家居行業(yè)產(chǎn)品“召回令”試行 質(zhì)量問題亟待解決 樹新形象有多難？

• 2019年4月27日 YaoEnHua來源：中華地板網(wǎng) 1020 64
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2019年4月中旬，丹麥著名兒童家具品牌芙萊莎將在中國(guó)大陸地區(qū)召回48個(gè)游戲桌椅，這些游戲桌椅曾在2019年1月被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定為結(jié)構(gòu)安全(邊緣及尖端)不合格;此前一個(gè)月，國(guó)內(nèi)知名電商家具品牌林氏木業(yè)剛剛宣布召回逾萬(wàn)件抽屜柜產(chǎn)品，這些抽屜柜如果沒有被恰

2019年4月中旬，丹麥著名兒童家具品牌芙萊莎將在中國(guó)大陸地區(qū)召回48個(gè)游戲桌椅，這些游戲桌椅曾在2019年1月被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定為結(jié)構(gòu)安全(邊緣及尖端)不合格;此前一個(gè)月，國(guó)內(nèi)知名電商家具品牌林氏木業(yè)剛剛宣布召回逾萬(wàn)件抽屜柜產(chǎn)品，這些抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ㄔ趬ι?，可能發(fā)生傾倒，對(duì)兒童造成不可預(yù)見的傷害。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居企業(yè)召回產(chǎn)品是一種好現(xiàn)象，但并不是所有問題產(chǎn)品都能通過召回的方式解決，不同企業(yè)對(duì)召回的做法也不相同。

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召回暗藏玄機(jī)

好不容易，芙萊莎、林氏木業(yè)主動(dòng)召回問題產(chǎn)品，但并非都是人們所想象的方式。

芙萊莎備案計(jì)劃召回的產(chǎn)品

2019年4月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布《?？皝?上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司召回游戲桌椅》稱，?？皝?上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司向上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案了召回計(jì)劃：自2019年4月15日起至2019年7月14日召回型號(hào)規(guī)格為“82-10044-11”、生產(chǎn)日期為“2016.09”的游戲桌椅，中國(guó)大陸地區(qū)的待召回?cái)?shù)量為48個(gè)?！跋M(fèi)者可到購(gòu)買的經(jīng)銷商門店進(jìn)行退貨退款，也可撥打全國(guó)售后電話4008203216進(jìn)行相關(guān)咨詢。”

企查查顯示，?？皝?上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司成立于2001年6月29日，主要經(jīng)營(yíng)范圍為國(guó)際貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易，區(qū)內(nèi)企業(yè)間的貿(mào)易及區(qū)內(nèi)貿(mào)易代理等，由Flexa4dreams 控股有限公司100%控股。丹麥兒童家具品牌芙萊莎，正是由?？皝?上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司運(yùn)營(yíng)。

芙萊莎啟動(dòng)召回，但并未廣而告之，消費(fèi)者鮮有人知。4月21日，北京商報(bào)記者向芙萊莎中國(guó)總部進(jìn)行詢問，得到的答復(fù)是“我們是售后服務(wù)部，對(duì)這個(gè)事情不太清楚?！蓖?，北京商報(bào)記者登陸芙萊莎中國(guó)官網(wǎng)，并未看到召回公告，官方微信也未見相關(guān)推送，不知有多少不知情的消費(fèi)者仍在繼續(xù)使用芙萊莎問題產(chǎn)品。

林氏木業(yè)備案計(jì)劃召回的產(chǎn)品

芙萊莎并非家居行業(yè)首個(gè)發(fā)布“召回令”的企業(yè)，就在芙萊莎低調(diào)召回前一個(gè)月的3月14日，林氏木業(yè)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃：自2019年3月14日起，召回2015年1月至2016年12月期間生產(chǎn)的BE系列四斗柜、五斗柜、六斗柜及類似斗柜產(chǎn)品(包括：BE系列、BA系列、BD系列、BI系列、BR系列、CP系列，CU系列、CV系列、10系列等)，涉及數(shù)量為11060件。

不過，林氏木業(yè)的此次召回并非退貨退款，而是為問題產(chǎn)品安裝防倒器。4月22日，北京商報(bào)記者采訪林氏木業(yè)董事長(zhǎng)林佐義，他表示“不了解此事，待核實(shí)后再作答復(fù)”，但截至發(fā)稿再無音訊。北京商報(bào)記者問詢林氏木業(yè)客服，得到的回答是：“此次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品并不能直接退換，而是由企業(yè)安排人員為客戶補(bǔ)發(fā)、安裝一種斗柜的防倒器?！?/p>

《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》第二十二條

對(duì)此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線工作人員稱，“消費(fèi)品召回的方式有多種，不一定非要退貨和退款，只要生產(chǎn)者根據(jù)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)實(shí)施召回的消費(fèi)品及時(shí)采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險(xiǎn)就可以?！?/p>

02

質(zhì)量問題待解

“亡羊補(bǔ)牢 猶未遲也”，主動(dòng)召回問題產(chǎn)品，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。不過北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，芙萊莎并非主動(dòng)召回，該產(chǎn)品此前不久剛剛登上質(zhì)量黑榜。

芙萊莎中國(guó)官網(wǎng)并未公開產(chǎn)品召回計(jì)劃

2019年1月18日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布抽檢報(bào)告，其中在月星家居茂銷售、標(biāo)稱商標(biāo)為“芙萊莎”、型號(hào)規(guī)格為“47×62×61(cm) 82-10044-11”的一款“游戲桌(兒童家具)”結(jié)構(gòu)安全(邊緣及尖端)不合格。在召回計(jì)劃中芙萊莎如此解釋：“此次召回范圍內(nèi)的游戲桌椅不符合GB28007-2011《兒童家具通用技術(shù)條件》結(jié)構(gòu)安全(邊緣及尖端)的規(guī)定，產(chǎn)品離地面高度1600mm以下位置的可接觸危險(xiǎn)外角倒圓半徑小于10mm，倒圓弧長(zhǎng)小于15mm，有可能造成兒童輕微的磕碰?！泵鎸?duì)權(quán)威質(zhì)檢部門貼上的抽檢不合格標(biāo)簽，芙萊莎低頭選擇了召回。

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