2019年4月中旬，丹麥著名兒童家具品牌芙萊莎將在中國大陸地區(qū)召回48個游戲桌椅，這些游戲桌椅曾在2019年1月被上海市市場監(jiān)督管理局認定為結構安全(邊緣及尖端)不合格;此前一個月，國內(nèi)知名電商家具品牌林氏木業(yè)剛剛宣布召回逾萬件抽屜柜產(chǎn)品，這些抽屜柜如果沒有被恰
選購了芙萊莎另外一款問題產(chǎn)品的消費者就沒那么“幸運”了。2017年8月9日，北京市工商局公布抽檢結果，其中標稱商標為“FLEXA”、產(chǎn)地為“丹麥”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“FLEXA4 Dreams Holding A/S,Denmark中國分公司：?？皝?上海)國家貿(mào)易有限公司”、規(guī)格和型號分別為“185×210×179(cm)”和“90-10006”的一款子母床，被檢出“上層床安全欄板、梯子(踏腳板尺寸)”不合格。同為不合格產(chǎn)品，卻遲遲未見芙萊莎發(fā)布“召回令”。
至于黑榜“?？汀绷质夏緲I(yè)，則有更多質(zhì)量問題待解。2017年12月5日，原國家質(zhì)檢總局發(fā)布2017年第3批兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結果，其中標稱品牌為“林氏木業(yè)”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市阿里順林家具有限公司”、規(guī)格型號為“CQ1X”、生產(chǎn)日期/批號為“2017-03-24/SHSH20160228”的一款書柜被檢出存在邊緣及尖端安全問題;2018年5月31日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布雙層床產(chǎn)品比較試驗結果，其中標稱品牌為“林氏木業(yè)”、規(guī)格型號為“1200mm*1900mm”的一款“多功能兒童床高低床組合男孩母子床雙層床上下床家具A-02”被判定為上層床安全欄板不合格。但這兩款產(chǎn)品并未被林氏木業(yè)召回。
“有可能已經(jīng)發(fā)生了消費者投訴或者消費者受傷的事件，在這種的情況下進行產(chǎn)品召回，防止后續(xù)傷害事件的發(fā)生?！敝袊娮由虅諈f(xié)會網(wǎng)絡營銷研究中心專家委員唐興通認為，林氏木業(yè)的行為存在一定的合理性。不過，在眾多問題產(chǎn)品面前，只召回其中一款，恐怕有些杯水車薪。
03
樹新形象之難
相繼發(fā)布“召回令”，林氏木業(yè)、芙萊莎是在亡羊補牢，還是為企業(yè)樹立新形象?
“根據(jù)《缺陷消費品召回管理辦法》的相關規(guī)定，企業(yè)應當召回有缺陷的產(chǎn)品?！北本┘揖咝袠I(yè)協(xié)會會長何法澗表示，“但召回太麻煩，而且會產(chǎn)生一定的費用，所以一般企業(yè)不會召回，主動召回的說明有社會擔當?！?/p>
宜家就通過主動召回產(chǎn)品，樹立了一個重視消費者權益的品牌形象。“宜家在召回方面一直遵循國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《缺陷消費品召回管理辦法》執(zhí)行?！币思抑袊P經(jīng)理楊帆稱。
召回行動對企業(yè)產(chǎn)品安全意識的提升也會有一定幫助?！捌髽I(yè)很難從制度上解決產(chǎn)品質(zhì)量或者安全意識的問題，但是通過召回這樣的一種刺激行為會讓企業(yè)獲取教訓，在以后設計產(chǎn)品的時候會更加用心。”唐興通認為，“企業(yè)就像一個小孩子一樣，需要經(jīng)過教訓，不斷地獲得新的認知和進行改正?！?/p>
不論是亡羊補牢，還是為企業(yè)樹立新形象，林氏木業(yè)、芙萊莎相繼啟動召回總是好事，但要想真正讓召回行動成為一種“常態(tài)”，企業(yè)還需跨過多道坎?！耙话闱闆r下產(chǎn)品出現(xiàn)了問題可能只有一小部分人知道，但如果采取召回的方式則將問題公之于眾，對品牌很不利。如果僅僅是‘結構安全不合格’這種小問題還好說，若是甲醛超標，會面臨退換貨甚至是補償，對家具企業(yè)來說負擔不小?！边@位不愿具名的品牌總監(jiān)的擔憂，也許正是“召回制”在家居行業(yè)遲遲興起的真正原因。
質(zhì)量關不過，新形象難樹。
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