土豪金單車(chē)當(dāng)初刷屏 現(xiàn)申請(qǐng)退款20多天無(wú)果 充值后押金顯示為零

• 2017年8月28日 GuoMeng來(lái)源：南都 367 17
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早前因“土豪金”外形引起不少人注意的酷騎共享單車(chē)，最近再次引發(fā)關(guān)注。全國(guó)多地用戶(hù)反映押金難退，深圳市民張先生就有此遭遇，申請(qǐng)退押金后20多天后都還沒(méi)有收到退款。

土豪金單車(chē)當(dāng)初刷屏 ?現(xiàn)申請(qǐng)退款20多天無(wú)果 ?充值后押金顯示為零

土豪金單車(chē)當(dāng)初刷屏

市民張先生的酷騎單車(chē)押金未退回，但系統(tǒng)提示充值押金。

早前因“土豪金”外形引起不少人注意的酷騎共享單車(chē)，最近再次引發(fā)關(guān)注。全國(guó)多地用戶(hù)反映押金難退，深圳市民張先生就有此遭遇，申請(qǐng)退押金后20多天后都還沒(méi)有收到退款。8月26日酷騎公司發(fā)表聲明稱(chēng)是系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致。針對(duì)酷騎單車(chē)稱(chēng)與民生銀行就押金監(jiān)管問(wèn)題達(dá)成戰(zhàn)略合作一事，南都記者從民生銀行方面獲悉，民生銀行未與該公司簽署任何資金保管、監(jiān)管協(xié)議，該公司的保證金存款也未在民生銀行存放。

申請(qǐng)退款20多天無(wú)果

市民張先生是單車(chē)騎行的愛(ài)好者，自打共享單車(chē)面世以來(lái)，他就注冊(cè)了11個(gè)不同公司的賬號(hào)，酷騎共享單車(chē)正是其中一個(gè)。然而8月初，騎友圈里出現(xiàn)的消息讓他開(kāi)始擔(dān)心存放在酷騎的押金，“從8月份開(kāi)始在一些QQ群、微信群里看到有關(guān)酷騎退押金難的消息。我覺(jué)得目前深圳市面上的酷騎單車(chē)太少，押金也太高，就申請(qǐng)了退款”。

8月3日，張先生在酷騎單車(chē)APP上申請(qǐng)退押金，賬戶(hù)里的押金余額顯示為0，自申請(qǐng)之后張先生就無(wú)法再租借酷騎單車(chē)，然而直到8月26日上午押金仍未退回付款賬戶(hù)。張先生撥打了酷騎客服電話4008007765，“8月25日中午12點(diǎn)多、下午4點(diǎn)多、晚上6點(diǎn)多撥打都是忙音?！彪S后張先生嘗試撥打酷騎官網(wǎng)商戶(hù)合作電話010-56137716，但電話語(yǔ)音提示“您撥打的電話已關(guān)機(jī)”。

據(jù)張先生表示，騎友圈里不乏和他一樣的酷騎用戶(hù)，大多數(shù)都陷入了退款難，相較8月前的押金秒退，有用戶(hù)不禁擔(dān)心押金還能不能拿回來(lái)。

充值后押金顯示為零

酷騎用戶(hù)不僅遭遇退押金難，沈陽(yáng)的劉女士還遭遇了充值無(wú)效的情況。根據(jù)劉女士的酷騎APP截圖顯示，其在7月16日充值了298元押金，“第一次充了押金之后一直都能正常借車(chē)，8月23號(hào)突然就借不了了，我看我的錢(qián)包顯示余額是零，以為手機(jī)有問(wèn)題，我又再充了298元”。然而此時(shí)錢(qián)包顯示余額依然為零，劉女士擔(dān)心押金會(huì)出問(wèn)題，遂申請(qǐng)退款。

由于押金顯示為0，劉女士無(wú)法通過(guò)APP申請(qǐng)退款，只有堅(jiān)持撥打客服電話，“8月23-24日，我打了數(shù)十個(gè)電話都沒(méi)人接。26日早上8點(diǎn)多我試了一下就通了，跟客服反映后他們就給我退款了”。據(jù)劉女士表示，由于酷騎在沈陽(yáng)大面積投放，身邊不少朋友都是酷騎的用戶(hù)，但像她一樣打通電話的并不多，“我在微博上一直關(guān)注這件事，發(fā)現(xiàn)沈陽(yáng)有很多人都遭遇了退款難的情況”。

2017年，酷騎計(jì)劃在中國(guó)投放800萬(wàn)—1000萬(wàn)輛單車(chē)，走進(jìn)200座城市，基本覆蓋全國(guó)一、二線城市和50%的地級(jí)市市場(chǎng)。按照每輛車(chē)的押金為298元，以投放量推算，酷騎的押金總額約2.98億元。

