2024年，不少三四線中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)家政服務(wù)需求同比大增兩倍以上。據(jù)機(jī)構(gòu)估算，2023年家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模約1.16萬億元，2026年有望突破1.3萬億元。有專家表示，初步統(tǒng)計國內(nèi)需要超5000萬名家政服務(wù)人員，當(dāng)下缺口達(dá)2000萬名。

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個社會的發(fā)展。家政服務(wù)內(nèi)容涵蓋了日常家務(wù)、育兒教育、老年照料、病患陪護(hù)等多個方面，是一項跨世紀(jì)的“雙贏”工程，既為廣大家庭提供了全方位的服務(wù)體系，又是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。

中國家政服務(wù)行業(yè)供需預(yù)測

隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革，逐步從傳統(tǒng)的勞務(wù)中介模式向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向邁進(jìn)。家庭小型化、人口老齡化以及雙職工家庭的普遍化，使得越來越多的家庭對家政服務(wù)的需求日益增長。與此同時，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提升，從基礎(chǔ)的保潔、烹飪擴(kuò)展到母嬰護(hù)理、老年陪護(hù)、家居整理等多個細(xì)分領(lǐng)域。家政服務(wù)已經(jīng)發(fā)展出300多個細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，有月嫂、育兒嫂、保姆、鐘點(diǎn)工、護(hù)老、水電維修等工種。

隨著市場需求的不斷變化，家政服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的模式創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的單一服務(wù)向多元化、個性化方向發(fā)展。平臺型家政企業(yè)的興起，使得服務(wù)模式更加靈活，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求在線預(yù)約、定制服務(wù)，提升用戶體驗。與此同時，家政服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域不斷拓展，從傳統(tǒng)的保潔、月嫂服務(wù)，延伸至高端家庭管家、私人廚師、收納整理師等新興職業(yè)，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。此外，社區(qū)化家政服務(wù)模式逐漸興起，家政企業(yè)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，提供上門照護(hù)、健康管理等服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的可及性和便利性。

在商業(yè)模式上，部分企業(yè)采用會員制，為用戶提供長期、穩(wěn)定的服務(wù)保障，提高客戶忠誠度。同時，家政服務(wù)與保險、金融科技等行業(yè)融合，探索新的服務(wù)增值點(diǎn)，如家政服務(wù)責(zé)任險、信用支付體系等，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。隨著服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，家政行業(yè)正逐步擺脫同質(zhì)化競爭，向精細(xì)化、個性化方向發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2025-2030年中國家政服務(wù)行業(yè)供需預(yù)測及投資潛力研究咨詢報告》分析：

近年來，中國家政服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出供需雙增的發(fā)展態(tài)勢，但結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出。一方面，隨著城市化進(jìn)程加快和居民消費(fèi)能力提升，家政服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化、個性化趨勢，從傳統(tǒng)的家務(wù)勞動擴(kuò)展到專業(yè)護(hù)理、健康管理等高附加值領(lǐng)域。另一方面，盡管從業(yè)人員數(shù)量持續(xù)增長，但高素質(zhì)、專業(yè)化的家政人才仍顯不足，導(dǎo)致高端服務(wù)供給受限。此外，行業(yè)管理模式也在不斷演進(jìn)，員工制、平臺型、會員制等多種運(yùn)營模式并存，推動家政服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展。與此同時，政策扶持力度加大，家政信用體系建設(shè)、職業(yè)培訓(xùn)體系完善等舉措逐步落地，為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

然而，行業(yè)仍面臨供需匹配效率不高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、從業(yè)人員保障不足等挑戰(zhàn)，亟需通過技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和制度優(yōu)化來提升整體供給能力，以滿足日益增長的市場需求。

在未來幾年，中國家政服務(wù)行業(yè)的供需格局將在多重因素的影響下持續(xù)演變。首先，隨著人口老齡化加劇，針對老年人的居家護(hù)理、康復(fù)陪護(hù)等服務(wù)需求將顯著增加，推動家政行業(yè)向“家政+養(yǎng)老”融合模式發(fā)展。其次，新生代家庭對育兒、早教、母嬰護(hù)理等專業(yè)服務(wù)的需求持續(xù)增長，催生更多精細(xì)化、高技能的家政崗位。此外，城市化進(jìn)程的推進(jìn)和雙職工家庭的普及，使得更多家庭依賴家政服務(wù)來平衡工作與生活，進(jìn)一步擴(kuò)大市場需求。與此同時，家政行業(yè)的供給端也在不斷優(yōu)化，企業(yè)通過加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)、完善信用體系、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者信任度。數(shù)字化技術(shù)的深入應(yīng)用，如智能匹配、在線預(yù)約、服務(wù)評價系統(tǒng)等，也提高了供需對接效率，使家政服務(wù)更加便捷高效。

中國家政服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析

政策支持在家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。近年來，國家不斷出臺相關(guān)政策措施，推動行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以解決長期存在的供需矛盾和服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。2024年，人力資源社會保障部、商務(wù)部等發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見》《2024年家政興農(nóng)行動工作方案》等文件，提振家政服務(wù)消費(fèi)。各地政府通過財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、職業(yè)培訓(xùn)等方式，鼓勵家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型，提升從業(yè)人員的社會保障水平，增強(qiáng)行業(yè)吸引力。

同時，家政服務(wù)信用體系建設(shè)也在加速推進(jìn)，政府與行業(yè)協(xié)會合作，建立從業(yè)人員信用檔案，推動建立可追溯的服務(wù)評價體系，提高消費(fèi)者對家政服務(wù)的信任度。此外，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善，從服務(wù)流程、技能認(rèn)證到服務(wù)質(zhì)量評估，逐步形成統(tǒng)一規(guī)范，確保行業(yè)健康發(fā)展。

隨著政策支持的持續(xù)加碼和行業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級，家政服務(wù)市場將迎來更廣闊的發(fā)展空間，為供需雙方創(chuàng)造更多價值。

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