jù)的采集，建立用戶個體行為數(shù)據(jù)庫;通過對個體全量數(shù)據(jù)的分析、建模，進行行為的精準預測，提供針對用戶個性化知識需求的服務。Web用戶的行為是一個非周期無限長程記憶過程，用戶的下一行為不僅與當前行為有關，還受到歷史行為的影響。智慧圖書館對用戶個體行為數(shù)據(jù)進行持續(xù)的自動化采集、存儲，并對其進行分析實現(xiàn)處理、整合價值過濾，據(jù)此構(gòu)建符合用戶行為規(guī)律的模型，精準預測用戶下一行為，獲取用戶隱性知識需求。

智慧圖書館基于用戶虛擬社區(qū)的社會關系交往，收集分享、交流等用戶群體行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶群體的知識網(wǎng)絡關聯(lián)圖，以社會關系為參考，實現(xiàn)信息資源的協(xié)同過濾。同時，對個體用戶小數(shù)據(jù)的匯集可形成用戶群體的大數(shù)據(jù)，據(jù)此進行群組動態(tài)聚類、知識結(jié)構(gòu)對比等大數(shù)據(jù)的價值挖掘活動，尋找不同用戶之間潛在的共同特征，擴大推薦范圍，提高推薦質(zhì)量。用戶群體大數(shù)據(jù)還可用于圖書館服務模式變革、業(yè)務流程優(yōu)化和市場競爭環(huán)境完善等方面。

智慧圖書館服務模式在資源—用戶二元視角下，其服務目標既包括用戶有意識表述的需求，也包括經(jīng)過智能感知挖掘的用戶潛在需求，從顯性需求帶來的行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶的隱性需求，將隱性需求通過個性化推薦的形式提供給用戶，再轉(zhuǎn)化為用戶的顯性需求。因此，智慧服務模式中的顯性和隱性服務是一種螺旋式的迭代關系。

2、智慧圖書館服務特征

服務感知化。智慧圖書館通過對實體資源、空間的自動化感知，提升圖書館圖書整理、借閱等基本業(yè)務的處理效率，降低圖書館實體運營成本;通過對用戶行為的全面感知，將用戶行為數(shù)據(jù)資源化，挖掘用戶信息中存在的價值。感知化的智慧圖書館服務實質(zhì)是洞察動態(tài)實時的用戶需求。

服務泛在化。智慧圖書館通過搭建在場服務、門戶網(wǎng)站、移動客戶端、新媒體平臺(微信、微博)等多渠道的資源入口，為用戶提供方便、快捷的泛在化服務。泛在化的智慧圖書館服務在多平臺之間提供無縫連接，縮短用戶與圖書館資源的距離，實現(xiàn)圖書館資源隨時、隨地的可獲得性。

服務精準化。智慧圖書館通過對知識資源的語義化、標簽化處理，改變知識的組織方式，實現(xiàn)更高效的知識發(fā)現(xiàn);同時，利用用戶行為數(shù)據(jù)、用戶關系網(wǎng)絡實施智能推理與協(xié)同過濾，進一步提高搜索的精準度，增加搜索結(jié)果頁面排序的合理性，節(jié)省用戶的搜尋時間與精力。

服務個性化。智慧圖書館服務致力于以最高效的方式獲取滿足自身個性化需求的資源。以用戶個體為中心，通過持續(xù)采集、分析用戶基本信息和用戶行為痕跡，生成用戶精確畫像;同時，通過用戶互動數(shù)據(jù)分析、用戶群體聚類，發(fā)現(xiàn)不同用戶之間的潛在共同興趣點，發(fā)掘用戶需求演變規(guī)律，建立用戶個體需求預測模型，以主動推送的形式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶發(fā)現(xiàn)其隱性需求。個性化服務的提供是智慧圖書館以顧客導向、服務導向為理念的體現(xiàn)

二、智慧圖書館服務平臺框架及關鍵技術

圖表：智慧圖書館服務平臺框架

數(shù)據(jù)來源：中研普華研究院

智慧圖書館的功能主要由其信息化平臺實現(xiàn)，智慧圖書館服務平臺框架在考慮圖書館服務的同時，應體現(xiàn)智慧化的特征，結(jié)合智慧圖書館服務的特點，利用物聯(lián)網(wǎng)、語義網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術自下向上構(gòu)建了智慧圖書館層次模型。

智慧圖書館由物聯(lián)層、傳輸層、云計算平臺層、應用層、用戶以及技術支撐六個部分組成。物聯(lián)層包括RFID、智能傳感、自動定位技術支持下的電子標簽化館藏資源、自助借閱機、查詢式計算機、移動終端以及GPS定位器等設備部署，用以實現(xiàn)館藏圖書的自動上架、智能導航。

傳輸層根據(jù)各感知設備不同的傳輸需求，將物聯(lián)層收集的數(shù)據(jù)通過光纖線路、無線信道、移動通信網(wǎng)絡渠道，以準確、可靠、安全、快捷的方式傳輸至集成的云計算平臺層。