酷騎說(shuō)法

可選擇私信的方式申請(qǐng)退款

酷騎采取的是招商加盟模式，在全國(guó)多地均有投放。南都記者在微博搜索酷騎，發(fā)現(xiàn)西安、遼寧、杭州等多地的用戶(hù)也有反映押金難退的情況。在酷騎官方微博賬號(hào)下的留言，也多被退款難的內(nèi)容充斥，粗略統(tǒng)計(jì)一下，留言超過(guò)千條，更有學(xué)生黨私信酷騎表示，押金是半個(gè)月的生活費(fèi)，即將開(kāi)學(xué)，希望能盡快退款。在酷騎單車(chē)深圳公眾號(hào)的回復(fù)中，工作人員坦言由于退款人數(shù)眾多，存在等了一個(gè)月也退不了款的情況。

隨后記者試圖撥打酷騎客服電話，同樣出現(xiàn)忙音及無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。記者在酷騎官方微博及微信公眾號(hào)看到，8月26日該公司發(fā)表聲明稱(chēng)，自8月中旬開(kāi)始收到退押金遲緩的反饋，出現(xiàn)這一情況的原因是酷騎APP上線了一批新功能，由于時(shí)間短，功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致部分用戶(hù)退押金遲緩。同時(shí)聲明表示，酷騎目前仍在執(zhí)行用戶(hù)協(xié)議中1-7個(gè)工作日退押金的承諾，對(duì)于逾期仍未收到押金的用戶(hù)，可撥打客服電話反饋以便盡快處理。

隨后記者又聯(lián)系了該公司相關(guān)工作人員，針對(duì)客服電話長(zhǎng)期忙音的狀態(tài)，工作人員建議有意退款的用戶(hù)可選擇微博或微信私信的方式申請(qǐng)退款，“把注冊(cè)的手機(jī)號(hào)反映給客服，也是可以退款的。因?yàn)槲覀傾PP上線了非常多新的功能，可能一下負(fù)載的功能太多，就會(huì)導(dǎo)致退款難”。

追問(wèn)

酷騎單車(chē)的押金實(shí)行監(jiān)管了嗎

據(jù)了解，酷騎單車(chē)的押金是298元人民幣(可退)，車(chē)費(fèi)方面，采用分時(shí)計(jì)費(fèi)的方式，根據(jù)車(chē)輛版本的不同，計(jì)費(fèi)方式有0.3元/30分鐘、0 .8元/30分鐘、1.5元/30分鐘幾種，手動(dòng)關(guān)鎖結(jié)束計(jì)費(fèi)，再次開(kāi)鎖則重新計(jì)費(fèi)。記者在國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢(xún)到，酷騎(北京)科技有限公司于2016年11月注冊(cè)，注冊(cè)資金10億元人民幣。今年6月，酷騎宣稱(chēng)，目前已在北京、上海、廣州、深圳、天津、長(zhǎng)沙、西安、太原、石家莊等50多座城市共投放超過(guò)100萬(wàn)輛單車(chē)，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超千萬(wàn)。2017年，酷騎計(jì)劃在中國(guó)投放800萬(wàn)—1000萬(wàn)輛單車(chē)，走進(jìn)200座城市，基本覆蓋全國(guó)一、二線城市和50%的地級(jí)市市場(chǎng)。按照每輛車(chē)的押金為298元，以投放量推算，酷騎押金總額約2.98億元。

8月23日下午，深圳市交委決定在全市開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)規(guī)范管理整治行動(dòng)，并針對(duì)企業(yè)提出十條規(guī)范要求，其中第七條要求企業(yè)于8月30日前通過(guò)A PP向社會(huì)公開(kāi)注冊(cè)地開(kāi)立用戶(hù)押金、預(yù)付資金專(zhuān)用賬戶(hù)以及合作銀行對(duì)資金的監(jiān)管情況。媒體報(bào)道顯示，6月底，酷騎單車(chē)與民生銀行就押金監(jiān)管等問(wèn)題，達(dá)成戰(zhàn)略合作。隨后酷騎單車(chē)媒介專(zhuān)員表示，目前雙方處于技術(shù)對(duì)接階段。但記者咨詢(xún)民生銀行方面獲悉，雙方曾就合作事宜進(jìn)行商討，但截至目前，雙方未開(kāi)展任何實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)合作，民生銀行未與該公司簽署任何資金保管、監(jiān)管協(xié)議，該公司的保證金存款也未在民生銀行存放。

截至記者發(fā)稿前，張先生的押金已經(jīng)成功退還，然而對(duì)于酷騎方面的說(shuō)法，張先生則表示不能接受：“發(fā)聲明到現(xiàn)在還是有很多人退不了款，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這樣的技術(shù)運(yùn)營(yíng)能力及硬件水平都令人擔(dān)憂?！贝送猓杏脩?hù)表示撥通客服電話之后即可成功退款，但余額不予退還。南都將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

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