2月快遞服務(wù)申訴情況公布 2021年郵政業(yè)務(wù)量將達(dá)1219億件

• 2021年3月23日 HaoChenChong來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 468 24
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國(guó)家郵政局網(wǎng)站22日公布了2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

2月快遞服務(wù)申訴情況公布

國(guó)家郵政局網(wǎng)站22日公布了2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

2021年2月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降13.6%，同比增長(zhǎng)45.5%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的711件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長(zhǎng)17.1%，同比增長(zhǎng)5.5%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的18004件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比下降14.5%，同比增長(zhǎng)47.7%。

郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有3件，與去年同期相比下降65件。

2021年郵政業(yè)務(wù)量將達(dá)1219億件

2021年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝介紹，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算，2020年快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成830億件和8750億元，同比分別增長(zhǎng)30.8%和16.7%。預(yù)計(jì)2021年全年快遞業(yè)務(wù)量完成955億件，同比增長(zhǎng)15%左右。

國(guó)家郵政局表示，2021年，預(yù)計(jì)全年郵(快)件業(yè)務(wù)量完成1219億件，同比增長(zhǎng)12%左右;全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成1.2萬(wàn)億元，同比増長(zhǎng)11%左右。

郵政、快遞服務(wù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型取得積極成效，寄遞渠道安全保障能力不斷增強(qiáng)，基層員工權(quán)益保障取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，業(yè)務(wù)、城鄉(xiāng)、區(qū)域結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，發(fā)展質(zhì)效進(jìn)一步提升。

在快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，快遞業(yè)發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施滯后、安全隱患較多、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題仍較為突出?！笆奈濉睍r(shí)期，中國(guó)快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展特征明顯，轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)加速，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和外延不斷變化，特別是客戶主體和需求不斷擴(kuò)展，科技創(chuàng)新與應(yīng)用日益廣泛，正深刻改變行業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。報(bào)告認(rèn)為，2019年，行業(yè)良好態(tài)勢(shì)延續(xù)，市場(chǎng)底盤穩(wěn)固，行業(yè)格局演變加速，高質(zhì)量發(fā)展契機(jī)出現(xiàn)。

2020年，伴隨新冠疫情的突發(fā)，快遞行業(yè)面臨波動(dòng)性加大，催化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加速、創(chuàng)新加速、演變加速。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量增加，高科技企業(yè)的大量產(chǎn)品，體積小、重量輕，貨值卻很高，占用流動(dòng)資金很大，快遞運(yùn)輸能將這些產(chǎn)品盡快送給客戶，并提供良好的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)物流服務(wù)，滿足了企業(yè)的需要，實(shí)現(xiàn)了最大可能的社會(huì)化分工。

巨大的市場(chǎng)底下蘊(yùn)含著殘酷的蛋糕爭(zhēng)奪戰(zhàn)，中國(guó)物流業(yè)是幾乎全面對(duì)外開放的領(lǐng)域，幾大國(guó)際快遞巨頭早已將觸角伸經(jīng)中國(guó)市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域。市場(chǎng)上形成了外資品牌、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)快遞企業(yè)三股主要的競(jìng)爭(zhēng)力量。外資品牌通過(guò)兼并合資、申請(qǐng)牌照等方式不斷搶占中國(guó)快遞市場(chǎng);國(guó)有企業(yè)通過(guò)政策、資金實(shí)力等不斷擴(kuò)張;民營(yíng)企業(yè)在特定環(huán)境下發(fā)展迅速，已涌現(xiàn)順豐速遞、“四通一達(dá)”等品牌快遞企業(yè)，其他中小民營(yíng)快遞企業(yè)在保存實(shí)力的同時(shí)也力圖擴(kuò)張做大做強(qiáng)。

想要了解更多快遞行業(yè)詳細(xì)分析，請(qǐng)點(diǎn)擊查看中研普華研究院報(bào)告《2021-2025年中國(guó)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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