遠洋億家：彎道超車的“心”服務模式成熟

• 2017年9月13日 FanTianQing來源：騰訊網(wǎng) 928 58
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許多物業(yè)管理者會選擇迎合潮流，加入“3股大軍”：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、科技智能轉(zhuǎn)型、社群人性化轉(zhuǎn)型，希望可以給業(yè)主帶來更便捷、高效、暖心的服務。

　　生活中，有一群體你是不可能不與他們打交道的，無論你搬到哪個地方，你都會與他們相遇。那就是物業(yè)管理者。

　　一直以來，物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)服務業(yè)，“收錢不管事”、行業(yè)集中度低、與資本市場關聯(lián)小，盈利水平低，成為物業(yè)管理揮之不去的標簽。

　　于是為了轉(zhuǎn)變業(yè)主印象，我們會發(fā)現(xiàn)許多物業(yè)管理者會選擇迎合潮流，加入“3股大軍”：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、科技智能轉(zhuǎn)型、社群人性化轉(zhuǎn)型，希望可以給業(yè)主帶來更便捷、高效、暖心的服務。

　　只是在實際探訪中卻發(fā)現(xiàn)，大部分物業(yè)服務公司做的互聯(lián)網(wǎng)平臺、App，都需有其表，往往以物業(yè)方笑臉歡迎下載，轉(zhuǎn)身業(yè)主黑臉卸載結(jié)束；所采買的科技化產(chǎn)品，像巡邏車、洗地車等，經(jīng)常都是閑置；所希望的暖心服務，也變成了表面歡心的互相勞累。

　　隨著存量時代的到來以及中產(chǎn)階級的崛起，物業(yè)管理的重要性越發(fā)被房企、物業(yè)服務商所關注。于是從傳統(tǒng)的物管服務走向垂直專業(yè)的“軟”物業(yè)服務，成為絕大多數(shù)房企的選擇，只是實踐效果并不佳。那么面對近200萬億的存量市場是否有第二種解決方案？

　　第二梯隊領軍者的答案

　　在近期的一次品牌發(fā)布會上，第二梯隊的領軍者遠洋億家給我們帶來了答案。

　　一種從“軟”物業(yè)到“心”物業(yè)的創(chuàng)新服務模式：“懂心意、有新意”，不僅為業(yè)主提供貼心、滿意的服務，更用新的手段、平臺，把資源聯(lián)結(jié)給客戶，從而建立“平臺+入口+渠道”的新型居民生活消費場景，打造全服務生態(tài)鏈。

　　物管行業(yè)未來發(fā)展趨勢

　　據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2016年我國已累計形成200萬億存量房市場，與之相配合物業(yè)管理行業(yè)也日漸呈現(xiàn)出不同的分化發(fā)展趨勢。

　　由于物業(yè)管理行業(yè)最初是地產(chǎn)開發(fā)的伴生業(yè)務，因此當前在行業(yè)中具備開發(fā)商背景的物業(yè)管理公司往往占盡優(yōu)勢，不僅可以在短時間通過本集團內(nèi)部的項目委托管理業(yè)務迅速提升托管面積，也可以通過母公司的品牌和宣傳迅速獲得市場認可。

　　這其中，以第一梯隊物管公司最為典型，憑借雄厚的資金實力、深厚的品牌積淀、強大的資源整合能力，已經(jīng)呈現(xiàn)出強者愈強的狀態(tài)。

　　以萬科為例，2017年3月，萬科物業(yè)引入兩家戰(zhàn)略投資者：博裕資本與58集團，進一步豐富服務鏈接范疇。還有彩生活，彩之云平臺已經(jīng)升級到3.7版本，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務領域持續(xù)深化。當然他們?nèi)栽诓粩噙M行收購擴張，像彩生活收購萬達旗下物業(yè)、萬科入股卓弘物業(yè)和北京佰嘉等等。

　　而在這輪物業(yè)管理行業(yè)分化過程中，第二梯隊的物管公司的壓力無疑是巨大的。一方面面臨著著第一梯隊的收購兼并的壓力，另一方面還要提防第三梯隊垂直專業(yè)化的入侵。

　　于是，眾多第二梯隊的物管公司紛紛謀求創(chuàng)新型物業(yè)服務，相比第一梯隊，對業(yè)主的“心”服務更加關注，這其中以遠洋億家的“心”服務：打造全服務生態(tài)鏈最為典型。

　　彎道超車的“心”服務

　　遠洋億家在社區(qū)家庭全生命周期生活需求的研究中發(fā)現(xiàn)，物管公司在拓展垂直專業(yè)化服務、挖掘社區(qū)家庭生活階段需求方面，有大量的工作可做。

　　具體細項服務，像日常高頻支出方面：

　　在餐飲、便捷購物、設施維修、出行服務、健身娛樂、社區(qū)文化社交活動等領域，相比較傳統(tǒng)物管服務，遠洋億家均作出了更加人性化、科技化的服務提升。

　　據(jù)遠洋億家大連運營管理部負責人介紹，像社區(qū)推出的社區(qū)食堂，業(yè)主可享有低價優(yōu)質(zhì)的菜品，如不方便出門，還可以提供外賣服務。社區(qū)內(nèi)還建立了文化中心，物管公司設立專門的文化專員崗位，滿足業(yè)主的文化生活需求。還會成立業(yè)主群、興趣群，有規(guī)劃的舉辦一些戶外社群活動。