云計算平臺層是智慧圖書館平臺框架的核心部分，通過云計算的資源虛擬集成技術，將物聯(lián)網(wǎng)采集到的存儲空間數(shù)據(jù)、館藏資源數(shù)據(jù)以及預設本體/語義標準進行統(tǒng)一存儲與維護;同時，對由用戶輸入的特征數(shù)據(jù)(如年齡、性別、行業(yè)、職位等基本信息)、網(wǎng)絡日志記錄的用戶圖書館場景行為數(shù)據(jù)(如查詢、瀏覽、收藏、咨詢、借閱、下載)、網(wǎng)絡爬蟲抓取的用戶交互數(shù)據(jù)(如分享、交流、點贊)進行統(tǒng)一管理和預處理。智慧圖書館基于云計算平臺中集成的全方位、動態(tài)實時的圖書館服務數(shù)據(jù)資源，在計算能力之內(nèi)部署一定的預設算法與規(guī)則，實現(xiàn)智慧化處理，包括：基于對圖書與位置的感知對實體資源進行智能定位、導航;基于語義標準對虛擬資源精準查詢;基于用戶行為數(shù)據(jù)記錄對個體行為建模以進行規(guī)律發(fā)現(xiàn)和行為預測;對交互數(shù)據(jù)進行分析實現(xiàn)基于用戶之間相關性的資源協(xié)同過濾;對全體用戶數(shù)據(jù)匯集，進行大數(shù)據(jù)群體價值挖掘。

平臺應用層實現(xiàn)用戶需求與圖書館資源的直接交互。實體資源管理系統(tǒng)協(xié)助圖書館員排架、上架、盤點等一般工作業(yè)務，降低工作難度，提高工作效率;用戶自助借閱系統(tǒng)以高效便捷的方式實現(xiàn)借閱業(yè)務從查詢、定位、借書到還書全過程的自助化;智能查詢系統(tǒng)以資源的語義化關聯(lián)規(guī)則為基礎，實現(xiàn)針對用戶查詢需求的資源精準發(fā)現(xiàn)，降低用戶搜尋成本，提高學習效率;個性化推薦系統(tǒng)是用戶個體全數(shù)據(jù)的價值表現(xiàn)，通過對用戶個體行為規(guī)律的發(fā)現(xiàn)和預測，主動向用戶推薦圖書館資源;用戶虛擬社交平臺可以是圖書館自檢用戶交流社區(qū)，也可以是借助微信、微博等第三方平臺搭建的嵌入式圖書館服務，滿足用戶知識表達、交流、觀點碰撞的需求;用戶個體信息管理系統(tǒng)提供用戶對個體數(shù)據(jù)使用權限的設置，尊重并保護用戶隱私，同時以可視化的方式向用戶提供針對其個體行為數(shù)據(jù)生成的用戶個體分析報告，協(xié)助用戶總結(jié)其學習過程。

平臺基于SOA(Service-Oriented Architecture)框架技術構(gòu)建，利用云計算技術使各服務系統(tǒng)無縫銜接，應用Web語義技術實現(xiàn)資源的智能化組織，通過身份認證技術識別用戶身份，為用戶提供相應功能模塊;同時使用移動互聯(lián)、智能傳感、GPS定位、跨媒體集成等技術，實現(xiàn)智慧圖書館服務的一體化、泛在化。

三、智慧圖書館建設的關鍵問題

當前智慧圖書館的發(fā)展正處于由理論研究逐步過渡到實踐建設的關鍵時期，而構(gòu)建智慧圖書館的實踐經(jīng)驗尚未成熟，因此有必要對智慧圖書館建設中需要注意的問題進行前瞻性探討，以促進智慧圖書館的成功建設和實施。

智慧圖書館建設不可能一蹴而就，而系統(tǒng)功能之間又有前后的依賴要求，因此，要充分做好總體規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，分階段有序推進;還要根據(jù)圖書館規(guī)模及所處地區(qū)經(jīng)濟水平，實施適合自身發(fā)展階段與用戶群體實際需求的不同程度的智慧化，不能一味地追求高大上。同時，智慧圖書館在理念形態(tài)上與傳統(tǒng)圖書館有很大差別，其建設將引發(fā)深刻的管理變革，需要做好組織功能重構(gòu)、規(guī)章制度設計、管理流程優(yōu)化、人員培訓教育等方面的規(guī)劃與準備。

豐富、多元的信息資源是智慧圖書館實現(xiàn)的基礎與保障，智慧圖書館的建設離不開館際合作，圖書館之間更要以智慧圖書館的建設為契機，合力打破壁壘，消除數(shù)字孤島，創(chuàng)造合作共贏的局面。圖書館聯(lián)盟以資源共享、互惠互利為目標，與智慧圖書館理念契合。然而圖書館聯(lián)盟作為圖書館聯(lián)合的最新形式，其對于資源互聯(lián)互通、共建共享的規(guī)范、機制還有待探索。

智慧圖書館以全面互聯(lián)、泛在接入的形式為用戶提供高效便捷的知識服務，同時智慧平臺的資源復制、傳播的“零成本”特性也帶來了知識產(chǎn)權的問題。智慧圖書館在致力于使用其信息資源最大化用戶收益的同時，應當采用有效機制確保資源的版權方利益不受侵害。

利用信息技術構(gòu)建的智慧圖書館在改善用戶服務的同時，也將大大增加用戶隱私泄露的風險。智慧圖書館記錄了用戶個人識別信息以及大量行為信息，如果利用或保護不當，會導致對用戶隱私權的侵害。目前，有關網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館用戶隱私保護的制度法規(guī)尚未健全，用戶對隱私問題的顧慮將是智慧圖書館順利實施面臨的挑戰(zhàn)之一。因此智慧圖書館建設的同時，應當加快建立對用戶行為隱私、空間隱私、電子數(shù)據(jù)隱私的保護機制，以指導圖書館對用戶個人信息的規(guī)范應用。

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  2022-2027年中國智慧圖書館行業(yè)深度調(diào)研與投資前景分析報告

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