　　遠洋億家上海項目則推出了好實惠店面，也是類似于開在社區(qū)的家庭食堂，而且他們還提供了倉儲服務。此前的8月15日，億街區(qū)與無人便利店品牌繽果盒子簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，更是計劃五年內(nèi)在北京和徐州共同落地1000個24小時無人便利店。

　　在階段性專業(yè)化服務方面，遠洋億家也做地更加完善，像未來學堂、家政服務、投資理財、物業(yè)資產(chǎn)托管等等。

　　值得特殊關注的是，遠洋億家在互聯(lián)網(wǎng)和智能化方向做出的布局。

　　互聯(lián)網(wǎng)方面：

　　億街區(qū)是遠洋億家推出的一款面向全國中高端社區(qū)構(gòu)建的集住戶、物業(yè)、商家共通共享的智慧社區(qū)服務平臺。通過移動端入口和云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合社區(qū)基礎服務、公共服務及各類O2O垂直服務資源，幫助用戶解決與社區(qū)生活相關的各類問題，打造可靠的本地化一站式智慧社區(qū)居家服務模式。

　　在億街區(qū)中，與社區(qū)居民日常生活關系最為緊密的氣溫信息、空氣質(zhì)量、限行信息、社區(qū)通知、唿叫管家、管家電話、物業(yè)繳費、智能門禁等常用功能均被有序呈現(xiàn)。

　　里面的功能模塊“億言堂”則為業(yè)主提供高附加值各類資訊和社群互動，服務覆蓋社區(qū)兒童、母嬰、年輕群體、老年人，提供包括資訊、生活、親子、興趣、讀書、藝術(shù)、寵物、跳蚤市場、徒步節(jié)等領域。“居家必備”則包括社區(qū)商城、上門服務、維修與養(yǎng)護、家政服務、社區(qū)金融等高端品質(zhì)社區(qū)服務。據(jù)了解，目前億街區(qū)已經(jīng)迭代到4.5.0版本。

　　智能化方面：

　　遠洋億家成立的億洋樓宇科技公司，則是嘗試在管理方式上進行改革創(chuàng)新突破。通過在設備設施管理方面推行大數(shù)據(jù)云計算企業(yè)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)和智能手機APP的工作方式，結(jié)合EBA系統(tǒng)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的全面性、唯一性，達到整體管控全面部署。

　　目前，遠洋億家已經(jīng)有52個住宅項目，住宅總面積約1657萬平米運用了EBA系統(tǒng)，其高效的管理方式不僅節(jié)省人工，而且可以為業(yè)主提供高效、精準的新科技服務。

　　新型居民生活消費場景

　　當然，遠洋億家的人員服務理念也更加細致入微。物業(yè)工作人員經(jīng)常會入戶拜訪，甚至會還會給入駐的每一位業(yè)主送去生日祝福。

　　據(jù)了解，遠洋億家想要營造的是，圍繞社區(qū)家庭生活消費，整合線上線下資源，整合集團內(nèi)部、社會供應資源，建立“平臺+入口+渠道”的新型居民生活消費場景運營模式，而如今他們也在這條路上逐步用“心”實現(xiàn)。

　　未來的超車機會是否還需助力？

　　2016年，遠洋億家已實現(xiàn)全國布局，物業(yè)管理面積達3000萬平左右。而且在內(nèi)生增長外，也開始在逐步嘗試做品牌輸出。目前，遠洋億家各大區(qū)域，均已經(jīng)列出并購合作面積目標，進行品牌輸出。

　　未來三年無疑是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)整合的關鍵機，據(jù)遠洋億家相關負責人介紹，遠洋億家計劃把握這一機遇，結(jié)合并購合作積極拓展高質(zhì)量物業(yè)管理社區(qū)規(guī)模達1億平，實現(xiàn)在2020年躋身行業(yè)前十，實現(xiàn)第二梯隊規(guī)模及品質(zhì)領先。

　　目前，物管行業(yè)對接資本市場從而加速轉(zhuǎn)型升級的苗頭愈發(fā)明顯。

　　拿物業(yè)管理上市公司來講，香港主板已有5家上市公司，浦江物業(yè)有望成為第6家登陸企業(yè)；新三板物業(yè)市場已有48家企業(yè)成功上市，其中2017年至5月24日新添11家；國內(nèi)A股碧桂園物業(yè)、南都物業(yè)分別于2016年6月22日和8月31日披露招股說明書，共同沖刺，IPO進入倒計時。

　　而早在2015年7月20日，遠洋億家就已經(jīng)啟動了新三板掛牌籌備工作，2015年12月29日，遠洋億家向股轉(zhuǎn)公司遞交了掛牌申請，并于2016年4月14日，正式取得股轉(zhuǎn)公司掛牌同意函。

　　彎道超車的“心”服務模式成熟，也有新三板上市的資本助力，遠洋億家躋身行業(yè)前十，實現(xiàn)第二梯隊規(guī)模及品質(zhì)領先，似乎并不難實現(xiàn)。

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